L’invasion de l’Ukraine par la Russie a un impact considérable sur l’industrie informatique mondiale. Poussée par sa solide base d’enseignement technologique, l’Ukraine est bien connue en Europe en tant que puissance technologique et fournisseur clé de services d’externalisation informatique. en fait, avant le conflit, son secteur informatique représentait environ 4 % du PIB total du pays.
En mars 2013, il comptait le quatrième plus grand nombre de professionnels de l’informatique certifiés dans le monde, derrière les États-Unis, l’Inde et la Russie. L’IT Ukraine Association a signalé que plus de 20 000 étudiants en informatique obtiennent leur diplôme chaque année et, selon le Rapport sur le marché informatique N-IX 2019, l’Ukraine est l’un des principaux exportateurs de services informatiques en Europe et un choix de premier ordre pour le développement de logiciels. Les sociétés d’externalisation ukrainiennes se targuent également d’une excellente conformité aux lois internationales sur la protection de la propriété intellectuelle.
Les perturbations causées par le conflit ont mis en péril les organisations qui externalisent le support informatique en Ukraine. Alors que les entreprises ukrainiennes et internationales se bousculent pour protéger leur personnel, la capacité opérationnelle réduite peut signifier moins de corrections de bugs, moins de support client et moins de correctifs de sécurité. L’Ukraine a également connu des pannes de communication alors que des pannes d’Internet couvraient le pays, menaçant davantage la sécurité et la productivité.
Pour les clients de l’externalisation, il ne s’agit pas simplement de changer rapidement de fournisseur pour combler le vide. Michael Hart, associé directeur de Merit Outsourcing, a expliqué que le changement de fournisseur informatique nécessite des mois de planification et de discussions, et ne peut généralement pas se faire en un clin d’œil.
“De nombreux accords d’externalisation prennent un an à 18 mois pour se procurer et sélectionner le fournisseur de services, puis plusieurs mois pour négocier un contrat adapté aux deux parties et conforme au plan d’approvisionnement initial”, a déclaré Hart.
La situation a déjà des répercussions sur les entreprises canadiennes. Une entreprise qui ne souhaitait pas être nommée a déclaré au CIO d’IT World Canada, Jim Love, qu’elle avait dû annuler un projet «essentiel» lorsque ses talents en Ukraine ont quitté leur emploi pour rejoindre l’armée.
“Ce n’est pas seulement que le travail s’est arrêté”, a déclaré la personne. « Nous avons quatre mois pour développer les spécifications et former les développeurs sur le fonctionnement du système. Tout est perdu maintenant.
