Les détaillants se tournent vers la livraison à un jour spécifique plutôt que vers l’expédition la plus rapide

Alors que les consommateurs soucieux de l’inflation ralentissent désormais leurs achats en ligne, de nombreux détaillants se concentrent sur la limitation des coûts élevés d’exécution et de livraison du dernier kilomètre.

Amazon.com Inc. a donné le ton à la concurrence sur la rapidité grâce à son investissement dans la livraison le lendemain et le jour même. En 2019, le géant du commerce électronique a également donné à ses membres Prime la possibilité de choisir une date de livraison spécifique. D’autres détaillants et opérateurs logistiques emboîtent le pas.

Shopify Inc.,

qui fournit des services de commerce électronique aux détaillants, a donné en mai aux commerçants utilisant ses outils la possibilité d’afficher un badge sur leurs sites Web et leurs canaux de médias sociaux à côté des produits pouvant être livrés en cinq jours ou moins.

L’idée est d’offrir “un délai de livraison anticipé… que ce soit deux jours ou trois jours”, a déclaré Harley Finkelstein, président de Shopify, lors de la conférence téléphonique sur les résultats de la société le 27 octobre.

Saks Off Fifth, la sœur discount du marchand de luxe Saks Fifth Avenue, a déclaré mercredi qu’elle commencerait à montrer aux acheteurs le jour auquel ils peuvent s’attendre à ce qu’un article donné arrive en fonction de facteurs tels que leur code postal. La fonctionnalité affine la fenêtre d’expédition précédente de trois à cinq jours du détaillant, a déclaré Shivi Shankaran, directeur de l’exploitation de la société.

“Pouvoir leur fournir une date très précise à laquelle leur colis sera livré est très précieux pour les clients”, a déclaré M. Shankaran.

Jason Murray, co-fondateur et directeur général du fournisseur de services d’exécution de commerce électronique Shipium Corp., qui travaille avec Saks Off Fifth sur sa nouvelle fonctionnalité de date de livraison, a déclaré que le choix indique clairement aux consommateurs qu’une livraison plus rapide entraîne un coût plus élevé.

“Vous devez avoir un moyen d’exprimer ce calcul aux gens, ce compromis”, a déclaré M. Murray.

Le détaillant chinois de vêtements en ligne Shein, connu pour ses vêtements et accessoires à bas prix et à la mode, suggère qu’une croissance rapide des ventes et une livraison ultra-rapide ne doivent pas nécessairement aller de pair, même dans la mode rapide.

La société prévoit d’atteindre 24 milliards de dollars de ventes cette année, ce qui la mettra à la portée des plus grands concurrents du secteur seulement une décennie après son lancement, en se concentrant sur le début de sa chaîne d’approvisionnement, qui comprend la fabrication et l’expédition depuis Guangzhou, en Chine. Shein a des affaires importantes aux États-Unis, même si son site Web indique qu’il faut 10 à 15 jours aux clients américains pour obtenir des commandes. La société a déclaré que son délai de livraison standard pour les clients américains était de sept à huit jours en moyenne.

Shein prévoit d’étendre ses activités nord-américaines en ouvrant trois centres de distribution aux États-Unis, mais même ceux-ci n’accéléreront la livraison que de trois ou quatre jours.

Les acheteurs en ligne sont désormais plus disposés à attendre certaines livraisons, s’étant habitués aux perturbations de la chaîne d’approvisionnement au plus fort de la pandémie de Covid-19, a déclaré Terry Esper, professeur agrégé de logistique au Fisher College of Business de l’Ohio State University.

Le facteur le plus important pour les consommateurs est devenu “la visibilité de tout cela et la capacité de savoir quand s’attendre à une livraison, par opposition à l’assurance que ce sera une livraison ultra-rapide”, a déclaré le Dr Esper.

Marc Gorlin, fondateur et directeur général de la plateforme de livraison Roadie Inc., une filiale de livraison à domicile de United Parcel Service Inc.,

a déclaré que la situation des acheteurs dicte désormais les délais de livraison.

“Parfois, ils le veulent vraiment, très vite, ou ils le veulent vraiment, vraiment programmé”, a déclaré M. Gorlin.

Écrivez à Liz Young à [email protected]