Guy Nappa, directeur de l’exploitation du détaillant de produits de beauté en ligne Oz Hair & Beauty, a déclaré que l’augmentation des délais de livraison avait “évidemment entraîné des clients déçus” et que les tickets de service client de l’entreprise avaient plus que triplé.
“Bien que la situation soit frustrante, elle est hors de notre contrôle et Australia Post a été très utile pour communiquer ce message à l’échelle nationale, donc la majorité des clients sont au courant de la situation”, a-t-il déclaré.
Le détaillant en ligne Catch, appartenant à Wesfarmers, a également noté une augmentation des demandes de renseignements des clients et un porte-parole a déclaré que l’entreprise continuait de surveiller la situation de près et avait renforcé sa communication proactive pour “assurer la transparence et gérer les attentes”.
Cependant, tous les détaillants n’ont pas été aussi touchés par l’arriéré postal, un certain nombre de commerçants ayant déclaré L’âge et Le Sydney Morning Herald ils avaient vu une perturbation minimale de leurs réseaux. D’autres ont déclaré qu’ils étaient passés à des partenaires d’expédition alternatifs dans le but de soulager la pression sur le service postal national.
Un porte-parole d’Australia Post a déclaré que la décision de suspendre les collectes de colis pendant trois jours n’avait “pas été prise à la légère” et avait atteint l’objectif visé de réduire l’arriéré de colis de l’entreprise.
Le porte-parole a également demandé aux clients d’être patients pendant que l’entreprise s’efforçait de faire livrer les articles.
“Nous savons que les retards sont frustrants, mais nous demandons à nos clients de bien vouloir faire preuve de patience pendant que notre personnel dévoué travaille dur pour acheminer les colis à nos clients aussi rapidement et en toute sécurité que possible”, ont-ils déclaré.
Le mois dernier, les volumes signalés par Australia Post étaient les plus élevés jamais enregistrés, dépassant les volumes de Noël déjà record du service. Plus de 50 pour cent des ménages australiens ont acheté quelque chose en ligne au cours du mois.
“Chaque jour, 500 membres de l’équipe sont isolés en raison de COVID-19 et cette pause a été essentielle pour nous permettre de gérer ces volumes records, d’assurer la sécurité de nos employés et de continuer à livrer nos clients à travers le pays”, ont-ils déclaré.
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