Le directeur général de Qantas, Alan Joyce, insiste sur le fait que la décision de la compagnie aérienne de réduire le nombre de vols intérieurs qu’elle propose jusqu’en mars de l’année prochaine n’aggravera pas le chaos dans les aéroports, car le transporteur fait venir des milliers de travailleurs pour les prochaines vacances scolaires d’hiver.
Dans une mise à jour du marché boursier vendredi, Qantas a annoncé qu’il réduirait la “capacité” sur les liaisons à haute fréquence entre Sydney, Melbourne et Brisbane d’au moins 10% jusqu’en mars de l’année prochaine. Cette décision a été prise en réponse à la flambée des prix du pétrole, mais intervient après des semaines de problèmes dans les aéroports, où les passagers de Qantas ont été touchés par des vols annulés, de longues files d’attente et des bagages perdus.
Qantas réduira sa capacité intérieure de 5% supplémentaires jusqu’à la fin septembre. Le crédit:James Brickwood
Interrogé lors d’une conférence de presse pour savoir si les réductions de capacité aggraveraient la situation, Joyce a déclaré: “Je pense qu’en fait, cela aidera.”
« La réalité est que nous supprimons de la capacité à cause des prix du pétrole. Nous achetons plus de 4 milliards de dollars de carburant chaque année. Notre facture de carburant a explosé. Cela doit donc passer par l’économie de l’entreprise.
Mais les passagers ne doivent pas s’attendre à éviter de faire la queue pendant la période de pointe des vacances scolaires de juillet, a indiqué Joyce. «Il y avait des files d’attente dans les aéroports avant COVID. Les files d’attente ne sont pas nouvelles », a-t-il déclaré. « Ils étaient terribles à Pâques, et ils sont beaucoup mieux maintenant.
«Nous pensons que cela deviendra de plus en plus fluide au cours des prochaines semaines et des prochains mois. Et absolument [our] performances pour le moment, ce n’est pas là où nous en avons besoin, mais cela va s’améliorer au cours des prochaines semaines.
L’analyste de Barrenjoey, Matt Ryan, a déclaré que les mesures visant à réduire les vols intérieurs aideraient Qantas à atténuer l’impact de la flambée des prix du pétrole, qui ont ajouté plus d’un milliard de dollars à sa facture de carburant, et pourraient également aider la compagnie aérienne à améliorer son service client.
“La réduction de la capacité offre également certains avantages à la main-d’œuvre, ce qui pourrait entraîner une amélioration des problèmes opérationnels et de service client rencontrés en ce moment”, a-t-il déclaré dans une note aux clients.
Qantas est sous le feu des voyageurs depuis des semaines pour des problèmes de vols retardés ou annulés et de service client, y compris de longues attentes pour les appels à son centre de contact. L’entreprise, qui a supprimé des milliers d’emplois au début de la pandémie de COVID-19 lorsque les vols ont été cloués au sol, s’est battue pour reconstituer ses effectifs.
