Le détaillant de mode australien Mosaic Brands paiera une lourde amende pour avoir enfreint le droit de la consommation, pour sa commercialisation de produits de santé qui n’étaient pas à la hauteur au plus fort de la pandémie l’année dernière.
Points clés:
- L’ACCC allègue qu’un désinfectant pour les mains vendu par la société ne contenait que 17 pc d’alcool, mais était annoncé comme 70 pc
- Il allègue également que la société a induit en erreur dans sa publicité de certains masques faciaux pour enfants.
- Mosaic Brands a présenté ses excuses à ses clients, se disant “profondément déçue” par la vente de ces produits
Le chien de garde des consommateurs a frappé la société avec cinq avis d’infraction concernant la vente de désinfectant pour les mains et de masques faciaux, s’élevant à une amende de 630 000 $.
Mosaic Brands possède plus d’une demi-douzaine de marques bien connues, dont Noni B, Katies, Rivers, Rockmans, et compte plus de 1 200 magasins à travers l’Australie.
La vice-présidente de la Commission australienne de la concurrence et des consommateurs (ACCC), Delia Rickard, a déclaré que les entreprises ne doivent jamais induire leurs clients en erreur sur “la certification, la qualité ou les propriétés de leurs produits”.
“Mais nous étions particulièrement préoccupés par les représentations de Mosaic Brands parce que les déclarations que Mosaic Brands a admises étaient fausses ou trompeuses liées à certaines propriétés protectrices de la santé au moment d’une pandémie mondiale”, a déclaré Mme Rickard.
Le désinfectant pour les mains n’est pas à la hauteur
L’ACCC allègue que la société a annoncé qu’un désinfectant de marque Air Clean sur son site Web Noni B contenait 70 pour cent d’alcool, alors que les tests ont montré qu’il ne contenait que 17 pour cent d’alcool.
Un autre désinfectant pour les mains vendu par Millers, de la marque Miaoyue, a été annoncé pour avoir 75 pour cent d’alcool lorsque les tests de l’ACCC ont montré 58 pour cent.
Fourni: ACCC
)Le groupe de consommateurs Choice a déposé une plainte auprès de l’ACCC après qu’un client a signalé qu’un désinfectant acheté chez Mosaic Brands ne semblait pas à la hauteur.
“Cette action de l’ACCC n’a été possible que grâce au travail de la communauté Choice”, a déclaré Dean Price, militant de Choice.
«Un partisan nous a informés qu’ils ne pensaient pas que le désinfectant pour les mains qu’ils avaient acheté chez Mosaic Brands était à la hauteur.
“Des tests indépendants financés par les partisans de Choice ont confirmé leurs soupçons et nous ont amenés à déposer une plainte officielle auprès de l’ACCC.”
Mme Rickard a déclaré que le régulateur avait effectué ses propres tests après que Choice eut soulevé la plainte.
<< Des tests indépendants des désinfectants pour les mains commandés par l'ACCC ont révélé que l'un des désinfectants testés contenait une teneur en alcool de 17% et un autre avait une teneur en alcool de 58%, en dessous du pourcentage annoncé sur les sites Web de Mosaic Brands dans chaque cas, "A déclaré Mme Rickard.
“C’était également en dessous de la concentration d’alcool minimale de 60 pour cent recommandée par les autorités sanitaires australiennes.”
L’ACCC a déclaré que Mosaic Brands vendait également des produits désinfectants pour les mains de marque Velcare sur des sites Web les annonçant comme étant approuvés par l’OMS, alors qu’ils ne l’étaient pas.
Les masques de sécurité pour enfants KN95 ont été vendus comme étant certifiés CD / FDA alors qu’ils ne l’étaient pas, tandis que les masques pour adultes KN95 étaient vendus comme non remboursables, lorsque les consommateurs ont un droit statutaire à un remboursement.
Fourni: ACCC
)L’ACCC a déclaré que des dizaines de milliers de produits désinfectants pour les mains et de masques faciaux ont été vendus sur les sites Web de Mosaic Brands.
Le chien de garde a déclaré que les produits étaient commercialisés avec des phrases telles que “Soyez prêt”, “Faites le plein maintenant avant qu’il ne disparaisse”, ainsi que des références spécifiques à la pandémie telles que “Ce sont des temps incertains et à mesure que la situation du COVID-19 change, nous sera trop »(sic).
L’ACCC a déclaré que la société avait signé un engagement exécutoire par le tribunal acceptant de rembourser les clients dans le cadre d’un programme de recours.
Il mettra également en œuvre un programme de conformité de trois ans et étayera correctement ses allégations publicitaires pour les désinfectants pour les mains et les masques faciaux, notamment par des tests de produits indépendants.
“ Nous sommes profondément déçus ”: Mosaic Brands s’excuse
L’ACCC a déclaré que dans le cadre de cet engagement, Mosaic Brands a admis que sa conduite contrevenait à la loi australienne sur la consommation.
Mosaic Brands a publié une déclaration à l’ABC, affirmant qu’elle s’excusait sans réserve auprès des clients concernés.
“Au début de 2020, le grossiste BDirect, qui fournit un certain nombre de grands détaillants australiens, a vendu via le site Web de Mosaic Brands une gamme de désinfectants et de masques, étant entendu qu’ils respectaient les réglementations australiennes strictes”, indique le communiqué.
«Mosaic Brands a appris par la suite que BDirect a fourni une représentation trompeuse sur deux produits, vendus via le site Web de Mosaic, ou remplacé un petit nombre de produits par un produit de qualité inférieure.
«Ces articles ont été annoncés pendant une courte période et ont été immédiatement retirés de la vente lorsque le problème a été identifié.
«Le Groupe a ensuite rapidement pris des mesures correctives contre le fournisseur à ce sujet.
«Nous sommes profondément déçus qu’un petit nombre de nos clients à l’échelle nationale se soit vu vendre ces articles. Mosaic est d’accord et accepte la décision de l’ACCC. Nous nous excusons sans réserve auprès de ces clients.
«Tout au long de la pandémie COVID-19, Mosaic Brands a agi de manière proactive pour protéger nos clients et notre équipe en étant le premier détaillant national à fermer son réseau de magasins à l’échelle nationale et à soutenir publiquement les commandes de santé liées au gouvernement.
Choice a déclaré qu’il avait fait pression pour des règlements sur les désinfectants pour les mains l’année dernière et que le gouvernement les avait mis en œuvre.
“Ces nouvelles réglementations rendront plus difficile pour les entreprises de répéter les erreurs de Mosaic Brands”, a déclaré M. Price.
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