Le commerce électronique direct au consommateur dépasse les 122 milliards de livres sterling, doublant après la pandémie

Avec l’apparition de Covid, le monde a été témoin d’un pivot presque miraculeux vers le commerce électronique DTC (direct-to-consumer). Du coup, nous pouvions commander notre café de barista préféré ou même une boîte “cuisiner à la maison” de notre restaurant étoilé Michelin directement à notre porte.

Après avoir augmenté de 16,9% de 2021 à 2022, le marché DTC a dépassé 122,7 milliards de livres sterling (151 milliards de dollars) de ventes, selon eMarketer, un fournisseur de recherche et d’analyse axé sur le marketing numérique.

De même, selon McKinsey, une société de conseil en gestion, la pénétration des ventes du commerce électronique aux États-Unis a plus que doublé après la pandémie pour atteindre environ 35 % en 2020, contre environ 16 % l’année précédente – l’équivalent d’environ dix ans de croissance. en quelques mois.

Il n’est donc pas surprenant qu’une récente enquête auprès d’organisations européennes de commerce électronique couvrant un large éventail de secteurs, y compris la vente au détail, la fabrication, la vente en gros et la logistique tierce, ait révélé que près de six sur dix (59 %) ont augmenté leurs investissements dans la DTC. itinéraire.

L’étude a été menée par Deposco, un fournisseur d’applications de chaîne d’approvisionnement omnicanal, couvrant des entreprises du Royaume-Uni, du Benelux et des pays nordiques.

Les deux principaux facteurs moteurs mis en avant par les organisations qui effectuent le changement sont la réduction des coûts, citée par 41 % des répondants, et la possibilité d’augmenter les marges bénéficiaires, citée par 38 % des répondants.

Cependant, le rythme effréné de ces développements signifiait que souvent, les entreprises ne planifiaient pas et ne mettaient pas à niveau leurs systèmes et processus de manière holistique. Par exemple, beaucoup se sont concentrés sur le front-end des ventes – lisent des sites Web fantaisistes – sans investir dans la gestion des stocks ou l’exécution des commandes.

Le simple fait de vendre en ligne n’est pas la même chose que de créer une entreprise de commerce électronique DTC durable.

Par conséquent, les trois principaux défis mis en évidence pour Deposco par les organisations qui se tournent vers le commerce électronique étaient :

• Système de gestion d’entrepôt adapté aux besoins pour exécuter les commandes de manière transparente
• Mise en place de canaux destinés aux consommateurs – sites Web, places de marché, etc.
• Gestion des transporteurs de colis pour les options de livraison aux consommateurs

Une conclusion similaire est mise en évidence dans un rapport McKinsey de 2021, qui s’est concentré sur les pièges auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu’elles se lancent dans le commerce électronique. McKinsey a constaté que les entreprises commettent souvent l’erreur d’adopter une approche séquentielle pour développer leur capacité de commerce électronique – en se concentrant d’abord sur leurs sites Web tout en reportant l’attention sur les leviers critiques de la gestion des canaux et de la gestion des stocks.

Alors que Covid a accéléré les voyages des entreprises de commerce électronique vers DTC, l’environnement de croissance lente actuel a exacerbé les défis. En premier lieu, cela signifie que les entreprises doivent prêter attention à l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, y compris l’exécution des commandes, et pas seulement aux vitrines numériques.

Cependant, cela signifie également que les entreprises doivent revoir leurs dépenses de vente et de marketing pour les rationaliser et s’assurer qu’elles génèrent le meilleur rapport qualité-prix.

La bonne nouvelle est que les récentes recherches de Deposco suggèrent que de plus en plus d’entreprises prennent conscience de la nécessité d’adopter une approche plus holistique. Alors que les investissements dans les vitrines de commerce électronique sont toujours en tête du classement, avec 34 % qui se concentrent sur cela afin d’améliorer leur offre DTC, 26 % et 25 % respectivement investissent dans la gestion des entrepôts et la gestion des stocks.

Chris Jones, co-fondateur de Markacy, un cabinet de conseil en marketing stratégique, a parlé à Fast Company de la nécessité pour les entreprises d’optimiser leurs dépenses de marketing en ligne.

Pour les marques DTC en début de croissance, il a déclaré que l’objectif devrait être de construire une marque, d’établir une forte présence en ligne et de créer une clientèle fidèle.

À cette fin, Markacy a constaté que les publicités numériques restent un levier stratégique essentiel, malgré une efficacité en baisse due à l’évolution des exigences de suivi de la confidentialité en ligne.

Cependant, Jones a souligné que d’autres outils sont nécessaires pour vraiment optimiser le marketing en ligne. Maximiser l’utilisation des relations avec les créateurs grâce à des partenariats avec des influenceurs et à l’UGC (contenu généré par l’utilisateur) est une stratégie rentable et ciblée avec un fort retour sur investissement. Ces avenues peuvent agir comme un complément solide à la construction de la marque.

Enfin, les vidéos courtes, en particulier via des plateformes telles que Tik Tok et Instagram, sont importantes si les entreprises veulent conquérir le marché du millénaire et au-delà.

Pour les marques DTC matures, la situation est un peu différente. Jones est d’avis qu’ils devraient analyser l’efficacité de diverses tactiques de marketing et les affiner. Par exemple, beaucoup peuvent trouver que les moyens publicitaires traditionnels tels que les supports d’affichage ont un faible impact, ce qui signifie détourner ces dépenses de marketing ailleurs.

L’acquisition de clients coûte beaucoup plus cher que la fidélisation de la clientèle existante, et encore plus dans cet environnement économique difficile. Les marques matures doivent se concentrer sur la fidélisation de la clientèle, qui provient d’un service client de haute qualité, y compris les efforts de remarketing et de vente incitative.

Alors que DTC continue de promettre des choix riches en connectant directement les entreprises aux consommateurs finaux et en permettant aux entreprises d’affiner les expériences client pour optimiser les ventes, une mise en œuvre réussie repose sur une approche holistique. Le rythme fulgurant des pivots de l’ère covid a porté ses fruits pour de nombreuses entreprises dont la survie aurait autrement été menacée. Cependant, pour véritablement mettre en œuvre un modèle DTC durable, surfer sur la vague du ralentissement actuel et continuer à exploiter le potentiel du DTC à l’avenir, les entreprises doivent adopter une approche holistique.

Par ailleurs, des recherches menées par Metapack ont ​​révélé que l’inflation ajoutera 18 milliards de livres sterling aux ventes au détail non alimentaires du Royaume-Uni cette année.