Comprendre les principes de base de l’entreprise pour une croissance post-pandémique

On a demandé au fondateur de Hungry Jacks, Jack Cowin, comment la chaîne de restauration rapide avait changé à cause du COVID-19. M. Cowin a noté que ce que les clients attendaient de Hungry Jacks n’avait pas du tout changé. Ils voulaient toujours des plats de qualité servis chauds, rapidement et avec le sourire!

Au lieu de cela, Hungry Jacks a élargi son offre pour inclure des éléments de menu végétaliens et végétariens, des solutions de ramassage sans contact et de nombreux systèmes dorsaux mis à jour pour assurer le bon fonctionnement de l’ensemble de leur chaîne d’approvisionnement. M. Cowin a touché un point important. Indépendamment de ce qui peut se passer dans le monde – COVID-19, feux de brousse ou troubles politiques – les éléments fondamentaux de l’entreprise restent les mêmes.

Voici quelques tendances récentes que j’ai observées dans chacun de ces éléments de l’entreprise.

Des produits

Les entreprises qui gardent une longueur d’avance sur le peloton après le COVID-19 sont devenues plus efficaces et efficientes dans la production et la fourniture de produits ou services dont les clients ont besoin, veulent et apprécient.

Le déploiement de technologies plus innovantes et de nouveaux matériaux signifie que les entreprises peuvent fournir des produits de haute qualité dans un délai plus court. Les bâtiments et les maisons sont de plus en plus préfabriqués, l’enseignement est plus personnalisé et dispensé en ligne, et la surveillance et l’étalonnage sont effectués à distance. Cette utilisation de la technologie peut entraîner des coûts initiaux, mais les économies à long terme s’avéreront inestimables et contribueront finalement à soutenir la croissance.

Les clients

Vous n’avez pas d’entreprise si vous n’avez pas de clients prêts à payer pour votre produit ou service. Alors que les demandes évoluent dans un monde post-COVID-19, il est encore plus important de trouver de nouveaux clients qui souhaitent acheter ce que vous offrez ou changer ce que vous vendez pour en faire quelque chose qu’ils veulent.

Le plus grand obstacle pour les propriétaires d’entreprise, les PDG ou les directeurs généraux est la réalisation que tous les clients ne sont pas égaux. Identifier votre client idéal, c’est comme éplucher les couches d’un oignon. La couche externe est constituée des clients qui génèrent le plus de revenus. La couche suivante concerne les clients qui génèrent le plus de bénéfices. Un sous-ensemble plus petit comprend ceux qui sont stratégiquement importants pour l’organisation. Et le cœur de «l’oignon client idéal»: les personnes avec lesquelles vous et votre équipe aimez travailler. Alors que nous sortons de la pandémie, comprendre qui sont vos clients idéaux vous aidera à concentrer votre temps et vos ressources sur les clients qui vous permettront de vous développer.

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Organisation

L’humain est au cœur du succès de toute entreprise. Par conséquent, il est important de trouver les bonnes personnes, de les amener à vouloir rejoindre votre entreprise et de garder les bonnes personnes une fois qu’elles ont rejoint.

Une fois que vous avez les bonnes personnes à bord, une organisation doit créer des systèmes qui leur permettent de fonctionner au mieux. Des systèmes de ressources humaines bien développés qui recrutent et retiennent efficacement les employés aideront les organisations à croître de manière exponentielle. Le travail doit être organisé, avec différents groupes ayant des responsabilités différentes avec des processus et des systèmes reproductibles intégrés qui ne dépendent pas d’une seule personne ou ne changent pas à chaque fois que le travail doit être fait.

En d’autres termes, vous devez créer une organisation formidable capable d’accomplir le travail de manière efficace et efficiente et de fournir d’excellents produits à ces «clients idéaux».

La finance

Il existe quatre manières de financer la croissance: emprunter, investir le profit, Un investissement équitable ou alors subventions gouvernementales. L’étude longitudinale approfondie de l’Australian Center for Business Growth montre que 86% des PDG investissent actuellement leurs propres bénéfices pour stimuler la croissance de l’entreprise, 39% ont contracté des dettes bancaires, 47% ont sollicité des subventions gouvernementales et 16 pour cent ont emprunté à leurs finances personnelles.

Alors que les entreprises cherchent à tirer parti des opportunités dans un monde post-pandémique, les propriétaires d’entreprise sont de mieux en mieux informés pour savoir quelle option de financement leur convient. L’astuce consiste pour les propriétaires d’entreprise, les PDG ou les médecins à clarifier leurs objectifs personnels et leur vision de l’entreprise, puis d’approcher le bon type de bailleur de fonds qui vous permettra d’atteindre vos résultats. Il est utile de se rappeler que le coût de l’argent que vous pourriez emprunter est le plus bas depuis plusieurs décennies, il peut donc être judicieux d’emprunter ce dont vous avez besoin pour financer la croissance.

Leadership

Le COVID-19 a eu trois impacts sur les dirigeants. Certains chefs d’entreprise ont décidé de fermer boutique, certains chefs d’entreprise ont bénéficié de programmes gouvernementaux et espèrent revenir à «ce que nous étions». D’autres propriétaires d’entreprise ont profité de l’occasion pour prendre du recul, examiner leurs processus, identifier les produits qui se vendaient et décider de ce qu’ils devaient faire pour devenir meilleurs dans la fabrication, la production et la livraison.

Beaucoup ont changé le style de leadership du «commandement et contrôle» à une écoute plus ouverte des clients, à travailler avec leurs équipes de direction et à se fier aux données pour prendre une décision. Si l’histoire est juste, ce sont les entreprises qui vont progresser dans les années à venir.

Des recherches menées par l’Université d’Australie du Sud ont montré que les propriétaires d’entreprise, les PDG / MD et les équipes de direction sont l’élément le plus important pour déterminer la croissance d’une entreprise. Ce sont eux qui décident quels produits offrir, quels clients et à quel prix, quels systèmes mettre en place pour aider les gens à rendre l’organisation plus productive, et quel financement prendre à quelle source et à quelles conditions pour permettre. l’entreprise pour alimenter sa croissance.

Notre recherche longitudinale montre que les propriétaires et les PDG / MD qui ont suivi nos programmes ont émergé avec des compétences de leadership améliorées: 96% des PDG s’efforcent maintenant de garder toutes les parties de leur entreprise alignées, 94% font un meilleur travail de délégation et 91 pour cent jouent les bons rôles de leadership.

Propriétaires d’entreprise, PDG, médecins, reconnaissez votre importance pour le succès de l’entreprise et préparez-vous à être le leader d’une entreprise en croissance qui fournira d’excellents produits et services à vos «  clients idéaux  », quand ils le veulent, et Assurez-vous de fournir un excellent service client – avec le sourire!


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