Les pannes prolongées de téléphone et d’Internet provoquent “une anxiété et un stress énormes” dans les communautés touchées par les inondations dans le nord de la Nouvelle-Galles du Sud, selon les habitants.
Points clés:
- Les résidents touchés par les inondations dans le nord de la Nouvelle-Galles du Sud ont lutté contre les pannes de téléphone et d’Internet pendant des jours
- Les fournisseurs disent qu’ils travaillent pour rétablir les services
- Le député de Ballina déclare que davantage doit être fait pour améliorer les télécommunications dans la région
La résidente d’Alstonville, Jessica Harbisher, craignait pour la sécurité de son père après avoir été incapable de le contacter plus de 24 heures après que les eaux de crue ont inondé sa maison à West Ballina.
Alors que les fournitures essentielles diminuent dans la région, elle s’inquiète pour d’autres amis et sa famille qu’elle ne peut pas atteindre.
Dans le canton de Kyogle, le propriétaire d’une entreprise d’élimination des déchets, Jeff Davis, n’est pas en mesure d’aider au nettoyage car il ne peut pas répondre aux SMS ni prendre les appels.
“Je pense que je serais requis à l’heure actuelle, mais [I’ve] n’a eu aucune couverture. Vous ne pouvez rien faire”, a déclaré M. Davis.
Le directeur général du Kyogle Council, Graham Kennett, a déclaré que le réseau de télécommunication permet la connectivité pour les services d’urgence, mais pas pour la récupération locale.
“Cela provoque une énorme quantité d’anxiété et de stress.”
M. Kennett a déclaré que le conseil avait du mal à se connecter avec des résidents isolés en raison d’une couverture téléphonique et Internet limitée.
“C’est particulièrement difficile, c’est le moins qu’on puisse dire.”
Que fait-on ?
M. Kennett a critiqué Telstra pour ne pas avoir agi assez rapidement pour rétablir la réception après le rétablissement du courant plus tôt cette semaine par Essential Energy.
Le directeur régional de Telstra pour le nord de la Nouvelle-Galles du Sud, Mark Marom, a déclaré que Kyogle et Lennox Head faisaient partie des 18 zones de la côte nord sans NBN ni réception mobile.
Il a déclaré que la société travaillait dur dans toute la région pour réparer les infrastructures et fournir un accès essentiel au téléphone et à Internet, mais qu’elle ne pouvait tout simplement pas accéder à certaines zones.
Optus a déclaré qu’il envoyait deux “chats satellites”, qui sont des émetteurs satellites portables offrant une couverture dans une portée limitée, à Lismore et Ballina pour aider à rétablir les services.
Pourquoi est-ce arrivé à nouveau?
La députée de Ballina Tamara Smith a fait partie de la réponse et du rétablissement après les feux de brousse et les inondations de 2019/2020 lors du cyclone Debbie en 2017.
Au cours de chaque catastrophe, Mme Smith a entendu des histoires déchirantes de personnes qui ont du mal à appeler à l’aide ou à retrouver leurs proches.
Malgré les examens post-catastrophe par les services d’urgence et les investissements réalisés par les agences gouvernementales fédérales et étatiques pour renforcer le réseau, Mme Smith a déclaré que davantage devait être fait.
Elle a déclaré que ses collègues régionaux feront pression pour accélérer les efforts visant à prévenir les pannes de connectivité généralisées lors de catastrophes lorsque le parlement de l’État reviendra dans quinze jours.
“Nous ressentons tous la même chose. Il y a de sérieuses lacunes”, a déclaré Mme Smith.
“Nous comprenons que cela dépasse les attentes des gens en matière de catastrophe naturelle, mais c’est la nouvelle norme.
Quelle est la réponse?
M. Marom a déclaré que les télécommunications sont une responsabilité partagée entre les gouvernements fédéral et étatiques et les fournisseurs de télécommunications.
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Il a souligné que de nouveaux investissements dans la technologie des satellites étaient une solution pour éviter que la connectivité ne soit interrompue par des catastrophes à l’avenir.
“Cela présente des avantages particuliers lorsque vous avez des situations comme celle-ci où le NBN et les services mobiles sont mis à l’épreuve.”
Le gouvernement NSW est à la traîne du haut débit mobile de sécurité publique (PSMB), qui renforcera le réseau existant pour assurer les télécommunications en cas d’urgence.
Le déploiement d’un PSMB national a été recommandé après la commission royale sur la réponse aux catastrophes naturelles en 2020.
L’essai, qui doit se terminer en juillet, devrait aider à établir une capacité nationale PSMB, qui serait déployée dans toute l’Australie à partir de l’année prochaine.
L’ABC a contacté NSW Telco Authority ainsi que le ministre du Service client Victor Dominello pour commentaires.
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