Ce que signifie obtenir l’excellence en affaires

Atteindre l’excellence en affaires est, eh bien, excellent. Mais alors que de nombreuses organisations conviennent qu’elles devraient viser l’excellence, que signifie réellement ce terme et comment les entreprises s’y prennent-elles pour y parvenir au sein de leurs propres employés et processus ?

Pour atteindre l’excellence, une entreprise doit fonctionner efficacement et s’adapter aux circonstances changeantes. Dans de nombreux cas, les organisations croient à tort que l’atteinte de l’excellence est compliquée, bureaucratique et nécessite trop de ressources pour y parvenir.

S’il est vrai que l’excellence peut demander beaucoup de travail, cela ne veut pas dire que c’est impossible. Si les entreprises veulent s’améliorer à partir de zéro, elles doivent être très claires sur ce qu’elles veulent accomplir et comment elles vont y parvenir.

Les principes du progrès

Les principes d’excellence, tels que définis par le cadre Business Excellence Australia, sont des concepts étrangement simples, mais que les organisations ont souvent du mal à mettre en œuvre.

Par exemple, si tout le monde sait ce que fait l’organisation, alors ils sauront clairement comment y parvenir. Si vous collectez le bon type d’informations et que vous aidez les gens à prendre de bonnes décisions, votre entreprise s’améliorera. Si toutes les personnes qui travaillent pour vous sont enthousiastes à propos de ce qu’elles font, elles serviront mieux vos clients. Si vous traitez les personnes que vous employez avec respect, si vous leur confiez des tâches qu’elles aiment faire et si vous les laissez faire, votre organisation s’épanouira très rapidement.

Alors que la plupart des chefs d’entreprise seraient d’accord avec ces principes, leur mise en œuvre dans leur organisation est une toute autre affaire. Sans la bonne stratégie et les bons processus en place pour les réaliser, ils resteront de simples concepts.

Sortez de la salle du conseil

Alors, où et comment les entreprises peuvent-elles commencer leur chasse à l’excellence ? Souvent, la réponse ne viendra pas de la salle du conseil, mais des endroits où les gens font le travail. Dans un hôpital, regardez dans la blanchisserie. Dans un hôtel, regardez dans la cuisine. Les personnes qui font ce travail sauront mieux comment l’améliorer.

D’un autre côté, si les changements viennent d’en haut sans réelle contribution des personnes qui font le travail, il y a de fortes chances que les changements recommandés soient totalement impraticables. Les membres du personnel seront frustrés, la productivité diminuera et le résultat sera tout le contraire de l’intention initiale.

Suivi

L’excellence n’est atteinte que lorsque les stratégies ne sont pas seulement mises en œuvre mais suivies. De nombreuses entreprises mettent en place de nombreux programmes, mais ne vérifient jamais s’ils ont fonctionné ou non.

Dans ces cas, les programmes sont voués à l’échec, car les employés mécontents qui ne croient peut-être pas aux changements savent que s’ils attendent simplement assez longtemps, ils disparaîtront.

Il est essentiel que les organisations trouvent comment vérifier si leurs changements ont fonctionné. Quels sont vos objectifs? Comment allez-vous les mesurer ? A quelle échelle de temps faut-il les mesurer ? Ce sont toutes des questions pratiques qui doivent être prises en compte tout au long du processus, plutôt que de simplement y rester après coup.

La roue qui grince

Dans de nombreuses entreprises, les « pompiers » sont l’un des principaux obstacles à une véritable excellence. Ce n’est pas parce que quelqu’un a une voix plus forte ou se plaint davantage du changement qu’il a raison.

C’est le genre de personnes qui disent : “Nous avons essayé cela il y a 20 ans, et cela n’a pas fonctionné”. Ce sont des gens qui croient que s’ils s’accrochent assez longtemps et résistent assez longtemps, vous abandonnerez d’essayer de leur faire changer leur façon de travailler.

Ces personnes sont les bloqueurs pour progresser, et les organisations doivent faire de leur mieux pour s’assurer que les bloqueurs ne sont pas en position de pouvoir. Si tel est le cas, il y a de fortes chances que votre organisation soit entravée dans sa marche vers l’excellence.

Atteindre l’excellence commerciale

Le cadre BEA est un processus pratique de mise en œuvre systématique de neuf principes d’excellence commerciale dans une organisation. Si ce processus fonctionne, il est renforcé. Si le processus ne fonctionne pas, il est modifié.

Il peut être utilisé pour évaluer et améliorer n’importe quel aspect d’une organisation, y compris le leadership, la stratégie et la planification, les personnes, les informations et les connaissances, la sécurité, la prestation de services, la qualité des produits et les résultats nets.

Avec l’excellence à l’esprit, les organisations sont en mesure d’obtenir de meilleures performances financières, de se concentrer sur un avenir durable, de créer un leadership visionnaire et inspirant et de stimuler l’innovation dans les produits et services.

C’est une vision vers laquelle les organisations, grandes et petites, devraient travailler, en utilisant l’excellence comme leur étoile directrice.

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