Lorsque les clients d’Amazon laissent des avis négatifs, certains vendeurs les traquent

Vous êtes-vous déjà demandé à quel point les produits bon marché et sans nom sur Amazon peuvent amasser des centaines, parfois des milliers, de notes presque parfaites, avec seulement une poignée de critiques négatives ?

Voici un moyen : certains vendeurs contactent des acheteurs mécontents pour réviser ou supprimer leurs avis négatifs, en échange de remboursements ou de cartes-cadeaux. Avec moins d’acheteurs mécontents, la note moyenne globale augmente.

Les vendeurs qui expédient des produits via Amazon ne sont pas censés contacter les clients en dehors du canal officiel d’Amazon. En fait, il s’agit d’une violation des conditions qu’ils acceptent sur la plate-forme de vente au détail.

En mars, la new-yorkaise Katherine Scott a choisi un vaporisateur d’huile pour la cuisine, sur la base de près de 1 000 critiques élogieuses d’Amazon sur le produit, qui ont obtenu une moyenne de 4,5 étoiles. Lorsque le pulvérisateur à 10 $ est arrivé, elle a découvert que l’article ne fonctionnait pas comme annoncé : au lieu d’un brouillard, il produisait un jet d’huile, a-t-elle déclaré. “C’était comme un pistolet Super Soaker au lieu d’une bombe de peinture, ce qui va à l’encontre du but du produit”, a-t-elle déclaré. Elle a laissé un avis négatif.

Une semaine plus tard, Mme Scott a reçu un e-mail de quelqu’un prétendant être de l’équipe du service client de la marque de pulvérisateur d’huile, Auxtun—correspondance que j’ai examinée.

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