En cherchant des moyens de réduire les contacts inutiles pendant la pandémie, et surtout à l’approche des mois d’hiver, de plus en plus d’acheteurs australiens se tournent vers Internet pour passer leurs commandes. Il s’avère qu’il existe un service clé qui pourrait les rendre plus susceptibles d’acheter auprès de certains détaillants que d’autres.
Selon une nouvelle étude de CouriersPlease (CP), 9 acheteurs en ligne sur 10 déclarent qu’ils seraient plus susceptibles d’acheter auprès de détaillants proposant des services de collecte des retours à domicile. En fait, plus de 60 % ont déclaré qu’ils paieraient pour le service.
Au cours de la dernière année, près de la moitié de tous les acheteurs australiens ont retourné leurs achats en ligne, faisant des services de collecte des retours à domicile une situation gagnant-gagnant pour les clients et les détaillants.
“Nous recommandons aux détaillants d’envisager d’offrir aux clients des services de collecte de colis pour leur donner plus de contrôle sur leurs retours, garantir que le processus est pratique et les garder en sécurité et en bonne santé, en particulier pendant la prochaine saison de la grippe”, a déclaré Jessica Ip, directrice de la transformation chez CP.
“Cela permet un processus de retour plus rationalisé et, avec plus d’Australiens retournant sur leur lieu de travail et jonglant généralement avec plusieurs priorités, les acheteurs ne seront pas submergés par l’idée de déposer des colis pendant les heures de bureau incommodes.”
L’enquête de CP auprès de plus de 1 000 acheteurs en ligne australiens a montré que la commodité des livraisons et des retours de colis à domicile, ainsi que la crainte de contracter le virus, ont changé leurs priorités d’achat. Plus de 60 % des acheteurs seraient prêts à payer jusqu’à 15 $ pour des services de collecte des retours à domicile.
Il semble que les jeunes acheteurs soient plus disposés à débourser pour cette commodité supplémentaire, 70 % des 18-50 ans déclarant qu’ils paieraient, contre 56 % des plus de 50 ans.
Dans tout le pays, les Australiens du Sud sont en tête de liste des acheteurs prêts à payer pour un service de collecte, suivis des résidents de NSW et des Victoriens.
Mme Ip a ajouté: «J’encourage également les détaillants à rechercher des moyens d’innover et d’améliorer l’expérience client, en proposant davantage de méthodes de livraison alternatives, en s’associant à un service de messagerie connu pour ses notifications de colis transparentes et ses solides antécédents en matière de livraisons rapides, ou en envisageant de nouveaux technologies qui permettent un processus d’achat et de retour en ligne plus pratique, rapide et sûr.
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