À une époque où l’épuisement professionnel et le roulement du personnel constituent un problème majeur, les entreprises peuvent réduire les deux en repensant le travail de manière à promouvoir le bien-être et la santé des employés. Un examen de la recherche sur les conditions de travail spécifiques qui affectent le bien-être des employés et la manière de les améliorer a généré sept approches pratiques que les employeurs peuvent appliquer à la refonte des emplois.
Votre entreprise peut se targuer d’être un bon employeur. Mais même avec les meilleures intentions du monde, votre entreprise pourrait nuire à la santé et au bien-être des employés en raison de la façon dont le travail est organisé. Les conditions de travail et les exigences de l’environnement de travail sont une source importante de stress pour de nombreux Américains, et la recherche a montré que la conception du travail peut avoir des effets substantiels sur le bien-être et la santé des employés ainsi que sur les dépenses de santé.
La bonne nouvelle pour les gestionnaires est qu’il existe des moyens réalisables de repenser le travail pour favoriser le bien-être et générer des avantages à long terme pour l’organisation. Par exemple, des recherches récentes suggèrent qu’une modification stratégique des conditions de travail pour favoriser le bien-être des travailleurs améliore non seulement la santé des travailleurs, mais peut également entraîner des résultats commerciaux bénéfiques tels qu’une amélioration des performances au travail (y compris une productivité accrue) et une réduction des niveaux d’épuisement professionnel des employés.
Il ne doit pas être coûteux de repenser le travail pour améliorer le bien-être des employés. En fait, cela peut souvent être un bon investissement. Par exemple, une initiative de refonte du travail dans la division informatique d’une entreprise Fortune 500 a généré un retour sur investissement positif pour l’entreprise, car elle a réduit les coûts de rotation. De plus, de telles stratégies ont le potentiel d’améliorer la résilience organisationnelle globale.
Avec le soutien de la Fondation Robert Wood Johnson, nous avons récemment examiné et synthétisé des recherches sur les conditions de travail spécifiques qui affectent le bien-être des employés. Nous avons ensuite développé un cadre et une boîte à outils de « conception du travail pour la santé » que les employeurs peuvent utiliser pour réorganiser leurs pratiques de travail de manière à profiter à la fois à la santé des employés et l’organisation. Un bon point de départ consiste à envisager d’adopter les sept approches suivantes :
1. Donnez aux travailleurs plus de contrôle sur la façon dont ils font leur travail.
La recherche indique que le fait d’avoir peu de latitude sur la façon dont le travail est effectué est associé non seulement à une moins bonne santé mentale, mais également à des taux plus élevés de maladies cardiaques. De plus, la combinaison d’exigences professionnelles élevées et d’un faible contrôle du travail augmente considérablement les risques de diabète et de décès d’origine cardiovasculaire. Même des changements relativement minimes dans l’autonomie des travailleurs peuvent faire une différence dans le bien-être des employés. Une étude dans un centre d’appels de service client, par exemple, a révélé que le fait de donner plus de formation à ses employés afin qu’ils puissent assumer de nouvelles tâches et résoudre eux-mêmes davantage de plaintes des clients améliorait à la fois le bien-être des employés et leur performance au travail.
2. Permettre aux employés plus de flexibilité quant au moment et à l’endroit où ils travaillent.
Plusieurs études ont montré que le fait de donner aux travailleurs plus de choix ou de contrôle sur leurs horaires de travail améliore leur santé mentale. Cela peut impliquer simplement de permettre des heures de démarrage et d’arrêt variées et d’échanger plus facilement des quarts de travail qui doivent être effectués sur place. Une refonte plus poussée du travail dans une entreprise Fortune 500 – où les employés informatiques avaient le contrôle du moment et du lieu où ils travaillaient tout en collaborant avec leurs coéquipiers pour assurer la coordination nécessaire – a entraîné des améliorations de la santé physique et mentale des employés ainsi qu’une réduction du chiffre d’affaires. pour l’entreprise.
3. Augmenter la stabilité des horaires des travailleurs.
De nombreuses entreprises de vente au détail et de services utilisent aujourd’hui la planification « juste à temps » pour essayer de faire correspondre la main-d’œuvre à la demande fluctuante. Mais les horaires erratiques et imprévisibles rendent difficile pour les travailleurs de première ligne de gérer leur vie personnelle et leurs responsabilités familiales. La recherche révèle qu’une gamme de résultats négatifs se produisent pour les travailleurs qui ont ce genre d’horaire de travail erratique, y compris une qualité de sommeil plus mauvaise et une plus grande détresse émotionnelle.
