Alors même que les entreprises d’Australie et de Nouvelle-Zélande se préparent à la hausse des taux d’intérêt et des coûts dans les mois à venir, la protection de ses flux de trésorerie n’a jamais été aussi cruciale. Malheureusement, les retards de paiement, ainsi que les problèmes de chaîne d’approvisionnement et les pénuries de main-d’œuvre, continuent d’être un point de pincement majeur.
« La trésorerie est la pierre angulaire d’une entreprise. Sans cela, tout un tas de problèmes peuvent survenir », a observé Matthew Gannaway, directeur général d’EC Credit Control.
« Du paiement des fournisseurs et du personnel à l’achat des matériaux, il n’y a probablement rien de plus important qu’un flux de trésorerie sain. Sans cela, ils pourraient faire face à une pression supplémentaire de la part de leurs créanciers, et cela peut avoir des conséquences néfastes. »
Malheureusement, de nombreuses entreprises peuvent avoir du mal à mettre en place des structures pour assurer des cycles de paiement fluides et ponctuels lorsque ce n’est pas leur cœur de métier.
Comme les délais s’allongent entre les paiements, le véritable coût de ne pas être payé s’étend au-delà des factures en attente. Pour le montant moyen impayé d’environ 5 000 $ offrant une marge bénéficiaire de 250 $ au travail, le véritable coût de la dette est près de 20 fois ce montant – il réside dans les plus de 90 000 $ de revenus nécessaires pour rembourser l’argent perdu.
M. Gannaway a expliqué: «Cela commence probablement par leur processus d’intégration et l’absence d’un processus adéquat pour comprendre clairement à qui ils ont affaire. À moins d’envoyer quelques e-mails, rien de tangible ne se produit.
Il estime qu’environ 20 à 30 % de ces retards de paiement finissent par se traduire par des poursuites judiciaires sévères, ce qui peut affecter davantage les activités commerciales.
« Vous ne feriez pas cela pour quelques milliers de dollars, mais pour des montants plus importants comme 20 000 $ ou 50 000 $, la dette fait une réelle différence pour une petite entreprise », a-t-il noté.
Explorer la gestion et la résolution de la dette
La meilleure façon pour les entreprises de maintenir leur crédibilité et leurs relations tout en résolvant leurs dettes consiste peut-être à faire appel à des spécialistes de premier plan du secteur. Avec plus de 80 000 entreprises assistées au cours de ses trois décennies d’activité, EC Credit Control est fier de fournir des services conviviaux et accessibles pour aider à améliorer le bien-être financier des entreprises.
“Nous essayons vraiment de maintenir la relation entre les deux parties tout en recherchant une résolution sur leurs comptes”, a expliqué M. Gannaway. “Selon les raisons, le processus peut prendre différentes directions, mais nous nous considérons vraiment comme un service d’assistance.”
Lors de l’inscription, leur processus simple de résolution de la dette en six étapes commence par une étape initiale de seulement deux minutes pour charger les factures impayées.
En s’appuyant sur des solutions basées sur les données telles que des systèmes de données téléphoniques automatisés et une liaison transparente à Xero, EC Credit Control a obtenu des résultats impressionnants grâce à son approche basée sur la résolution. Rien qu’en Australie, leurs plus de 40 000 clients vont des petites entreprises aux grandes entreprises.
« Une partie de notre processus consiste à demander des commentaires aux entreprises dont nous avons résolu la dette, comme une enquête auprès des clients. Nous sommes actuellement assis à 4,2 étoiles sur 5, ce qui montre que nous essayons vraiment de travailler avec toutes les personnes impliquées pour obtenir le résultat souhaité.
Le règlement de la dette ne doit pas nécessairement être un processus antagoniste, ajoute-t-il.
«Cela ne mène vraiment personne nulle part. Nous ne voulons pas avoir ce genre de confrontation. Au lieu de cela, les questions que nous posons sont : « Quelle est la meilleure façon de résoudre ce compte avec vous aujourd’hui ? », a déclaré M. Gannaway.
Livraison de documents commerciaux
En plus de se spécialiser dans la rédaction de contrats et de politiques de confidentialité, une partie cruciale de leur processus réussi a été de s’assurer que les conditions générales de vente appropriées sont en place. Non seulement il énonce clairement les obligations et les conséquences, mais il décrit tous les devoirs, délais et détails impliqués pour les deux parties.
Malcolm Gay, directeur des ventes pour l’Australie chez EC Credit Control, a déclaré : « C’est un document qui établit une relation claire avec votre client dès le début, il n’y a donc pas de si ni de peut-être. Ces termes peuvent varier d’une industrie à l’autre et d’une entreprise à l’autre au sein d’une même industrie. Il n’y a pas de taille unique.
« Il est préférable d’avoir des conditions générales personnalisées en place qui sont spécifiques à une entreprise et à son fonctionnement. Il est également important de les revoir tous les deux ans environ lorsque la législation change, car il est probable que les opérations commerciales aient également changé au fil du temps.
Alors que les entreprises se préparent à des temps incertains à venir, s’assurer que les processus sont conservés par écrit offre une couche de protection cruciale.
“Bien qu’il n’ait peut-être pas été à l’ordre du jour d’une entreprise d’avoir quelque chose comme des termes et conditions en place, c’est une étape importante pour protéger l’entreprise dans le climat économique actuel”, a déclaré M. Gay.
Pour découvrir les systèmes de résolution de dettes d’EC Credit Control, cliquez ici ou appelez leur sympathique équipe de service client au 1300 361 070.
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