Apple a accepté de payer 50 millions de dollars pour régler un recours collectif de la part de clients qui disent avoir subi des pannes liées aux claviers dits “papillon” inclus depuis des années sur certains ordinateurs portables MacBook.
Le règlement proposé, qui nécessite toujours l’approbation d’un juge, a été indiqué dans des documents judiciaires déposés lundi à San Jose, en Californie.
Les claviers très critiqués étaient initialement destinés à aider à affiner les ordinateurs portables et inclus sur les MacBook sortis de 2015 à 2019. Contrairement à la plupart des claviers d’ordinateurs portables qui utilisent un “mécanisme de ciseaux” – deux commutateurs de verrouillage qui s’enclenchent lorsque la touche est enfoncée – la méthode papillon d’Apple a commutateurs en miroir qui se déploient comme des ailes.
Mais cet élément de conception a fini par rendre les claviers susceptibles de piéger la poussière et les débris. Les clients se sont longtemps plaints de la défectuosité apparente des claviers et de ses touches collantes ou facilement cassables. Une colonne du Wall Street Journal intentionnellement typée en 2019 a critiqué les défauts des claviers, et un blogueur technologique influent a qualifié les claviers de “pires produits de l’histoire d’Apple” la même année.
Selon le règlement proposé, les clients qui ont dû remplacer plusieurs claviers peuvent s’attendre à des paiements allant jusqu’à 395 $ et ceux qui ont remplacé un seul clavier peuvent s’attendre à environ 125 $, selon le dossier. Les clients qui avaient obtenu des remplacements de capuchon de clé peuvent s’attendre à un paiement de 50 $.
Apple n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaires de Les actualites Business mardi. Dans le cadre de l’accord de règlement, Apple a nié tout acte répréhensible et a nié que les MacBook soient défectueux.
Au fil des ans, Apple a proposé diverses corrections et refontes du clavier “papillon”. En 2019, Apple est revenu au clavier plus traditionnel de style ciseaux.
