Sa fille, Gill Snode, a déclaré : « Je suis allée à une réunion et il était clair que peu importait ce que je disais, ils avaient décidé de lui retirer son financement.
“Ils n’ont pas donné de vraies raisons pour lesquelles, ils ont juste dit qu’ils ne pensaient plus qu’elle en avait besoin. Je pense que c’était juste pour récupérer de l’argent.
« Cela n’avait aucun sens parce que ma mère était bien pire. Elle ne pouvait pas communiquer, elle avait la maladie d’Alzheimer et un cancer. Quelqu’un avec la maladie d’Alzheimer ne s’améliore pas et ne va pas mieux.
« Je n’arrivais pas à croire que cela arrivait. Ils ne savaient rien de ma mère et ils n’étaient même pas allés la voir.
Le financement a été retiré en avril 2018 et Mme Snode a été forcée d’utiliser l’argent de la vente de la maison de sa mère pour payer 6 000 £ par mois pour les soins de Mme Jarvis jusqu’à sa mort en février 2020, à l’âge de 94 ans.
Mme Snode a chargé les avocats Hugh James de l’aider à faire appel. En mai 2020, les responsables ont finalement convenu que Mme Jarvis avait eu droit à des soins entre le 30 janvier 2019 et son décès. Il a remboursé sa fille pour le coût des soins pendant cette période.
Mais la CCG a toujours refusé de rembourser les factures de soins d’avril 2018 à janvier 2019, insistant sur le fait que Mme Jarvis n’avait pas été éligible pour cette période de 10 mois, bien qu’elle ait par ailleurs rempli les critères de 2011 à sa mort.
Le NHS a fini par payer beaucoup plus
Un comité d’examen indépendant en novembre 2020 a statué que la décision était erronée et a constaté que la GCC avait minimisé les besoins de Mme Jarvis dans un quart des catégories utilisées pour évaluer l’éligibilité.
Mme Snode a finalement reçu le remboursement intégral en mars de cette année, près de deux ans après le décès de sa mère.
Au total, Croydon CCG a remboursé 125 000 £, plus des intérêts de 6 000 £.
Lisa Morgan, associée de Hugh James, a déclaré que l’autorité sanitaire avait fini par payer beaucoup plus que si elle avait continué à financer les soins de Mme Jarvis aux tarifs du NHS, car elle devait rembourser Mme Snode au tarif privé plus élevé qui lui était facturé.
Un porte-parole du NHS du sud-ouest de Londres, qui représente Croydon CCG, a déclaré: «Nous travaillons dur pour offrir les meilleurs soins à tous nos résidents, en travaillant avec les patients et leur famille ou leurs soignants pour effectuer des évaluations afin de considérer attentivement chaque individu. Malheureusement, il a été constaté que le processus n’était pas à la hauteur de nos normes élevées dans ce cas et nous voudrions nous excuser pour tout problème causé.
“Les patients et leurs familles sont toujours invités à nous contacter s’ils ont des questions sur les évaluations et il est possible de faire appel du résultat s’ils le souhaitent.”
