Pour obtenir des résultats, les meilleurs leaders poussent et tirent leurs équipes

Au cours de la dernière année, il y a eu un appel pour que les dirigeants soient moins exigeants et plus empathiques envers les employés individuels. Pour obtenir des résultats, les managers devaient s’appuyer sur « l’attraction » : donner aux employés leur mot à dire sur la manière dont ils exécutent une tâche et utiliser l’inspiration et la motivation pour les faire avancer. Mais une analyse de milliers d’évaluations à 360 degrés a montré que les dirigeants les plus efficaces savent aussi comment « pousser » – obtenir des résultats en disant aux gens quoi faire et en les tenant responsables. La vente à emporter ? Vos efforts pour augmenter l’empathie ne devraient pas diminuer votre capacité à, à l’occasion, pousser quand c’est nécessaire. Les données montrent qu’il peut s’agir d’une force puissante qui renforce la confiance des employés. La clé est de savoir quand utiliser quelle approche, en fonction de la tâche, du moment et des personnes.

Lorsque vous voyez une tâche qui doit être accomplie par votre équipe, les « poussez-vous » pour qu’elle soit accomplie ou les « attirez-vous », en leur donnant leur mot à dire sur la façon dont ils l’exécutent et en utilisant l’inspiration et la motivation pour obtenir ils vont? Ce sont deux approches très différentes pour atteindre un objectif, et cette dernière est souvent la meilleure, mais savoir combiner ces deux voies est une compétence importante pour les managers et les dirigeants.

Prenez cet exemple d’un de nos clients. Il y avait eu une discussion en cours sur les politiques de l’entreprise en matière d’environnement et de durabilité. Le PDG a autorisé le débat et encouragé tout le monde à s’exprimer. Le PDG a fermement soutenu la nécessité d’un changement, mais a accordé du temps pour une discussion approfondie (en utilisant l’approche d’attraction). Cependant, deux membres de l’équipe de direction étaient des opposants et ont traîné des pieds sur l’adoption de l’une des initiatives proposées. Après deux mois d’inaction, le PDG a annoncé à l’équipe que l’entreprise allait mettre en œuvre deux initiatives et a déclaré que tout le monde devait embarquer (passer à l’approche push). L’un des dirigeants a hésité et a clairement indiqué qu’il ne soutiendrait pas les initiatives. Le PDG l’a licencié à la fin de la semaine (en utilisant l’approche push ultime).

Lire aussi  Culture de corruption : l'ex-leader de l'UAW écope de 28 mois de prison

Les dirigeants qui sont prêts à faire de gros efforts pour tirer mais qui finissent par recourir à une forte poussée fournissent un bon exemple de la puissance de la combinaison de ces deux approches. Pousser trop fort peut éroder la satisfaction mais, parfois, c’est nécessaire, surtout quand tirer ne fonctionne tout simplement pas.

Dans notre recherche, mon collègue Jack Zenger et moi avons identifié deux comportements de leadership dirigés vers le même objectif final mais utilisant des approches opposées. Nous appelons un comportement « conduire pour des résultats » (pousser), et l’autre « inspirer et motiver les autres » (tirer). Permettez-moi de définir ce que je veux dire.

Définir pousser et tirer

Lorsqu’un leader identifie un objectif qu’il souhaite accomplir, il y a deux chemins distincts pour y arriver.

Pousser implique de donner des directives, de dire aux gens ce qu’il faut faire, d’établir une date limite et, en général, de tenir les autres responsables. Il se situe à l’extrémité « autoritaire » du spectre des styles de leadership.

Tirant, d’autre part, implique de décrire à un subordonné direct une tâche nécessaire, d’en expliquer la raison sous-jacente, de voir quelles idées il pourrait avoir sur la meilleure façon de l’accomplir et de lui demander s’il est prêt à l’assumer. Le leader peut encore renforcer l’attraction en décrivant ce que ce projet pourrait faire pour le développement de l’employé. Idéalement, l’énergie et l’enthousiasme du leader pour l’objectif sont contagieux.