À l’inverse, une étude chez Gap a révélé qu’une plus grande stabilité des horaires peut profiter à la fois aux entreprises et aux employés. L’augmentation de la stabilité des horaires pour les travailleurs a entraîné une augmentation de 7 % des ventes médianes des magasins participants et une augmentation de 5 % de la productivité du travail. La stabilité supplémentaire a également amélioré la qualité du sommeil et réduit le stress chez les employés avec des enfants.
4. Offrir aux employés des occasions d’identifier et de résoudre les problèmes en milieu de travail.
Donner aux employés la possibilité de participer à des améliorations en milieu de travail peut être une approche efficace pour favoriser leur bien-être. Une étude menée auprès de médecins, d’assistants médicaux et d’infirmières praticiennes a révélé que les personnes invitées à participer à un processus structuré d’identification et de résolution des problèmes sur leur lieu de travail présentaient une diminution des taux d’épuisement professionnel et une augmentation de la satisfaction au travail. Les employés qui avaient eu l’occasion de résoudre des problèmes ensemble étaient également moins susceptibles de dire qu’ils voulaient quitter leur emploi, un avantage clé pour les organisations qui tentent de conserver des employés précieux.
5. Gardez votre organisation dotée d’un personnel suffisant, afin que les charges de travail soient raisonnables.
Des recherches ont montré que les exigences de travail élevées – par exemple, de longues heures ou la pression de travailler très dur ou rapidement – peuvent avoir un impact considérable sur la santé et le bien-être des employés. En fait, de nombreuses études révèlent que des exigences élevées associées à un faible contrôle créent des risques pour la santé, notamment des taux plus élevés de symptômes de dépression, d’hypertension artérielle et de maladies cardiovasculaires. La dotation en personnel pour répartir les demandes peut sembler coûteuse, mais les employeurs paient également un prix réel lorsque des employés épuisés ou malades s’épuisent, sont absents ou démissionnent. La solution peut résider dans un changement de personnel ciblé ; par exemple, une étude a révélé des améliorations de l’efficacité et de la satisfaction au travail lorsque les médecins ont reçu un scribe médical formé pour prendre en charge certaines de leurs tâches de cartographie.
6. Encouragez les gestionnaires de votre organisation à répondre aux besoins personnels des employés.
De nombreux employés s’occupent également d’enfants ou de parents âgés, et ils bénéficient de superviseurs qui les soutiennent davantage face aux défis auxquels ils sont confrontés en essayant de concilier leur travail et leur vie personnelle. Une étude dans des maisons de retraite a révélé que les employés dont les gestionnaires étaient plus accommodants avec les besoins de leur famille présentaient moins de facteurs de risque de maladie cardiovasculaire et dormaient mieux. Des études dans des établissements de soins de santé et d’épicerie ont examiné des programmes de formation pour les gestionnaires afin d’augmenter les comportements de soutien à la famille, avec des résultats prometteurs pour l’équilibre travail-vie et la santé. Les employeurs en ont également profité parce que les travailleurs dont les gestionnaires ont suivi cette formation ont signalé une plus grande satisfaction au travail, un meilleur rendement au travail et moins d’intérêt à quitter leur emploi.
7. Prendre des mesures pour favoriser un sentiment d’appartenance sociale chez les employés.
Créer une culture de travail dans laquelle les employés peuvent développer des relations de soutien avec leurs collègues peut être une stratégie importante pour accroître le bien-être des travailleurs. La recherche a montré que de telles relations au travail sont associées à une moindre détresse psychologique, un indicateur de mauvaise santé mentale.
Favoriser un sentiment d’appartenance sociale ne doit pas être une proposition complexe ou coûteuse. Une étude sur les répartiteurs 911, qui ont des emplois très stressants et des taux élevés d’épuisement professionnel et de roulement, a demandé aux superviseurs d’envoyer un e-mail par semaine invitant les répartiteurs à se soutenir mutuellement en partageant des histoires affirmant sur leur travail. Par exemple, un courriel a partagé l’histoire d’un répartiteur qui a pu sauver la vie d’une personne qui a appelé le 911 en connectant l’appelant aux ressources appropriées. Les répartiteurs qui ont reçu les e-mails les encourageant à partager de telles histoires les uns avec les autres ont signalé une diminution significative de l’épuisement professionnel et étaient 50% moins susceptibles d’arrêter.
Comme ces exemples l’illustrent, de nombreuses pratiques de gestion qui améliorent le bien-être des travailleurs profitent également aux employeurs. Cela ne devrait pas être surprenant. À long terme, les entreprises qui se soucient de la santé et du bien-être de leurs employés seront plus susceptibles d’avoir des employés qui se soucient également de la santé et du bien-être de l’entreprise. Et c’est un résultat que veulent tous les bons leaders.
