Howard Schultz dit que Starbucks cherche du sang frais dans la recherche de PDG

“Pour l’avenir de l’entreprise, nous avons besoin d’un domaine d’expérience et d’expertise dans un certain nombre de disciplines que nous n’avons pas actuellement”, a déclaré M. Schultz lors d’une entrevue au siège de l’entreprise. “Cela nécessite un autre type de leader.”

M. Schultz est revenu en avril pour succéder à Kevin Johnson par intérim, son troisième passage à la tête de l’entreprise qu’il a construite à partir d’une chaîne de cafés locaux de Seattle en un géant mondial. M. Schultz a déclaré que M. Johnson était un bon PDG pour l’entreprise, mais qu’il ne l’avait pas contacté à son retour.

Au cours des dernières semaines, a déclaré M. Schultz, il est arrivé au travail plusieurs matins avant 7 heures du matin. Connu pour s’impliquer dans tous les aspects de la prise de décision de l’entreprise, il souhaite que les employés de Starbucks retournent au bureau. Il assiste régulièrement à des réunions et salue les employés par leurs prénoms, et ils l’appellent “Howard” en retour. Il a rejoint le conseil d’administration de l’entreprise, où il a déclaré qu’il prévoyait de rester après avoir quitté son poste de PDG.

“Je suis un candidat pour une transition en douceur et en bonne santé”, a déclaré M. Schultz, en buvant une tasse de café noir Sumatra vieilli infusé dans une presse française.

Starbucks est une chaîne bien différente de ce qu’elle était en 2017, lorsque M. Schultz a précédemment démissionné de son poste de PDG. Certains des problèmes actuels de Starbucks sont auto-induits, a déclaré M. Schultz, mais d’autres résultent d’un changement rapide du comportement des consommateurs, accéléré par la pandémie. La majorité des ventes de Starbucks proviennent désormais de boissons froides achetées à emporter, et non du café chaud siroté à table lorsque la chaîne a démarré. Cela oblige Starbucks à repenser ses opérations d’une manière qu’aucun PDG n’aurait pu pleinement prévoir, a déclaré M. Schultz.

Starbucks a déclaré que la société envisageait plusieurs candidats PDG viables.

Certains investisseurs et anciens dirigeants se sont interrogés sur la capacité de M. Schultz à se séparer de l’entreprise après son dernier retour. M. Schultz s’est dit encouragé par la qualité et la diversité des candidats intéressés par le meilleur poste de Starbucks.

“Mon seul intérêt est de voir cette personne réussir”, a déclaré M. Schultz.

Au cours de ses semaines de retour au travail, M. Schultz a déclaré qu’il avait demandé à certains vétérans de l’entreprise de partir pour faire place à du sang frais. Le mois dernier, Starbucks a déclaré que son directeur des ressources humaines, le vice-président exécutif des affaires publiques et le vice-président principal des politiques publiques partiraient en mai, selon un message consulté par le Wall Street Journal. Deux de ces cadres travaillaient pour l’entreprise depuis plus de 15 ans.

Au fur et à mesure que M. Schultz étendait Starbucks à des dizaines de milliers de sites à travers le monde, il s’est forgé la réputation d’intervenir sur des problèmes tels que la race et les troubles sociaux, et d’inciter l’entreprise et ses employés à les résoudre. Ces positions ont parfois fait de Starbucks une cible de critiques et de controverses. Après avoir quitté Starbucks en 2017, il a envisagé une éventuelle candidature à la présidence.

Au cours du mois dernier, M. Schultz a exhorté les législateurs à faire davantage pour lutter contre la violence armée après la fusillade dans une école à Uvalde, au Texas, et a étendu les avantages de l’entreprise aux travailleurs qui voyagent pour des avortements ou des soins affirmant le genre. Il a déclaré qu’il croyait toujours que les PDG avaient la responsabilité de s’exprimer sur les questions nationales, bien que certains investisseurs soient devenus prudents face aux entreprises qui prennent des positions politiques.

“Dans l’environnement dans lequel nous nous trouvons actuellement, je ne pense pas qu’une entreprise ou un PDG puisse se cacher”, a-t-il déclaré.

M. Schultz a déclaré que les dirigeants de l’entreprise doivent faire attention à être cohérents, soulignant ce qu’il a dit être Walt Disney Co.

La position publique changeante du PDG Bob Chapek sur le projet de loi sur les droits parentaux dans l’éducation de la Floride. Les chefs d’entreprise ne devraient pas utiliser les déclarations politiques publiques comme publicité de marque, a déclaré M. Schultz.

Un porte-parole de Disney a refusé de commenter. La société a déclaré qu’elle réévaluait ses dons politiques et s’est excusée auprès des employés de ne pas avoir adopté plus tôt une position plus ferme sur le projet de loi.

Certains travailleurs américains de Starbucks ont déclaré qu’ils ne se sentaient plus aussi confiants dans l’entreprise et se sont organisés sous le syndicat Starbucks Workers United pour négocier de meilleurs salaires, avantages et traitements. Selon le National Labor Relations Board, environ 275 des 9 000 magasins de la société américaine Starbucks se sont présentés aux élections syndicales. L’agence fédérale avait certifié des syndicats dans 72 magasins américains mardi dernier, et Starbucks Workers United a officiellement perdu cinq sites.

Les dirigeants de Starbucks ont appelé les travailleurs à maintenir une relation directe avec Starbucks, plutôt que de se syndiquer, et l’entreprise augmente les salaires cet été.

Starbucks a déclaré qu’après l’installation de la pandémie, le manque de contact entre les dirigeants d’entreprise et régionaux et les baristas a nui aux relations avec les travailleurs et à la capacité de l’entreprise à résoudre rapidement les problèmes des magasins, alimentant la campagne syndicale actuelle. M. Schultz a déclaré qu’il avait demandé à assister à une réunion du conseil d’administration de l’entreprise il y a un peu plus de deux ans, après s’être inquiété de ce qu’il avait vu dans les magasins Starbucks et appris au cours de conversations informelles avec des dirigeants de Starbucks.

M. Schultz s’est engagé à faire plus pour aider les travailleurs. Il a annoncé environ 200 millions de dollars de dépenses supplémentaires pour les magasins et les employés, et a promis que davantage de ressources viendraient. Pourtant, une centaine de cafés supplémentaires ont déposé une demande de représentation syndicale depuis son premier jour de retour en tant que directeur général, selon les archives du NLRB.

M. Schultz, qui est désormais le quatrième actionnaire de la société, s’est dit optimiste quant à l’aide à la société pour entrer dans une nouvelle phase de croissance et de développement.

« Je ne regarde pas en arrière. Mes yeux sont tournés vers l’avenir », a déclaré M. Schultz.

Écrire à Heather Haddon à [email protected]

Corrections & Amplifications
Howard Schultz est PDG de Starbucks. Une version antérieure de cet article a mal orthographié son nom de famille en tant que Schutz dans un cas. (Corrigé le 6 juin)