Vous décrochez le téléphone et entendez : « Nous avons essayé de vous joindre au sujet de la garantie prolongée de votre véhicule. C’est un message préenregistré, et il vous demande d’appuyer sur un certain nombre ou de rester en ligne.
Ne tombez pas dans le panneau. C’est probablement une arnaque.
Plus de 2 millions de plaintes individuelles de consommateurs ont été déposées au cours des huit dernières années auprès du Consumer Help Center de la Federal Communications Commission, qui gère un large éventail de services de télécommunications et de problèmes de facturation.
Les appels indésirables sont la principale source de ces plaintes.
Selon une analyse USA TODAY, au moins 55 % de tous les signalements déposés auprès de la FCC sont dus à des appels indésirables, y compris du télémarketing et des appels automatisés.
Voir si quelqu’un s’est plaint d’un numéro
Si vous ne voyez pas d’outil de recherche de données ci-dessous, cliquez ici.
La base de données consultable ci-dessus reflète 808 342 appels indésirables signalés à la FCC au cours des huit dernières années.
Ceux-ci ne représentent que 60% de toutes les plaintes d’appels indésirables, car de nombreux clients du téléphone n’ont pas signalé de numéro à partir de l’identification de l’appelant. En tenant compte des répétitions pour la même ligne téléphonique, la base de données contient 551 345 numéros uniques.
Être répertorié dans la base de données ne signifie pas nécessairement qu’un appelant ne sert à rien. La FCC n’enquête pas sur ces plaintes individuelles et ne les résout pas, mais les utilise plutôt pour aider à éclairer le travail d’application et de politique de la FCC.
Néanmoins, un appel automatisé essayant de vendre quelque chose via les téléphones sans fil ou filaires des consommateurs est toujours illégal, sauf si l’entreprise a obtenu une autorisation écrite ou orale de leur part. Il n’y a que quelques exceptions telles que les appels d’urgence concernant un danger pour la vie ou la sécurité qui sont effectués vers des numéros sans fil ou fixes, ou des études de marché ou des appels de sondage via des numéros filaires uniquement.
D’autres rapports d’appels indésirables sont conservés par la Federal Trade Commission, qui tient un registre des numéros de téléphone exclus et reçoit les plaintes.
Qui appelle?
“La plupart de ces appels indésirables proviennent d’escrocs essayant d’escroquer les gens et appelant au nom de l’IRS, du DHS et de différentes entreprises ou de personnes vendant des services indésirables tels que des garanties automobiles”, a déclaré Ragib Hasan, professeur agrégé titulaire au Département d’informatique. à l’Université de l’Alabama à Birmingham dont les recherches sont axées sur le cloud computing et la sécurité des systèmes.
Depuis 2015, la FCC a reçu une moyenne annuelle de 171 223 plaintes d’appels téléphoniques indésirables. La principale raison de ces plaintes est les appels automatisés de renouvellement de garantie automobile. Ces appels comprenaient souvent des informations spécifiques sur la voiture de l’utilisateur et la garantie qui rendaient l’appel légitime, selon le site Web de la FCC.
D’autres plaintes de consommateurs reçues par la FCC concernent des poursuites et des accusations criminelles, des appels frauduleux, l’hameçonnage des numéros de sécurité sociale et des appels liés à l’assurance ou aux soins de santé.
Beaucoup de ces appels automatisés proviennent de l’étranger. En 2021, l’Industry Traceback
Group a indiqué que 65 % des fournisseurs de services vocaux identifiés comme transmettant des
les appels automatisés étaient soit des fournisseurs basés à l’étranger, soit des fournisseurs de passerelle.
“Les appels frauduleux proviennent souvent de l’étranger et sont acheminés par des services de télécommunications louches”, a déclaré Jonathan Mayer, professeur adjoint à l’Université de Princeton, nommé au Département d’informatique.
De combien d’appels parle-t-on ?
En plus de la FCC, la Federal Trade Commission reçoit les plaintes concernant les appels indésirables. Les plaintes reçues par l’une ou l’autre agence ne sont que la pointe de l’iceberg.
“La plupart des individus ne soumettent jamais de plainte au registre DoNotCall de la FCC ou de la FTC pour violation”, a déclaré Hasan. “Soit ils ne connaissent pas le processus de plainte, soit ils trouvent cela compliqué.”
