Le smartphone moyen contient tellement de vie personnelle – photos, liste de contacts, calendrier, e-mail, portefeuille numérique – que la perte de cette plaque de verre et de métal pratique peut être très perturbatrice et désorientante. Vous n’aurez peut-être jamais à faire face à cette situation, mais il serait sage de la planifier, surtout si vous avez des enfants avec leur propre téléphone.
Voici un guide de ce que vous pouvez faire avant et après avoir perdu ou cassé votre téléphone.
Précautions de base
Un étui robuste résistant aux chutes et un protecteur d’écran sont des éléments de base pour protéger votre téléphone contre les dommages physiques. Wirecutter, un site d’évaluation de produits appartenant au New York Times, propose des recommandations d’étuis pour les iPhones.
Un téléphone perdu peut constituer un risque pour la sécurité, alors assurez-vous que la reconnaissance faciale ou d’empreintes digitales est activée et qu’un code d’accès fort est en place pour verrouiller l’écran.
La fonction de services de localisation de votre téléphone peut également vous aider à trouver l’appareil si vous le perdez, alors assurez-vous d’activer la localisation dans vos paramètres Android ou iOS si vous l’avez désactivée. N’oubliez pas que vous pouvez régler l’accès des applications à votre emplacement dans les paramètres de confidentialité.
Conservez une trace des numéros d’identification du téléphone (le numéro de série et le numéro international d’identification de l’équipement mobile) au cas où vous auriez besoin de ces informations ultérieurement pour déposer un rapport de police. Vous pouvez trouver les numéros dans les paramètres ou en composant *#06# sur le clavier du téléphone. Prenez une capture d’écran et envoyez-la à votre ordinateur pour qu’elle soit conservée en lieu sûr.
Options d’assurance
L’achat d’une assurance ou d’une couverture de garantie prolongée pour votre téléphone coûte de l’argent à l’avance, mais cela peut apporter des avantages tels qu’une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des réparations à faible coût et des remplacements le jour même pour les appareils inutilisables.
Si vous n’êtes pas sûr d’avoir besoin d’une assurance, tenez compte de la durée pendant laquelle vous avez l’intention de conserver le téléphone, de la façon dont vous utilisez l’appareil et si vous pouvez vous permettre des réparations à votre charge. Dans certains cas, l’assurance peut coûter plus cher que la réparation, alors lisez attentivement la garantie ou la police avant d’y investir.
Vous êtes généralement poussé à vous inscrire lorsque vous achetez un nouveau téléphone. AppleCare, Google Preferred Care et Samsung Care+ sont des plans de fabricant courants ; AT&T, T-Mobile et Verizon font partie des opérateurs offrant une couverture. Des compagnies d’assurance tierces comme Assurant, Asurion et Akko vendent des polices pour smartphones, tout comme certains fournisseurs d’assurance générale comme Progressive et USAA.
Sauvegardez-le
Avec le compte Apple, Google ou Samsung de votre téléphone, vous obtenez une certaine quantité de stockage “cloud” – des serveurs connectés à Internet où vous pouvez sauvegarder des fichiers. La sauvegarde dans le cloud est simple : une fois activé, le téléphone doit automatiquement sauvegarder lorsqu’il est branché sur le secteur et connecté à un réseau Wi-Fi.
Si vous avez beaucoup de contenu sur votre téléphone, vous devrez peut-être acheter plus d’espace pour quelques dollars par mois.
Configurez votre compte Apple iCloud, Google ou Samsung pour qu’il se synchronise sur tous les appareils, puis vos e-mails, contacts, notes et calendrier seront sauvegardés sur le cloud de votre fournisseur. Mais vous pouvez également conserver des éléments tels que l’historique des appels, les messages texte et d’autres informations du téléphone.
Apple, Google et Samsung ont tous des instructions sur leurs sites pour configurer la sauvegarde dans le cloud sur leur équipement. Le service Google One de Google fonctionne également avec d’autres téléphones et appareils Android.
Si vous préférez conserver vos fichiers hors des serveurs distants pour des raisons de confidentialité et de sécurité, vous pouvez à la place les sauvegarder sur votre ordinateur. Les appareils iOS d’Apple peuvent être sauvegardés sur un Mac ou un PC à l’aide d’un câble USB ou d’une connexion Wi-Fi ; cette sauvegarde peut ensuite être transférée vers un nouvel iPhone ou iPad. Le site de Google contient des instructions pour transférer des fichiers Android sur un ordinateur et l’application gratuite Smart Switch de Samsung pour Windows, Mac et Android peut sauvegarder et transférer les fichiers de votre téléphone Galaxy.
A la recherche du téléphone
Si vous avez perdu votre téléphone ou craignez qu’il ait été volé, recherchez-le à l’aide des pages “trouver mon appareil” d’Apple, Google ou Samsung, ou avec des outils tels que les applications Find My d’Apple ou Find My Device de Google. Si votre téléphone fonctionne toujours, que le paramètre de localisation est activé et qu’il est connecté à un réseau, vous devriez voir la localisation de l’appareil affichée sur une carte.
L’application Find My d’Apple peut vous avertir si vous laissez un appareil derrière vous et inclut un paramètre Marquer comme perdu pour verrouiller le téléphone avec un mot de passe et désactiver Apple Pay. Mais si l’appareil semble se trouver dans un endroit inconnu, vous pouvez utiliser ces outils de suivi pour verrouiller ou effacer à distance votre iPhone, Samsung Galaxy ou autre téléphone Android.
Si le téléphone semble manquer de façon permanente ou si vous savez qu’il a été volé, informez votre opérateur de téléphonie mobile et signalez la perte à la police ; vous devrez probablement fournir ces numéros de série et IMEI. Déposez une réclamation d’assurance si vous avez une police, changez vos mots de passe et alertez vos institutions financières pour qu’elles surveillent toute activité suspecte sur votre compte.
Faire face aux dégâts
Les accidents arrivent. Le matériel gorgé d’eau et les écrans fissurés sont des problèmes de téléphone courants. Apple, Google et Samsung ont leurs propres guides pour faire face aux dégâts des eaux, qui peuvent être moins mortels qu’auparavant. (De nombreux experts déconseillent de tremper le téléphone humide dans du riz sec pour évacuer l’humidité.)
Pour les aventuriers de la technique, le site de bricolage iFixit propose des guides illustrés de réparations courantes. Mais pour beaucoup de gens, le verre brisé ou les appareils électroniques frits signifient un voyage dans un centre de service professionnel. Vérifiez auprès du fabricant de votre téléphone et de votre opérateur de téléphonie mobile pour connaître vos options.
Des chaînes nationales comme CPR ou Asurion Tech Repairs & Solutions (anciennement UbreakiFix) fonctionnent avec certaines polices d’assurance. Et en parlant de polices d’assurance, si vous en avez souscrit une, allez déposer cette réclamation.
