Les agents de recouvrement disposent de plusieurs moyens de vous contacter, et le Consumer Finance Protection Bureau a ajouté un nouveau moyen pour eux de vous joindre : les médias sociaux.
Ne vous inquiétez pas, les agents de recouvrement ne pourront pas commenter vos publications ou rédiger quelque chose que le public pourra voir. Mais selon un communiqué du CFPB mardi, ils peuvent désormais vous envoyer des messages privés sur les réseaux sociaux.
Les agents de recouvrement doivent s’identifier clairement et ils doivent également inclure un moyen pour vous de cesser de recevoir leurs messages, fournissant essentiellement un mécanisme de désinscription.
Les changements visant à intégrer les méthodes de communication technologiques modernes dans le CFPB sont en cours depuis plus d’un an. En octobre 2020, Kathleen Kraninger, directrice du CFPB à l’époque, a annoncé dans un article de blog que l’agence améliorait les capacités des agents de recouvrement.
“Les progrès technologiques en particulier ont transformé notre façon de communiquer”, a déclaré Kraninger dans le message. “Mais les agents de recouvrement et les consommateurs ont été piégés dans une distorsion temporelle. Ils ont été tenus de communiquer les uns avec les autres en vertu des normes adoptées par le Congrès en 1977.”
Outre les médias sociaux, les agents de recouvrement peuvent également utiliser les appels téléphoniques, les e-mails, les SMS et les lettres pour communiquer avec les consommateurs.
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Alors que les agents de recouvrement disposent de plusieurs mécanismes, la Fair Debt Collection Practices Act de 1977 interdit les pratiques de recouvrement de créances harcelantes, abusives et injustes ainsi que les déclarations fausses et trompeuses des agents de recouvrement.
La règle de recouvrement des créances du CFPB interdit aux agents de recouvrement d’appeler plus de sept fois au cours d’une période de sept jours ou dans les sept jours suivant une conversation téléphonique avec vous au sujet d’une dette particulière.
Cependant, les directives du CFPB n’incluent aucune limite quant à la fréquence à laquelle un agent de recouvrement peut vous joindre par SMS, e-mail ou messages privés. Il dit seulement qu’ils doivent vous fournir une option pour vous désinscrire.
Le recouvrement de créances est une industrie de plusieurs milliards de dollars avec plus de 8 000 sociétés de recouvrement de créances aux États-Unis. Bien que de nombreux points de contact des agents de recouvrement soient légitimes, il est également important de faire attention aux escroqueries en matière de recouvrement de créances, prévient la Federal Trade Commission.
Un appelant peut être un faux agent de recouvrement s’il veut que vous remboursiez une dette que vous ne reconnaissez pas, refuse de vous donner son adresse postale ou son numéro de téléphone ou essaie de vous faire peur en vous menaçant de vous dénoncer aux forces de l’ordre ou de vous faire arrêté, selon la FTC.
Les consommateurs ont des droits lorsqu’il s’agit d’être contactés par des agents de recouvrement, et les garder à l’esprit vous aidera à repérer les escrocs et à prévenir le harcèlement, selon le CFPB.
Michelle Shen est journaliste numérique Money & Tech pour USA TODAY. Vous pouvez la joindre @michelle_shen10 sur Twitter.