En rassemblant des données auprès de plus de 100 000 dirigeants grâce à nos évaluations à 360 degrés, nous avons mesuré à la fois le push et le pull et avons constaté que 76 % des dirigeants étaient évalués par leurs pairs comme étant plus compétents pour pousser que pour tirer. Seuls 22 % des leaders ont été jugés meilleurs pour tirer, et à peine 2 % ont été jugés égaux pour les deux compétences.

Lire aussi  Réaction de la déclaration de printemps : Sunak « va s'attirer les foudres des retraités lors des prochaines élections » | Finances personnelles | La finance

Nous avons également demandé aux personnes qui évaluaient ces leaders (plus de 1,6 million de personnes) quelle compétence était la plus importante pour qu’un leader réussisse dans son travail actuel. Tirer (inspirer les autres) a été classé comme le plus important, tandis que pousser (conduire pour obtenir des résultats) a été classé au cinquième rang.

Comprendre ce que les gens veulent et ont besoin

Bien que nos données indiquent clairement que la plupart des dirigeants pourraient bénéficier d’une amélioration de leur capacité à attirer ou à inspirer les autres, nos recherches ont révélé que les dirigeants qui réussissaient à la fois à pousser et à attirer étaient finalement les plus efficaces.

Nous avons recueilli des données d’évaluation à 360 degrés sur 3 875 leaders de la pandémie. Dans cette analyse, nous avons procédé comme suit :

  • Les subalternes directs ont évalué l’efficacité du leader à la fois pour pousser (conduire pour obtenir des résultats) et tirer (inspirer et motiver les autres).
  • Les subalternes directs ont également été invités à évaluer leur confiance que l’organisation atteindrait ses objectifs stratégiques et leur satisfaction à l’égard de leur organisation en tant que lieu de travail.
  • Nous avons classé les données des leaders sur le push et le pull en quartiles et identifié ceux qui étaient bas (quartile inférieur) et élevés (quartile supérieur).

Les résultats sont capturés dans le tableau ci-dessous. Lorsque l’incitation et l’attraction se situent toutes deux dans le quartile inférieur, la confiance et la satisfaction des subalternes directs sont faibles. Lorsque la poussée est élevée et que l’attraction est faible, la confiance et la satisfaction augmentent. Lorsque l’attraction est élevée, la satisfaction augmente à un niveau sensiblement supérieur à la confiance. Lorsque les deux sont élevés, vous constatez l’augmentation la plus importante. (Remarque : la confiance et la satisfaction élevées ont été mesurées par le pourcentage de personnes ayant obtenu la note 5 sur une échelle de 5 points. Il s’agit d’une barre de satisfaction très élevée.)

Lire aussi  Un groupe immobilier se lance dans les hôtels Hilton en signe de reprise

Réunir pousser et tirer ensemble

Alors que de nombreux dirigeants à travers le monde se débattent avec la rétention et comment empêcher leurs employés de rejoindre la grande démission, ils se posent des questions difficiles. Comment motivez-vous les gens à rester ? Comment les encouragez-vous à redoubler d’efforts ? Qu’est-ce qu’ils veulent et ont vraiment besoin de leur environnement de travail ?

Au cours des dernières années, il y a eu un appel pour que les dirigeants soient moins exigeants et plus empathiques envers les employés individuels. Plus d’attraction, moins de pression semblait être ce qu’il fallait pour retenir les employés talentueux. Bien que je sois d’accord avec ce sentiment, ces données offrent également un avertissement clair. Vos efforts pour augmenter l’empathie ne devraient pas diminuer votre capacité à, à l’occasion, pousser quand c’est nécessaire. Comme nos données le montrent, cela peut être une force puissante qui renforce la confiance.

En fait, votre influence en tant que leader vient de votre capacité à savoir quand utiliser quelle approche, en fonction de la tâche, du moment et des personnes. Alors, la prochaine fois que vous essayez d’atteindre un objectif important, demandez-vous si votre équipe a vraiment besoin d’un bon coup de pouce, d’un gros coup de pouce, ou peut-être des deux.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

Recent News

Editor's Pick