La crise énergétique en cours en Australie a provoqué l’effondrement d’une compagnie d’électricité, laissant 500 clients dans trois États différents dans les limbes.
Mercredi soir, le régulateur australien de l’énergie (AER) a annoncé qu’il avait “lancé le processus de détaillant de dernier recours” contre Mojo Power East Pty Ltd.
Cela signifie que le petit détaillant n’est pas en mesure de continuer à fournir de l’électricité aux clients et a dû les déconnecter du réseau.
Les informations sur les clients ont été transmises à l’AER pour s’assurer qu’ils ne se sont pas privés d’électricité.
Ils seront désormais transférés à des détaillants tels que Origin Energy et Energy Australia, “qui les contacteront directement pour leur expliquer les nouvelles dispositions”, selon le régulateur.
Cette décision a touché 500 clients en Nouvelle-Galles du Sud, dans le Queensland et en Australie-Méridionale.
Certains craignent que leur électricité ne coûte désormais plus cher à mesure qu’ils vont avec de plus grands détaillants.
Cela survient alors que l’Australie est en proie à une crise de l’électricité, avec des hausses de prix entraînant une flambée des prix de gros, qui ont été multipliés par six depuis avril 2021 et ont rendu difficile la survie des petites entreprises.
Vendredi dernier, Mojo Power a averti ses clients qu’il allait couper l’approvisionnement dans les 72 heures.
En conséquence, ce lundi, la compagnie d’électricité a demandé à Ausgrid de déconnecter ces clients “dès que possible” après 16h15 AEST.
À minuit mardi, les clients avaient été automatiquement transférés vers de plus grands détaillants.
Puis un jour plus tard, mercredi, l’AER a publié un avis officiel sur le “détaillant défaillant”.
“L’AER a appliqué la protection des consommateurs après que l’entreprise a cessé de vendre de l’énergie à cinq conseils locaux basés en Nouvelle-Galles du Sud”, ont-ils déclaré sur leur site Web.
“Cela garantira la poursuite de l’approvisionnement des services essentiels aux clients de Mojo Power East dans ces juridictions, y compris les conseils locaux concernés.”
Un porte-parole a déclaré à news.com.au : « L’AER émet des avis de détaillant de dernier recours (RoLR) pour assurer l’approvisionnement continu en énergie, en fin de compte pour protéger les consommateurs.
“Dans ce cas, l’AER a émis le RoLR car elle n’était pas convaincue que la fourniture continue d’énergie par Mojo Power East (MPE) se serait produite pour cinq conseils locaux.”
Ces conseils semblent se trouver dans les régions de Hunter Valley et de Central Coast.
Malgré le grand changement, le régulateur a assuré aux clients qu’ils n’avaient « à prendre aucune mesure immédiate ».
Ils ont également dit aux clients qu’ils “n’ont aucune obligation de rester chez leur nouveau détaillant une fois qu’ils sont transférés”.
Une hotline dédiée a également été mise en place pour les clients au 02 6243 3065.
Il y avait déjà des signes que Mojo avait du mal. Depuis juin, l’entreprise s’était fermée aux nouveaux clients.
News.com.au a contacté Mojo Power pour un commentaire.
Rowan Wilde a cofondé HelpPay, une fintech sociale qui tente de faciliter le paiement des factures d’électricité pour les gens, et a averti que l’effondrement de Mojo avait laissé les clients de leur poche.
“C’est un résultat vraiment très décevant pour les clients de Mojo Power pour deux raisons”, a-t-il déclaré.
« Premièrement, les clients ont presque certainement obtenu un accord concurrentiel sur leur énergie avec Mojo et ont cru de bonne foi que ces prix seraient honorés.
«Ils sont maintenant renvoyés à un détaillant contre leur gré à des prix qui seront probablement sensiblement plus élevés. C’est incroyablement frustrant.
« Mais ce qui est aussi frustrant, c’est le timing. Avant le 1er juillet, un grand nombre de détaillants d’énergie offraient des prix fixes pendant plus d’un an pour fidéliser les clients tout en garantissant la certitude des prix. Il y avait de très bonnes affaires là-bas. Ces offres ne sont plus disponibles et les prix augmentent maintenant.
L’ensemble du secteur de l’énergie est en crise, car la hausse des prix signifie qu’il n’est plus rentable pour de nombreux petits détaillants de continuer à fournir de l’électricité aux clients.
Le mois dernier, les régulateurs ont annoncé que le plafond des prix du gouvernement augmenterait de 1 à 9% à Victoria, de 7% en Afrique du Sud, de 11% dans le Queensland et de 8 à 14% en Nouvelle-Galles du Sud pour environ un ménage sur 10 sur le «marché par défaut». des offres”.
Le mois dernier également, un autre fournisseur d’énergie a vécu exactement ce que Mojo vit actuellement.
Enova Energy a également dû couper le courant et transférer les clients vers Origin Energy et Energy Australia, mais les clients étaient en colère.
Ancien membre vert du Conseil législatif, Ian Cohen, avait été client d’Enova pour ses avantages en matière de développement durable et était frustré de se retrouver client de l’une des plus grandes compagnies d’électricité, a-t-il déclaré. L’écho.
De nombreux plans tarifaires fixes disparaissent et au moins 11 détaillants sont désormais fermés aux nouveaux clients dans un signe désastreux pour la concurrence, notamment Momentum, CovAU et Nectr, selon le groupe de défense des consommateurs One Big Switch. Mojo était également l’un des détaillants figurant sur cette liste.
Le mois dernier, news.com.au a rapporté que le détaillant d’énergie victorien Electricityinabox envoyait un e-mail « direct » aux clients les exhortant à quitter le navire alors qu’ils étaient sur le point d’augmenter les prix de 95 %.
Morgan Duncan, PDG d’Electricityinabox, a déclaré aux clients que “seuls les paresseux ou les fous resteraient” avec son entreprise, car ses tarifs augmenteraient de 95% le 1er juillet, doublant presque les factures de ses clients.
“Nous vous recommandons de passer à une meilleure offre aujourd’hui car le changement n’est pas toujours immédiat. Dans certaines régions d’Australie, cela peut prendre plus d’un mois. Agissez maintenant pour éviter les hausses de prix.
Electricityinabox a été le septième fournisseur à dire aux clients d’aller ailleurs, après des déclarations similaires d’entreprises telles que ReAmped, LPE, Discover, Elysian et Future X.
— Avec Sarah Sharples
