6 Paradoxes du leadership pour l’ère post-pandémique

Pour réussir dans l’ère post-pandémique, les dirigeants ont besoin de nouvelles compétences et capacités, les dirigeants doivent maîtriser un large éventail de caractéristiques paradoxales. Les dirigeants doivent être des exécuteurs stratégiques, équilibrant vision et exécution. Deuxièmement, ils doivent être des héros humbles, prêts à prendre des décisions audacieuses tout en étant de grands auditeurs et des champions de l’inclusivité. Troisièmement, ils doivent être des humanistes férus de technologie, adoptant les nouvelles technologies tout en comprenant et en prenant soin de leur peuple. Quatrièmement, ils doivent être des innovateurs de tradition, préservant la mission et le but de leur entreprise tout en poussant l’innovation à l’extrême. Cinquièmement, ils doivent être des politiciens de haute intégrité, prêts à faire des compromis, à obtenir un soutien et à former des coalitions tout en le faisant avec la plus grande intégrité. Enfin, ils doivent être des localistes tournés vers le monde, élargissant leur portée tout en recherchant des informations privilégiées sur leurs propres clients.

La pandémie a accéléré une tendance qui s’est développée au cours de la dernière décennie. Alors que le monde est devenu de plus en plus numérique et complexe, l’éventail des décisions que les dirigeants doivent prendre s’est élargi, allant de la réflexion stratégique globale à une exécution minutieuse, à l’avancement des feuilles de route technologiques et à l’amélioration des compétences et à l’engagement des employés. Et les critères de prise de décision se sont également élargis, se concentrant de plus en plus sur les considérations ESG en plus des attentes de profit étroitement définies. L’année écoulée a été particulièrement intense, poussant les dirigeants à prendre des décisions pour lesquelles ils n’avaient aucune expérience préalable – et le faire rapidement.

Pour réussir dans cette nouvelle ère de création de valeur, les dirigeants ont besoin de nouvelles compétences et capacités. Notre recherche approfondie sur plus d’une douzaine d’entreprises qui se sont transformées et se sont positionnées pour réussir dans ce nouveau monde – y compris Microsoft, la Cleveland Clinic et Philips – montre que les dirigeants de ces entreprises cherchaient à maîtriser un large éventail de caractéristiques. plutôt que de se fier uniquement à leurs points forts. Ils ont appris à travailler avec d’autres personnes qui ont des antécédents et des modes de pensée différents, et ils ont mis l’accent sur la collaboration pour diriger leur entreprise malgré toutes leurs différences. (Si vous souhaitez participer à une enquête sur le leadership, vous trouverez plus de détails à la fin de cet article.)

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Les caractéristiques que les dirigeants que nous avons interrogés considéraient comme les plus importantes dans cette nouvelle ère correspondent bien aux six paradoxes du leadership décrits dans le récent livre de Blair Sheppard, Dix ans à minuit.

Exécuteur stratégique

Les dirigeants qui veulent réussir dans cet environnement commercial complexe et au rythme rapide doivent savoir à quoi ressemblera le nouveau monde et quelle sera la place de leur entreprise dans ce monde. Cela nécessite des dirigeants hautement stratégiques, des visionnaires qui peuvent prendre du recul au jour le jour pour voir où le monde se dirige, comprendre comment la valeur peut être créée à l’avenir de manière différente de celle d’aujourd’hui et définir une position puissante pour l’entreprise. .

Cependant, être un bon stratège ne suffit pas. Les dirigeants doivent être tout aussi qualifiés dans l’exécution. Ils doivent s’approprier la transformation de l’entreprise nécessaire pour atteindre l’avenir. Ils doivent être capables de traduire la stratégie en étapes d’exécution spécifiques et de voir cette exécution jusqu’au bout. Ils doivent être en mesure de prendre des décisions opérationnelles rapides qui aident à tracer la voie vers l’avenir.

À bien des égards, le modèle numérique de création de valeur peut nécessiter des compétences d’exécution encore plus fortes que par le passé, car il y a tant à faire pour repousser les limites de ce qui est possible.

Humble héros

L’ère numérique appelle des leaders héros, des personnes qui sont prêtes à prendre des décisions audacieuses (comme supprimer certains postes commerciaux ou en créer de nouvelles) en période d’incertitude.

Dans le même temps, les dirigeants doivent avoir l’humilité de reconnaître ce qu’ils ne savent pas et de faire participer des personnes ayant des compétences, des antécédents et des capacités potentiellement très différents. Ils doivent être disposés à apprendre des autres qui ont peut-être moins d’ancienneté à la direction, mais des idées plus pertinentes. Ils ont besoin d’être très inclusifs et de grands auditeurs pour comprendre non seulement les nouvelles technologies, mais aussi les nouvelles façons de faire les choses qui sont différentes de ce qu’elles faisaient auparavant.

