La maison de couture emblématique Chanel est traînée en ligne après qu’un influenceur des médias sociaux a déballé le calendrier de l’avent de l’entreprise et a découvert qu’il était plein de bibelots qui ne semblent pas valoir quelque chose près du prix de 1 025 $.
La marque a lancé cette année le calendrier de l’avent dans une boîte d’articles numérotés de cinq à 31. Contrairement aux calendriers de l’avent traditionnels, qui commencent le 1er décembre et sont suivis de nouvelles gourmandises à découvrir chaque jour pendant les 24 prochains jours jusqu’au jour de Noël, Chanel commence le cinquième jour comme un clin d’œil au parfum emblématique de la marque, Chanel No. 5.
Le calendrier a été publié cette année pour célébrer le centenaire du parfum, qui a été publié par la co-fondatrice éponyme de la société, Gabrielle “Coco” Chanel il y a 100 ans.
L’utilisatrice de TikTok, Elise Harmon, a obtenu l’un des kits et s’est diffusée en ouvrant son contenu, qui comprenait une bouteille de crème pour les mains pleine grandeur, un tube miniature de rouge à lèvres et une bouteille contenant 35 millilitres de parfum, mais il ne s’agissait principalement que de divers articles de marque, y compris des autocollants avec le logo de l’entreprise, un sac à poussière, un aimant, un signet, un porte-clés et un flipbook.
« Des autocollants ? » Harmon s’exclame dans sa première vidéo sur le déballage du kit, qui a été vue plus de 14 millions de fois depuis sa publication il y a quatre jours. « Ce doit être une blague », dit-elle à propos de la trousse, qui coûte 1 025 $ canadiens.
“Je suis un peu déçue, alors je devrais peut-être ouvrir autre chose”, a-t-elle déclaré.
Pas une mauvaise stratégie ?
Alors que la réaction aux vidéos a été principalement négative en ligne, l’expert en marketing Scott Stratten dit que ce que Chanel vend n’est pas si anormal, selon les normes des marques de luxe.
“Je pourrais affirmer que pour la plupart des marques de luxe, vous payez pour un nom par rapport à l’article que vous obtenez, mais ce genre de choses repousse un peu les limites”, a déclaré le fondateur d’Unmarketing à CBC News dans une interview.
“Le recul n’équivaut pas à l’impact réel sur la marque”, a-t-il déclaré. “Chaque personne partageant cela en ce moment sur TikTok ou Instagram ou ailleurs leur donne également une exposition et un marketing [and] si vous aimez Chanel, vous vous fichez bien de ce que les autres pensent d’un calendrier, d’une boîte ou d’un objet.”
Sur son site Web, Chanel indique qu’il existe des “quantités ultra-limitées” du calendrier à vendre, et son site Web canadien semble suggérer qu’il n’est plus disponible.
Stratton dit qu’il n’est pas surpris de le voir épuisé. “Beaucoup de ces gens vont aussi l’acheter juste pour faire des vidéos sur combien ils ne l’aiment pas”, a-t-il déclaré.
Chanel conteste les réclamations
Harmon affirme qu’après que sa vidéo soit devenue virale, Chanel a fermé son compte TikTok, mais dans une déclaration à CBC News, la maison de couture a déclaré que ce n’était pas le cas.
“Il n’a jamais été activé, aucun contenu n’a jamais été publié, il n’a ni abonné ni abonnement”, a déclaré la société à CBC News dans un communiqué. “La page apparaît donc vide à quiconque la visite.”
Bien que la société dise qu’elle est “désolée que ce calendrier ait pu décevoir certaines personnes”, elle n’est pas d’accord sur le fait qu’il induit en quelque sorte en erreur le contenu réel de l’emballage.
« Le contenu exclusif du calendrier a toujours été entièrement détaillé sur notre site internet ainsi que sur le packaging du produit : 27 coffrets numérotés de 5 à 31, contenant des produits de parfumerie et de maquillage grandeur nature, des miniatures et des souvenirs », Chanel mentionné.
“Ce calendrier, disponible uniquement pour une courte période, a un design unique et un contenu original qui en font une véritable pièce de collection dont la valeur ne peut se résumer aux seuls produits qu’il contient.”
