Un propriétaire de cabane qui a continué à être facturé pour l’électricité malgré sa coupure en raison de la montée des eaux de crue de la rivière Murray exhorte les autres propriétaires et résidents touchés à vérifier leurs factures de près.
Points clés:
- Les propriétaires de cabanes le long de la rivière Murray ont reçu des factures d’électricité pour des services qui avaient été déconnectés
- L’inondation de la rivière Murray a provoqué la fermeture progressive d’infrastructures telles que la gestion de l’électricité et de l’eau
- La facturation supplémentaire provient des frais d’approvisionnement que les propriétaires de cabanes disent ne pas appliquer s’ils ont été déconnectés du réseau
On estime que SA Power Networks (SAPN) a déconnecté jusqu’à présent 3 160 propriétés en raison du risque d’inondation, un nombre qui pourrait grimper à 4 000.
Plus de 1 700 maisons ont été inondées par l’inondation, y compris la cabane de Tim Paine à Beaumonts, juste à côté de Morgan.
Il a dit qu’il avait été choqué de voir des frais d’approvisionnement en électricité lorsqu’il avait reçu sa dernière facture et qu’il voulait s’assurer que personne ne payait inutilement des frais supplémentaires.
“Nous avons [the bill] juste avant Noël et j’ai remarqué que les frais d’alimentation avaient continué à partir du moment où le réseau avait été déconnecté [by] SAPN début novembre », a-t-il déclaré.
“Nous avons été amenés à croire que nous ne serions probablement pas facturés pour les frais d’approvisionnement, mais ils l’ont fait, et nous avons dû agir à partir de là.”
Un processus qui vaut la peine d’être enduré
M. Paine a contacté son fournisseur, AGL Energy, pour rectifier la situation, un processus qui, selon lui, a pris plus d’une heure.
“Ils m’ont dit que mon compteur fonctionnait toujours et que nous sommes toujours sur le système.
“J’ai parlé avec le support client; ils m’ont dit de parler avec les résolutions des clients, qui ont compris la situation et l’ont rectifiée pour moi immédiatement.”
Le propriétaire de la cabane a déclaré qu’il était peu probable qu’il soit le seul dans cette situation, car le pic d’inondation se déplace en aval à un rythme plus rapide que prévu.
“Probablement 30 % des clients le long du fleuve [around here] sont avec AGL », a-t-il déclaré.
“Je suppose que certaines personnes ont pris des mesures et ont jeté un coup d’œil.
“Je suis plus inquiet pour les gens qui paient leur facture pour le plaisir.”
Dans un communiqué, AGL a déclaré que les clients qui n’utilisaient pas l’électricité en raison de dommages à leur propriété ou à leur infrastructure électrique ne seraient pas facturés pour l’utilisation ou l’approvisionnement en énergie.
“AGL travaille avec SAPN pour identifier les clients qui ont été touchés par les inondations de la rivière Murray et qui seront interrompus pendant une période prolongée en raison de dommages”, a-t-il déclaré.
SAPN a déclaré qu’il encourageait les clients individuels à parler directement à leur détaillant d’énergie de tout problème identifié dans leurs factures.
“SA Power Networks est prêt à fournir une assistance au détaillant si nécessaire”, a déclaré le responsable des affaires générales, Paul Roberts.
“Lors de la déconnexion de l’alimentation, SA Power Networks met à jour le système de marché national et informe également le revendeur du client par e-mail.
“Parfois, il y a des problèmes avec la correspondance des données dans une poignée de cas et nous exhortons les clients à contacter leur détaillant s’ils détectent un problème.”
