Pourquoi chaque organisation d’entreprise moderne a besoin d’un marketing basé sur la perspicacité

S’il y a une vérité au centre du marketing moderne, c’est celle-ci : les marques ne possèdent plus le récit. Les consommateurs le font.

Autrefois formulée autour de la table du conseil d’administration, la perception de la marque est désormais entre les mains des consommateurs qui se tournent vers les espaces numériques pour partager leurs opinions, recommandations et besoins. À leur tour, les récits qui définissent les marques sont créés à travers les conversations des consommateurs entre eux, évoluant à la seconde près.

À une époque où les consommateurs font le plus confiance à leurs pairs pour obtenir des conseils et des recommandations, l’un des meilleurs investissements que les dirigeants puissent faire consiste à mieux comprendre les consommateurs. C’est là que le marketing axé sur la perspicacité entre dans l’image stratégique, mettant les besoins des consommateurs au premier plan.

Le besoin d’un marketing basé sur l’insight

Les informations sur les consommateurs étaient autrefois rares, basées sur des données statiques récoltées à partir de processus chronophages tels que des enquêtes et des sondages. Alors que des milliards de nouveaux messages sont téléchargés chaque jour sur Internet, les organisations ont d’innombrables opportunités de mieux connaître leurs clients. Mais presque du jour au lendemain, les marques ont été submergées de sources numériques pour des informations beaucoup plus dynamiques. Selon Conseil Forrester.

Pour rester compétitives et pertinentes, les entreprises ont besoin de moyens avancés pour rester en phase avec les conversations des consommateurs sur tous les canaux et marchés. C’est pourquoi le marketing axé sur la perspicacité est si essentiel.

À l’aide de l’intelligence artificielle, de la structuration avancée des données et d’autres capacités technologiques avancées, le marketing axé sur la perspicacité révèle la direction dans ce chaos. Cela peut donner aux dirigeants une meilleure compréhension de ce qui compte vraiment pour leur public, ce qui peut ensuite éclairer leurs décisions commerciales.

Le rôle critique de l’IA dans le marketing basé sur l’insight

Aujourd’hui, l’IA de nouvelle génération et les grands modèles de langage rationalisent le passage du bruit des données aux informations exploitables.

Le traitement du langage naturel et l’analyse visuelle offrent aux spécialistes du marketing des outils avancés pour comprendre les récits et les perceptions de la marque en temps réel. Les outils alimentés par l’IA tels que les algorithmes de détection de modèles et les «assistants» numériques enrichissent également l’intelligence contextuelle des spécialistes du marketing afin qu’ils puissent mieux prédire ce qui se passera ensuite.

Alors que l’IA continue de progresser rapidement, il n’y a jamais eu de meilleur moment pour les organisations pour adopter des solutions à la pointe de la technologie. Avec eux, les marques sont équipées pour pérenniser leurs opérations grâce à des fonctionnalités telles que la détection des tendances, la prévision du contenu viral et la prévision des retours sur investissement des campagnes.

Solutions pour les défis au niveau de l’entreprise

Les avantages du marketing axé sur la perspicacité vont de pair avec la croissance de l’entreprise. Selon McKinsey & Compagnie. Néanmoins, les avantages supplémentaires s’accompagnent de responsabilités supplémentaires et de chances accrues que des informations critiques passent entre les mailles du filet.

Les solutions de marketing axées sur les informations donnent aux dirigeants une vue globale de leurs ensembles de données sur les consommateurs à travers les éléments clés de l’entreprise, y compris le marketing, les relations publiques, la stratégie et la recherche et le développement. Cependant, toutes ces informations perdent leur utilité potentielle sans un système et une équipe pour les analyser et les fournir aux principales parties prenantes et décideurs.

Avec autant de points potentiels d’abandon des connaissances à prendre en compte, les grandes entreprises ont besoin de solutions sur mesure pour réussir leur marketing axé sur les informations. Mais seules les solutions qui combinent des outils à la pointe de la technologie avec des services haut de gamme sont conçues pour répondre aux besoins de l’entreprise.

Résultats réels

De nombreuses marques leaders du secteur gagnent déjà sur leurs marchés en appliquant un marketing axé sur les informations à grande échelle, avec des résultats transformateurs.

Depuis 2016, Shiseido a utilisé une suite de solutions d’entreprise pour consolider et optimiser ses opérations internationales de médias sociaux multimarques. En rassemblant plus de 200 utilisateurs dans une seule suite avec des ensembles de données unifiés et un tableau de bord d’analyse personnalisé, Shiseido dispose d’une source unique de vérité sur les besoins et les perceptions de ses clients. « Nous avons pu créer un cadre d’indicateurs de performance clés cohérent à l’échelle mondiale, qui est ensuite passé des objectifs de retour sur le marketing à un lien avec le retour sur investissement », déclare Amit Naik, SVP, responsable mondial de l’analyse chez Shiseido.

Haléon utilise des solutions d’intelligence sociale d’entreprise pour gérer son portefeuille de plus de 25 marques propres, disponibles sur 170 marchés. “Aujourd’hui, nos marques sont plus compétitives, car nous leur fournissons des informations que personne d’autre dans l’entreprise ne peut obtenir”, déclare Danny Gardner, responsable de l’intelligence sociale chez Haleon. “Et nous le faisons rapidement.”

Avec une intelligence sociale alignée à l’échelle mondiale, les avantages du marketing axé sur les informations s’étendent à toutes les marques et à toutes les équipes. Ainsi, alors même que l’équipe de vente du service dentaire de Haleon a constaté une augmentation de 80 % de l’efficacité de la recherche auprès des consommateurs, l’une des équipes de médias sociaux de ses marques de pommades a utilisé des informations pour générer simultanément une croissance de l’engagement de 272 % d’une année sur l’autre.

Regarder vers l’avant

En tant que force la plus puissante de la gestion de marque aujourd’hui, les conversations avec les consommateurs peuvent éclairer les décisions commerciales à tous les niveaux de l’organisation. Seul le marketing axé sur la perspicacité permet aux organisations de centrer la voix de leurs clients à grande échelle. Et à mesure que la technologie en son cœur progresse, les marques auront des opportunités toujours meilleures pour comprendre leurs consommateurs.

Apprendre la Meltwater Enterprise Intelligence Suite aide les organisations à placer la voix des clients au centre de leur marketing.

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