Plus tôt cette année, j’ai prédit la montée des pratiques commerciales intelligentes comme une tendance façonnant les petites et moyennes entreprises australiennes.
À peine deux mois plus tard, les choses ont déjà progressé au point qu’il vaut la peine de revoir et de développer ce que tout cela signifie.
Les pratiques commerciales intelligentes sont un changement technologique transformationnel, unique en une décennie, qui promet d’énormes gains d’efficacité commerciale. Ces pratiques résolvent les points de friction, améliorent la productivité et l’efficacité, débloquent la croissance et aident les organisations à évoluer.
L’existence de pratiques commerciales intelligentes suggère que des pratiques non intelligentes ou sous-intelligentes existent également. Naturellement, aucune pratique ne démarre en tant que telle, mais leur qualité ou leur efficacité peuvent se dégrader au fil du temps, devenant lentement en décalage avec les meilleures pratiques malgré les meilleures intentions de chacun.
Les propriétaires ou dirigeants de petites et moyennes entreprises sont généralement parfaitement conscients des problèmes auxquels sont confrontées leurs organisations, mais presque tous n’ont pas trouvé de moyen de les résoudre.
Non seulement les chefs d’entreprise n’ont pas toutes les réponses, mais ils ne sont pas non plus souvent en mesure de quantifier le coût de laisser ces problèmes connus sans solution.
Cela a une valeur monétaire. La recherche, par exemple, évalue la perte de productivité due à de mauvaises communications internes et à la gestion de volumes de courrier électronique inutiles à des milliers de dollars par employé et par an. Une autre étude de Forrester a révélé que les employés “perdent en moyenne 12,5 heures par semaine sur des tâches manuelles et répétitives en raison de solutions et de pratiques obsolètes”, ce qui coûte à une organisation de 100 employés 2,7 millions de dollars par an.
Davantage d’organisations agiraient plus rapidement si elles pouvaient quantifier les coûts de leur inaction et les coûts de ce qu’elles manquaient. À cette fin, nous constatons que de plus en plus d’organisations coûtent leurs pratiques habituelles pour établir une base de référence qui peut ensuite être abaissée en abordant les pratiques commerciales de manière plus intelligente.
Commencer le changement
La première étape pour y parvenir est d’avoir le bon état d’esprit : être ouvert aux opportunités d’amélioration continue des pratiques commerciales.
Ensuite, il s’agit d’identifier les opportunités de changement et de les hiérarchiser par ordre d’efficacité potentielle et d’impact sur les coûts.
Il devrait s’agir d’un exercice relativement simple qui examine l’organisation et identifie les trois principaux défis, points de friction, inhibiteurs de croissance ou opportunités qui, s’ils sont supprimés, pourraient générer le plus de croissance et de revenus.
Il s’agit d’un exercice incroyablement sain pour toute entreprise à entreprendre à tout moment de son existence, mais comme beaucoup d’entre nous sortent de deux années difficiles, le moment n’a jamais été aussi propice.
Cela vaut également la peine de mettre des limites à cela. Cet exercice doit être abordé sans notion préconçue de solutions, de piles technologiques ou de fournisseurs. Ce n’est pas le bon endroit pour faire des expériences. Cela ne devrait être rien de plus qu’un simple examen de l’efficacité de l’entreprise.
Un truisme pour toutes les entreprises, y compris la nôtre, est que si vous êtes en activité depuis un certain nombre d’années, vous atteindrez un point où vous ferez les choses d’une certaine manière qui deviendra la manière « connue » ou courante de gérer une transaction ou autre processus en interne. De cette façon, cela pourrait ou non être bien documenté. Il peut être intimement connu d’une seule personne ou d’une poignée de personnes. Cela peut également ne pas être considéré comme une pratique optimale ou la meilleure pratique aujourd’hui.
Mais c’est *votre* processus et une partie de l’ADN de l’entreprise qui vous a permis de réussir jusqu’à présent.
Même au sein d’un même secteur, les entreprises résolvent les problèmes de différentes manières. Bien sûr, il peut y avoir des points communs entre les approches, mais elles reflètent et fonctionnent souvent en fonction de la personnalité unique de l’entreprise et de son évolution.
L’intérêt d’effectuer un exercice de découverte sur ces processus et pratiques est de déterminer dans quelle mesure ils vous ont permis d’avoir du succès en interne, mais à quel point vous pourriez avoir plus de succès si les processus étaient optimisés et exploités de manière plus intelligente.
Si des centaines de milliers de dollars d’avantages potentiels sont liés à un processus ou à une pratique commerciale sous-optimale, mais qu’il existe une voie pour rendre ce processus ou cette pratique plus intelligents – sans encourir de coûts élevés – cela devrait être considéré comme un seuil ou un point de déclenchement pour vers des pratiques commerciales plus intelligentes.
L’impact de l’ajout d’intelligence à une pratique ou à un processus métier devrait rapidement devenir évident pour les personnes qui y travaillent et pour les clients qui voient et expérimentent le résultat de la fluidité de son fonctionnement actuel.
Cela crée une excitation interne pour le changement. Les gens en veulent plus, et cela conduit souvent les organisations à approfondir l’intelligence et à apporter des changements plus profonds à leur mode de fonctionnement. La confiance se construit et se transforme en un cycle d’amélioration continue.
Compte tenu de la nature de l’environnement des affaires, tous les dirigeants seraient bien encouragés à jeter un regard neuf sur leurs activités, soit par eux-mêmes, soit avec l’aide d’un cabinet de conseil spécialisé en processus comme Tecala.
Mais tout commence par un regard simple, direct et frais sur la façon dont vous faites des affaires. Dans le contexte actuel de reprise économique et d’opportunités, les PME et leurs dirigeants seraient bien avisés de se lancer dès maintenant.
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