Les Australiens manquent des milliers d’avantages gratuits auxquels ils ne savent pas qu’ils ont droit, mais une application pratique est en train de changer cela.
Les Australiens empochent des millions de dollars auxquels ils n’avaient peut-être pas réalisé auparavant qu’ils avaient droit après avoir été incités par le nouvel outil pratique d’une banque.
Dans presque toutes les économies développées du monde, 10 à 30 pour cent des prestations et rabais gouvernementaux ne sont pas réclamés chaque année.
C’est l’une des raisons pour lesquelles la Commonwealth Bank a développé le « Benefits Finder » dans son application, qu’elle a lancée en 2019, avec une forte augmentation de l’utilisation récente.
Les clients ont déposé plus de 1,5 million de réclamations, contre plus d’un million en février de cette année.
Andrew McMullan, responsable des données et de l’analyse de la CBA, a déclaré que la hausse est survenue après que la banque a commencé à exploiter ses capacités de données et d’analyse, ainsi que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, pour contacter les clients potentiellement touchés par divers états de verrouillage et offrir une assistance.
“Nous avons récemment envoyé plus de 66 millions de messages localisés et personnalisés dans l’application aux clients concernés”, a-t-il déclaré.
« Nous contactons régulièrement les clients dans les 24 heures, et parfois le même jour, à la suite de toute annonce gouvernementale indiquant une assistance supplémentaire disponible. »
Depuis le début de l’année, les clients de NSW ont représenté plus de 50% de toutes les réclamations commencées en Australie, suivis de Victoria avec près de 20% et du Queensland avec plus de 10%.
En comparant juin à juillet alors que la variante Delta de Covid-19 a causé des ravages, le nombre de réclamations commencées à Victoria et en Australie-Méridionale a plus que doublé, tandis que NSW a connu un pic de près de 60%, a déclaré le Dr McMullan.
“Nous avons rapidement vu le paiement en cas de catastrophe de Covid-19 devenir l’un des avantages les plus populaires depuis qu’il a été récemment ajouté à Benefits Finder”, a-t-il déclaré.
“Ce n’est pas une surprise pour nous, étant donné que cet avantage particulier soutient les travailleurs affectés négativement par un ordre de santé publique de l’État.”
Les deux autres types d’avantages les plus courants qui ont été lancés par les clients utilisant l’outil au cours des six premiers mois de cette année étaient l’ASIC et l’argent non réclamé tel que l’argent sur des comptes bancaires et des polices d’assurance-vie non touchés ou réclamés pendant un certain temps. , et les bons NSW Dine & Discover.
Selon l’ABC, Benefits Finder a permis aux clients d’économiser plus de 481 millions de dollars sur les factures de services publics et les paiements supplémentaires du gouvernement entre juillet 2019 et août 2020, de nombreux clients pouvant bénéficier d’économies de coûts chaque année.
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