La société mère de Facebook, Meta Platforms Inc., a développé des services de commerce électronique en 2020 alors que les gens achetaient davantage à domicile et que l’entreprise était confrontée à un marché de la publicité numérique en évolution. Deux ans plus tard, les employés, les anciens cadres et les détaillants disent que la division reste un travail en cours.
Certains détaillants se disent frustrés par le déploiement du commerce électronique de Meta, notant que le service manque de composants de base tels que la possibilité d’offrir des articles de différentes couleurs ou tailles, de limiter où un marchand peut expédier des articles et de fournir le lendemain ou même livraisons à la journée. D’autres magasins, cependant, voient la promesse de se connecter avec les acheteurs via les larges bases d’utilisateurs de Facebook et Instagram.
