Le nouveau chef de Qantas s’excuse d’avoir « laissé tomber » ses clients – vidéo | Entreprise

Dans une déclaration vidéo publiée vendredi, le patron fraîchement nommé s’engage à revoir les politiques client mais demande de la patience aux clients. “Je sais que nous vous avons laissé tomber à bien des égards, et j’en suis désolée”, déclare Vanessa Hudson. « Nous comprenons que nous devons regagner votre confiance, non pas avec ce que nous disons mais avec ce que nous faisons et comment nous nous comportons. Cela va prendre du temps et je demande votre patience. Hudson affirme que l’entreprise renforce ses centres d’appels avec plus de personnel, ajoute plus de sièges pour voyageurs fréquents et révise les politiques client « pour s’assurer qu’elles sont équitables ». Le Enquête du Sénat sur l’état de l’industrie aérienne australienne tient vendredi sa deuxième audience à Perth, avec la participation de l’organisme de surveillance de la concurrence, l’ACCC ; divers aéroports et groupes d’agriculteurs

• Le PDG de Qantas a été sommé d’entamer une médiation avec le syndicat pour décider de l’indemnisation des travailleurs licenciés