Latitude Financial et David Jones ont confirmé lundi qu’ils avaient signé un accord de 10 ans dans lequel Latitude fournirait deux nouvelles cartes de crédit aux clients de David Jones à partir de septembre 2023.
L’ancien partenaire de services financiers de David Jones, American Express, a été poursuivi en justice par la Commission australienne des valeurs mobilières et des investissements (ASIC) l’année dernière pour des allégations selon lesquelles il aurait manqué à ses obligations de cibler correctement les clients appropriés avec l’Amex co-marqué de David Jones.
Le régulateur a affirmé qu’Amex savait que les taux d’annulation parmi les clients qui avaient demandé des cartes à David Jones étaient élevés et que certains consommateurs ne savaient pas s’ils avaient demandé une fidélité de carte de crédit, mais qu’Amex n’avait pas examiné si elle ciblait les clients appropriés.
Le chef de David Jones, Scott Fyfe, a reconnu que les acheteurs de David Jones ressentaient probablement déjà les pressions des hausses de taux d’intérêt de l’année dernière, et que des vents contraires survenaient en matière de dépenses.Crédit:Eamon Gallagher
C’est la première fois que le régulateur teste de nouvelles lois sur la protection des consommateurs, qui renversent la responsabilité des clients lisant les petits caractères aux fournisseurs devant s’assurer qu’un produit répond aux besoins des consommateurs.
Les clients qui détenaient des cartes American Express de marque David Jones ont été informés la semaine dernière que le système de cartes prendrait fin cette année.
Fyfe a déclaré à cette tête de mât que le lancement du partenariat Latitude n’avait rien à voir avec l’enquête de l’ASIC sur American Express, notant que David Jones examinait de nouveaux partenaires potentiels de services financiers depuis l’année dernière.
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“Latitude nous a fait la meilleure proposition – parce que c’est une proposition omniprésente pour nous. Il est disponible numériquement et physiquement pour nos clients », a-t-il déclaré.
Le directeur général et directeur général de Latitude, Ahmed Fahour, a déclaré que la société se concentrait sur le respect des exigences réglementaires pour les consommateurs ainsi que sur la meilleure expérience possible pour eux lors de l’utilisation des cartes.
« Pour moi, la norme réglementaire est la norme minimale. Il y a en fait quelque chose de bien au-dessus de cela, qui est la protection des consommateurs », a-t-il déclaré.
“La dernière chose au monde que nous souhaitons, c’est que quelqu’un ait une carte qu’il ne peut pas se permettre. C’est mauvais pour tout le monde.
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