Un groupe de défense des consommateurs a déposé une plainte officielle auprès de la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) concernant la politique de crédit de vol de Qantas.
Points clés:
- Choice affirme que la politique de crédit de vol de Qantas peut avoir des conditions contractuelles abusives
- Qantas détient actuellement 1,4 milliard de dollars de crédits de vol
- L’ACCC enquête sur la politique et a demandé des informations aux consommateurs
Choice a déclaré que le programme de crédits de vol de la compagnie aérienne était “injuste et irréalisable” et qu’il pourrait impliquer “des clauses contractuelles potentiellement injustes et une conduite trompeuse et trompeuse”.
Le porte-parole de Choice, Dean Price, a déclaré que Qantas plaçait des obstacles déraisonnables sur la manière dont les voyageurs tentaient d’échanger leurs crédits ou d’obtenir un remboursement des voyages annulés.
“Le système de crédits de vol de Qantas est actuellement inutilisable pour la plupart des clients.”
M. Price a ajouté que l’un des principaux problèmes rencontrés par de nombreux passagers lorsqu’ils essayaient d’utiliser des crédits Qantas était qu’ils ne pouvaient utiliser des crédits que pour des vols coûtant le même prix ou plus que leur tarif d’origine s’ils avaient initialement réservé après le 30 septembre 2021.
Le Qantas a confirmé que la valeur des crédits de vol en circulation était de 1,4 milliard de dollars et la compagnie aérienne avait prolongé la validité de la majorité des crédits de vol pouvant être utilisés pour voyager jusqu’à la fin de 2023.
“Nous avons rétabli certaines règles tarifaires en septembre dernier lorsque les frontières ont commencé à se stabiliser, ce qui signifie que les clients peuvent choisir de ne pas prendre de vol et de conserver cette valeur dans un crédit de vol, mais il doit être utilisé sur une nouvelle réservation d’un montant égal ou supérieur. valeur », a déclaré un porte-parole à l’ABC.
L’ABC a précédemment rapporté que certains passagers de Qantas ont déclaré qu’ils étaient moins bien lotis lors du rachat d’un crédit et ils ont accusé la société de “tarification des prix”.
Mais le PDG de Qantas, Alan Joyce, a rejeté l’allégation, affirmant que les clients “obtiennent exactement la même chose que ce pour quoi vous avez payé”.
Choice a demandé à l’ACCC d’enquêter pour savoir si Qantas a enfreint les dispositions relatives aux comportements trompeurs et trompeurs en vertu de l’article 18 de la loi australienne sur la consommation.
Il a également demandé à l’organisme de surveillance des consommateurs d’examiner si un comportement trompeur et trompeur s’est produit en ce qui concerne le traitement et les communications concernant les vols vendus aux clients.
L’ACCC a déclaré à l’ABC qu’elle examinerait les informations fournies par Choice dans le cadre de son enquête en cours.
“Cela a inclus la recherche d’informations au cours des dernières semaines auprès des consommateurs sur leurs expériences d’utilisation des crédits de vol Qantas.”
Une personne sur quatre a des bons de vol expirés
Le mois dernier, un rapport national de Choice a révélé que 72% des personnes avaient reçu un bon de vol en raison d’annulations de vols liées au COVID-19.
Cependant, plus d’une personne sur cinq (21%) n’a pas pu utiliser ses bons après l’annulation de son vol en raison de la COVID.
Une personne sur quatre a vu ses bons de vol expirer avant de pouvoir les utiliser.
Le groupe de consommateurs a appelé à une norme d’information obligatoire, avec des termes et conditions plus clairs, pour tous les prestataires de services de voyage.
“Un système plus simple et plus accessible pour réserver à nouveau des vols et obtenir des remboursements aiderait les clients à tirer le meilleur parti de l’argent qu’ils ont versé à l’entreprise, qu’il s’agisse d’un vol ou d’un remboursement”, a déclaré M. Price.
Le gouvernement NSW envisage actuellement une telle norme.
