En 1999, ma femme et moi avons souscrit un plan de sécurité à vie pour les veuves écossaises qui paierait 44 875 £ si l’un de nous mourait. Après une bataille contre le cancer, ma femme est décédée en mai. J’ai informé Scottish Widows ce mois-là et j’ai envoyé les documents requis. J’ai appelé chaque mois depuis et j’ai finalement déposé une plainte début août. Après encore trois semaines, on m’a dit que ma plainte n’avait pas encore été attribuée. On m’a promis une mise à jour dans les 24 heures mais aucune n’est venue. J’ai des factures à payer et un service aussi médiocre en cette période difficile est très stressant.
AH, Stockport
De telles communications de mauvaise qualité sont inacceptables dans le meilleur des cas, mais inexcusablement sans cœur dans ce cas. Scottish Widows a pu traiter votre demande dans les deux jours suivant mon contact. La perspective d’un titre était l’invite. Il s’ajoute une compensation de 500 £ pour la détresse, 653 £ d’intérêts perdus et 94 £ pour couvrir trois mois d’intérêts sur votre hypothèque que vous aviez prévu de rembourser avec la somme.
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