Aide à l’emballage d’entrepôt recherchée, excellente calligraphie requise

Dans un entrepôt du nord du New Jersey, un jour de semaine récent, un stagiaire portant une paire de gants bleus a noué avec hésitation un ruban autour de la boîte d’une marque de luxe sous les yeux d’un superviseur.

Le ruban devait se conformer à des distances précises par rapport aux bords supérieurs et latéraux de la boîte, a déclaré Kevin Scattergood, directeur principal des opérations et de la logistique contractuelle dans le nord-est des États-Unis pour la société suisse Kuehne + Nagel International AG. Cela peut prendre plusieurs jours à quelques semaines pour former les travailleurs à assembler le bon emballage à partir d’un mélange croissant de boîtes, de cartons et de décorations pour les clients du luxe, a-t-il déclaré.

Ces efforts sont un autre signe de la façon dont certains prestataires logistiques sont allés au-delà des bases du simple déplacement de boîtes, a déclaré M. Scattergood. “Maintenant, c’est sans fin, très franchement, la quantité de services à valeur ajoutée que nous fournissons”, a-t-il déclaré.

Quelques boutiques de luxe de Kuehne + Nagel les clients ont jusqu’à 44 tailles d’emballage. Les travailleurs doivent être en mesure d’identifier quels articles correspondent à quel emballage, de remplir la boîte avec les encarts ou les cartons appropriés, puis de la sceller et de la décorer. Les travailleurs personnalisent également les articles avec la gravure et l’estampage à chaud, compilent des articles individuels dans des coffrets cadeaux et ajoutent des notes manuscrites.

La complexité supplémentaire va à l’encontre de la recherche d’efficacité logistique qui vise généralement à faire passer le plus de marchandises possible le plus rapidement possible dans les entrepôts. Les marques de luxe, cependant, sont prêtes à payer une prime pour les travailleurs supplémentaires nécessaires pour fournir des services supplémentaires, a déclaré M. Scattergood.

La demande pour ces fioritures a augmenté parallèlement à la vente en ligne de produits de luxe, car les vendeurs de sacs à main chics, de parfums et de vêtements haut de gamme se sont tournés vers le commerce électronique.

Il y a dix ans, certaines maisons de mode de luxe ont résisté au passage au commerce électronique de peur que cela ne dilue leur marque. L’année dernière, cependant, les ventes en ligne avaient augmenté pour représenter 22% des ventes au détail de luxe, contre 6% en 2015, selon les rapports des cabinets de conseil McKinsey & Co. et Bain & Co.

Jusqu’à présent cette année, les ventes de marques de luxe telles que LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton et Kering SA, qui détient Gucci et Saint Laurent, sont restées fortes, tandis que les dépenses ont été à la traîne chez les détaillants de masse tels que Target Corp. et Best Buy. Co.

Juan Manuel Gonzalez, directeur général de G & Co., une société de conseil en stratégie basée à New York, a déclaré que les récentes études de marché menées par son entreprise ont montré que pour de nombreux acheteurs en ligne haut de gamme, la présentation peut être aussi importante que la vitesse d’expédition.

“Le ruban était l’une des choses qui émerveillaient vraiment les consommateurs”, a déclaré M. Gonzalez. Les clients pensent : « Peu m’importe qu’il m’ait été expédié depuis un entrepôt, je suis un consommateur qui dépense 2 000 $ pour un sac. Il devrait venir dans un bel emballage », a-t-il déclaré.

L’attention croissante portée aux acheteurs en ligne a stimulé la croissance des plateformes de commerce électronique multimarques, telles que Matchesfashion.com, basée au Royaume-Uni, et Mytheresa Group GmbH, basée en Allemagne, qui assurent à la fois les ventes et la logistique et représentent désormais une plus grande part des ventes en ligne de luxe que les propres sites Web des marques haut de gamme.

Parce que Mytheresa n’a qu’un seul magasin physique, à Munich, le déballage est le plus proche de l’interaction physique de l’entreprise avec la plupart de ses clients, a déclaré Isabel May, directrice de l’expérience client et directrice générale.

Mytheresa propose environ 200 marques. Les travailleurs de son entrepôt de Munich plient les vêtements dans du papier de soie, referment le papier avec un autocollant et nouent un ruban en forme de nœud. Ils placent ensuite l’article emballé dans l’une des boîtes jaunes signature de Mytheresa avec une note de remerciement signée à la main par la personne qui a emballé l’article.

La formation à l’emballage pour Mytheresa prend quatre à six semaines. Mme May a déclaré que l’entreprise avait envisagé d’automatiser certaines parties du processus d’emballage, y compris le ruban, mais “cela ne ressemble jamais à un arc manuel”.

“Ce que nous voulons faire, c’est créer une émotion lorsque vous déballez les marchandises”, a déclaré Mme May. “Cela revient à ce seul point de contact physique que nous avons avec le client, et il est vraiment important que cela se sente de la plus haute qualité, du plus grand luxe possible.”

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