Le suivi par la Federal Trade Commission des escroqueries d’imposteurs montre que de janvier dernier au troisième trimestre de 2022, elle a reçu 229 494 rapports de fraude par appel téléphonique, avec près de 590 millions de dollars en argent perdu.
Le registre des numéros de téléphone interdits de la FTC permet aux utilisateurs d’enregistrer leurs numéros pour arrêter les appels commerciaux de vraies entreprises. Une fois que le numéro est inscrit dans le registre pendant 31 jours, les utilisateurs peuvent signaler des appels commerciaux indésirables. Le registre a reçu 935 plaintes pour 100 000 personnes d’octobre 2021 à septembre 2022, et plus de 60 % d’entre elles étaient des appels automatisés.
YouMail, une société privée qui fournit un logiciel de blocage des appels automatisés, a créé un indice Robocall qui estime le volume mensuel des appels automatisés. Il a signalé 4,3 milliards d’appels automatisés rien qu’en décembre. Cela équivaut à 136,6 millions d’appels par jour et à une moyenne de 13 appels par personne.
Comment bloquer les appels indésirables et les appels automatisés
Une feuille de conseils de la FCC indique aux gens : “Si vous répondez au téléphone et que l’appelant – ou un enregistrement – vous demande d’appuyer sur un bouton pour arrêter de recevoir les appels, vous devez simplement raccrocher.”
Le moyen approuvé par le gouvernement d’arrêter les appels indésirables provenant d’entreprises légitimes consiste à ajouter votre nom au registre des numéros de téléphone exclus de la FTC.
Les experts recommandent également de se pencher sur des outils de blocage d’appels tels que YouMail et RoboKiller.
Votre vie dans les données : Consultez des bases de données cruciales qui peuvent vous aider à prendre des décisions au quotidien
Pourquoi les appels indésirables sont-ils dangereux ?
Les appels téléphoniques enregistrés n’atteignent pas les gens au hasard, disent les experts.
“Certaines de ces campagnes sont extrêmement ciblées”, a déclaré Alex Quilici, PDG de YouMail, une société privée qui fournit un logiciel de blocage des appels automatisés. “Les escroqueries par appel automatisé de Medicare ciblent les personnes de 65 ans et plus, les escrocs de prêts étudiants avaient tendance à appeler les 25 à 45 ans, et parfois ils peuvent même avoir des listes spécifiques de personnes qui ont acheté un appareil médical particulier par exemple.”
Les experts conviennent que les escrocs sont susceptibles d’identifier des victimes potentielles en parcourant Internet et en recherchant des listes de personnes ayant quelque chose en commun. Ils ont tendance à cibler les personnes vulnérables et à utiliser des astuces psychologiques pour jouer avec leurs insécurités et les arnaquer.
“Les appels frauduleux ciblent de manière disproportionnée les populations vulnérables, et je pense que les appels indésirables les plus dangereux sont ceux qui ciblent un groupe démographique spécifique”, a déclaré Christian Wartchow, PDG de CyberSecure IT Solutions, qui dessert le sud-ouest de la Floride. “Nous voyons chaque semaine énormément de victimes âgées qui reçoivent des appels d’imposteurs se faisant passer pour des agents d’Amazon ou de Spectrum et volant des informations personnelles.”
Que fait la FCC à ce sujet ?
La FCC essaie de sévir contre les appels indésirables depuis des années maintenant. L’agence a pris des mesures coercitives agressives contre les télévendeurs pour usurpation d’identité de l’appelant et appels automatisés apparemment illégaux. En outre, les régulateurs des agences ont exigé que les services de télécommunications mettent en œuvre des formes d’authentification des appels et bloquent les appels provenant de services non conformes.
En 2017, la FCC a autorisé les fournisseurs de services vocaux à bloquer certains appels qui semblent provenir de “numéros invalides, non attribués ou inutilisés”. Deux ans plus tard, la loi TRACED a été adoptée, obligeant chaque fournisseur à déposer un plan d’atténuation des appels automatisés et à vérifier que les informations d’identification de l’appelant transmises avec chaque appel correspondent au numéro de téléphone réel de l’appelant.
« FAC a fait beaucoup, et nous avons déjà constaté que les appels frauduleux diminuent un peu, ce qui est bien, a déclaré Quilici.
Mais la menace reste forte, a déclaré Quillici, “parce que les escrocs deviennent plus intelligents et les appels sont beaucoup plus ciblés”.
“Les consommateurs”, a-t-il dit, “doivent prendre les mesures nécessaires pour se protéger”.
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