La mission de Ziggy, l’homme au sac de Brisbane, d’accéder à son argent à la banque met en lumière la lutte des sans-abri

Zbygnew Wilczek vit depuis des années dans des parcs de la banlieue ouest de Brisbane, parmi des dizaines de sacs en plastique, de boîtes en carton et de parapluies.

Mieux connu sous le nom de Ziggy l’homme au sac, le personnage aux cheveux gris est bien connu dans la ville et aime généralement rester seul.

Mais récemment, ses amis ont contacté Rebecca Levingston d’ABC Radio Brisbane – Ziggy avait besoin d’aide.

Plus précisément, il avait besoin d’aide pour accéder à l’argent qu’il détenait sur un compte NAB.

« J’ai plus de 20 000 $ mais je ne peux pas y accéder pour payer qui que ce soit. Je ne peux pas y accéder pour obtenir une de ces cartes », a-t-il déclaré, avant de dire à Levingston qu’il n’avait pas visité une banque depuis au moins huit ans.

« La Banque Nationale, ils rendent les choses si difficiles et ils me font aussi ressembler à une vraie personne de type cochon, un monstre qui utilise juste les gens et veut les voler. Et je ne suis pas fait comme ça.

« Le manager a dit que leur façon de faire était qu’ils ne pouvaient pas venir ici.

« Ils passent probablement par ici de temps en temps et ils ne savent toujours pas qui je suis. »

Signalisation bancaire NAB dans les couleurs rouge, noir et blanc
Mme Jones dit que NAB a des procédures dans des endroits pour aider les réfugiés, ceux qui fuient la violence domestique ou d’autres personnes vulnérables à accéder aux services bancaires.(ABC Nouvelles: Nic MacBean)

Ziggy a déclaré qu’un employé du NAB lui avait dit de se rendre dans une succursale pour faire trier les documents nécessaires afin qu’il puisse retirer de l’argent, mais le vieil homme a préféré rester à l’écart, disant qu’il n’irait pas en « costume-cravate ».

« Venez juste ici avec les papiers, que je puisse signer [them]pour que tout puisse commencer à sortir et [we don’t] avoir à toucher à cause de la couronne [virus]. J’ai très peur de ça.

« J’ai près de 70 ans et je ne veux pas encore mourir. J’ai encore beaucoup de vie. »

La priorité de la banque pour garder l’argent en sécurité

Levingston a rapporté l’histoire de Ziggy à la banque, et le directeur général exécutif de NAB Retail, Krissie Jones, a déclaré qu’il était « très important » que les clients puissent accéder aux services bancaires.

« Sandra de notre équipe est allée voir Ziggy et ils ont pu déterminer une solution qui fonctionnera pour lui », a-t-elle déclaré.

« Il était vraiment ravi d’avoir pu avoir une option chaque fois qu’il avait besoin d’accéder à son argent. »

Ziggy n’était pas seulement préoccupé par sa propre situation, il craignait que d’autres personnes vulnérables n’aient également du mal à accéder aux services essentiels.

Mme Jones a déclaré que la pandémie avait définitivement révélé que parfois « tout le monde ne veut pas aller dans une succursale pour obtenir son argent ou [they] n’en sont pas capables ».

Elle a déclaré que NAB offrait des guichets automatiques et des services à Australia Post pour les dépôts et les retraits et que les clients avertis en informatique pouvaient utiliser les services bancaires par Internet ou l’application NAB.

« Cependant, dans certains cas, et vous pouvez l’imaginer, des réfugiés qui arrivent dans le pays depuis l’Ukraine, par exemple, ou des clients qui pourraient fuir la violence domestique ou même des catastrophes naturelles, que parfois c’est vraiment délicat et que tout le monde n’a pas le droit, conventionnel pièces d’identité sur eux », a déclaré Mme Jones.

« Nous avons donc des options alternatives dans ces scénarios.

« Nous avons un centre de service client qui soutient vraiment les clients dans ces situations différentes et uniques, pour nous assurer que nous pouvons les identifier parce que nous voulons nous assurer que nous gardons l’argent des gens en sécurité, mais une fois qu’ils sont identifiés, pour leur fournir un accès à leur argent. »

Les personnes vulnérables ont besoin de soutien, de savoir-faire

L’accès aux services sociaux, bancaires et autres était souvent écrasant pour les personnes dans la rue ou sans soutien solide, a déclaré Rees Maddren, responsable des services pour les services INSYNC Youth d’Anglicare Southern Queensland.

Il a déclaré que le personnel de Centrelink et de la banque respectait souvent les règles de leur organisation et ne pouvait pas aider.

« Maintenant, en particulier, Centrelink a des travailleurs sociaux qui, une fois qu’ils savent que quelqu’un est sans abri, commencent à aller au-delà de ce qu’ils font habituellement », a déclaré M. Maddren.

« S’ils viennent dans une organisation comme nous, nous commençons à négocier une pièce d’identité, nous devons les accompagner pour obtenir des documents, faire rééditer un acte de naissance, ouvrir un compte bancaire.

« Si j’avais une liste de souhaits pour les banques ou autres, ce serait si vous découvriez que des gens sont sans abri, faites des concessions et comprenez.

« Mettez-les en contact avec quelqu’un qui peut aider à naviguer dans le système. »

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