Répondant à la pétition, le DWP a déclaré: «Nous nous engageons à garantir que les personnes qui demandent des prestations de santé et d’invalidité reçoivent des évaluations et des décisions de haute qualité, solides et précises concernant leur demande.
« Nous travaillons en permanence pour améliorer la qualité du service. Notre objectif a toujours été de prendre la bonne décision le plus tôt possible afin que les demandeurs n’aient pas à faire appel.
“Par conséquent, et en apprenant des décisions du tribunal, nous avons introduit une nouvelle approche de la prise de décision à la fois au stade de la décision initiale et au stade du réexamen obligatoire, donnant aux décideurs plus de temps pour contacter de manière proactive les demandeurs lorsqu’ils pensent que des preuves supplémentaires peuvent étayer une demande.”