Humaniste technophile

Alors que dans le passé, les dirigeants ont peut-être réussi à déléguer les défis technologiques de l’entreprise à leur chef de l’information ou à leur directeur numérique, cette approche ne fonctionnera plus. La technologie étant un catalyseur essentiel pour presque tout ce qu’une entreprise fait – innovation, gestion des produits, opérations, ventes, service client, finance ou tout autre domaine – chaque dirigeant doit comprendre ce que la technologie peut faire pour l’entreprise et comment.

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En même temps, ils doivent également comprendre et se soucier des gens. Ils doivent comprendre comment la technologie influe sur la vie des gens et ils doivent aider leur peuple à s’adapter et à adopter les nombreux changements que la technologie imposera. Cela signifie engager les gens avec un degré énorme d’empathie et d’authenticité – les aider à accepter les changements et à être copropriétaires de la transformation.

Innovateur traditionnel

Le but et les valeurs de l’entreprise n’ont probablement jamais été aussi importants qu’ils le sont aujourd’hui dans un monde en constante évolution et en multiples bouleversements.

Au milieu de l’incertitude, la clarté des objectifs et des valeurs aide à guider les organisations dans leur chemin vers la création de valeur et la pertinence. Alors que les dirigeants réinventent la place de leur entreprise dans le monde, ils doivent également être clairs et fondés sur qui ils sont en tant qu’entreprise. Ils doivent être clairs sur la raison d’être de l’organisation – son but et ses valeurs – pour guider la manière dont ils créeront de la valeur de manière unique d’une manière qui engage les autres dans leurs écosystèmes et est pertinente à l’avenir.

Dans le même temps, les dirigeants doivent innover et essayer de nouvelles choses – plus rapidement que jamais auparavant. Ils doivent avoir le courage d’échouer et permettre aux autres d’échouer également. Cependant, toutes ces expérimentations et innovations ne doivent pas être indépendantes – elles doivent se dérouler dans des garde-corps conformes à l’objectif de l’entreprise.

Politicien de haute intégrité

Dans un monde écosystémique où les entreprises, les institutions et les individus doivent collaborer pour créer de la valeur, être en mesure d’obtenir du soutien, de négocier, de former des coalitions et des partenariats et de surmonter la résistance est une capacité de leadership essentielle.

Les dirigeants doivent faire des compromis, être flexibles dans leur approche et reculer d’un pas pour pouvoir avancer de deux pas. Cependant, cette façon de fonctionner ne peut réussir que si les dirigeants établissent la confiance et l’intégrité comme fondement de toutes leurs actions. Une collaboration efficace au sein des écosystèmes ne peut se produire que lorsque les parties concernées peuvent se faire confiance. Les clients sont prêts à partager des informations privilégiées et à participer aux écosystèmes uniquement lorsqu’ils peuvent avoir confiance dans la manière dont leurs données sont utilisées et comment elles sont traitées.

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Et l’intégrité sera essentielle pour gérer le contrôle réglementaire croissant que de nombreuses entreprises vont subir. Dans une économie axée sur les données, l’intégrité et la confiance sont des conditions fondamentales essentielles. Ce sont des valeurs qui ne peuvent pas provenir d’un ordinateur – elles exigent que les dirigeants humains fassent des choix délibérés mesurés par leurs actions et leurs paroles.

Localiste à l’esprit mondial

La technologie a effacé de nombreuses frontières et distances – il est maintenant beaucoup plus facile d’atteindre des clients de l’autre côté du globe et de collaborer avec des personnes très éloignées.

Presque par la force, les entreprises opérant à l’ère numérique doivent penser globalement – ne serait-ce que pour avoir accès à des connaissances et des talents pour répondre aux besoins locaux. Cela nécessite des dirigeants capables de penser et de s’engager à l’échelle mondiale, qui s’exposeront à de nouvelles réflexions et travailleront avec des gens de partout.

Dans le même temps, les dirigeants de l’ère numérique doivent également être profondément conscients de la situation et des préférences des clients individuels et des communautés locales et des écosystèmes dans lesquels ils opèrent et y réagir. Les clients, partenaires et institutions s’attendent à ce que les entreprises répondent à leurs besoins spécifiques, et les dirigeants devront certainement adopter un état d’esprit local.

Bien que cette liste ne soit en aucun cas exhaustive, nous pensons qu’elle constitue un bon guide de départ pour négocier l’ère à venir. L’ère numérique et l’ampleur de la transformation nécessaire exigent que les dirigeants s’appuient sur leurs forces et élargir leur ouverture pour gérer le monde complexe dans lequel nous vivons. Nous croyons que les leaders qui ont l’humilité, le courage et l’engagement de se réinventer deviendront les champions de l’ère numérique.

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Pour aider à brosser un meilleur tableau des comportements et des capacités de leadership qui seront importants à l’avenir, nous vous invitons à participer à notre sondage de 5 minutes qui sollicite votre opinion sur ce qui est important pour vous et votre entreprise. Nous partagerons les résultats de l’enquête avec vous si vous choisissez de fournir votre adresse e-mail, que nous promettons d’utiliser uniquement à cette fin. Accédez à l’enquête ici.

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