Les erreurs de facturation de Bulb Energy ont plongé ma famille dans la misère | Factures domestiques

Bulb m’a laissé sans argent après avoir débité mon compte deux fois en quatre jours pour la même période de facturation. A cause de son erreur, mon compte est à découvert et je n’ai pas d’argent pour nourrir mes quatre jeunes enfants.

C’est déjà un combat pour payer les factures, qui ont doublé cette année. J’ai expliqué la situation et Bulb a dit que les fonds seraient restitués dans les sept jours et m’a offert une compensation de 10 £.

En conséquence, ma femme et mes enfants ont dû aller vivre chez des parents à Birmingham, et j’ai dû emprunter de l’argent pour manger. Je ne suis payé qu’à la fin du mois.
SS, Manchester

Bulb vous a plongé, vous et votre famille, dans la pénurie cinq jours avant Noël après avoir débité 275,71 £ le 15 décembre, puis s’être servi à 218 £ quatre jours plus tard. Les deux étaient censés couvrir votre consommation de carburant d’octobre/novembre. Vos paiements par prélèvement automatique habituels sont de 218 £ par mois.

J’ai demandé à Bulb d’agir d’urgence pour rétablir vos finances, et il a remboursé l’argent le jour même. Son explication était déconcertante. Il vous a indiqué que vous n’aviez pas de “calendrier de paiement actif” entre le 22 novembre et le 2 décembre 2022, et donc les 275,71 £ ont été prélevés pour régler le solde impayé. Lorsque votre mandat de prélèvement a été rétabli, il a déclenché par erreur un deuxième prélèvement pour la même période.

Pendant ce temps, Bulb me dit que vous avez remis votre solde à zéro le 22 novembre, alors comment 275,71 £ auraient-ils pu s’accumuler en l’espace de 10 jours ?

Parce que, selon Bulb, ce solde nul, pour des raisons peu claires, n’incluait pas vos cotisations pour octobre/novembre. La facture de ce mois n’a été émise que quatre jours après que vous ayez été assuré que vous aviez réglé votre compte en totalité. Comme il n’y avait pas de mandat de domiciliation en place, la dette a augmenté.

Et pourquoi n’y avait-il pas de mandat direct ? À cause d’une série de gaffes de Bulb.

En juin dernier, il a essayé de vous facturer deux fois l’énergie d’un mois et a blâmé une erreur système. Il vous a conseillé d’annuler votre mandat de domiciliation pour éviter le second paiement. Le mandat a été incorrectement rétabli par Bulb qui, en octobre, a confirmé que les paiements des trois derniers mois n’avaient pas été encaissés.

Vous avez dûment menti et, le 22 novembre, Bulb a reconnu par écrit que votre compte était soldé et que les prélèvements mensuels reprendraient normalement.

Cependant, en raison d’une énième erreur, Bulb a retardé le début du nouveau mandat, d’où le délai de 10 jours, puis vous a facturé deux fois. Il a maintenant augmenté son offre de bonne volonté à 50 £ avare, ce dont vous n’êtes pas satisfait.

Votre prochaine étape serait de porter plainte auprès du médiateur de l’énergie. Bulb dit : « Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés par le client avec ses paiements. L’équipe a depuis été en contact pour rectifier la situation.

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