Johnny C. Taylor Jr.
Johnny C. Taylor Jr., un expert en ressources humaines, aborde vos questions dans le cadre d’une série pour USA TODAY. Taylor est président et chef de la direction de la Society for Human Resource Management, la plus grande société professionnelle des ressources humaines au monde.
Les questions sont soumises par les lecteurs et les réponses de Taylor ci-dessous ont été modifiées pour des raisons de longueur et de clarté.
Avoir une question? Vous avez une question RH ou professionnelle à laquelle vous aimeriez que je réponde? Soumettez-le ici.
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Question: En tant que gestionnaire, je ne peux pas mandater de vaccins dans mon organisation, mais j’aimerais encourager mon équipe à l’obtenir. Y a-t-il des incitatifs que je peux offrir à mes employés? – Anonyme
Johnny C. Taylor, Jr: C’est une excellente question, et presque tout le monde dans le monde des affaires se pose. Au moment où j’écris ceci, près de 40% des Américains employés pensent que le vaccin COVID-19 devrait être obligatoire pour tous ceux qui sont en mesure de le recevoir, et la plupart des organisations ne savent pas si elles offriront des incitations pour encourager les employés à se faire vacciner.
La question de savoir si une organisation impose la vaccination dépend du leadership, mais en tant que responsable du personnel, vous pouvez encourager votre équipe à se faire vacciner en l’informant des avantages d’être vaccinés et en partageant les dernières informations des Centers for Disease Control and Prevention.
Cela dit, fournir des incitations spécifiques uniquement à votre équipe peut dépendre de ce qui est fourni au niveau de l’organisation. Comme premier plan d’action, je suggère de contacter les RH pour voir s’il existe des considérations à l’échelle de l’entreprise pour des incitations à recevoir le vaccin.
Je noterai que les RH examineront normalement toutes les lois locales et les conseils de la Commission pour l’égalité des chances en matière d’emploi sur la conformité, en fournissant des incitations, des implications fiscales et la budgétisation, pour n’en nommer que quelques-uns.
Si votre entreprise compte moins de 500 employés, en vertu de l’American Rescue Plan Act, votre employeur peut choisir d’offrir un congé payé aux employés et bénéficier d’un crédit d’impôt pour l’octroi du congé. Les employés peuvent également être en mesure d’utiliser ce congé payé pour le temps passé à se faire vacciner, ainsi que pour se remettre de tout effet secondaire qu’ils pourraient avoir, le cas échéant.
D’après mes conversations avec les responsables des ressources humaines et d’autres PDG, l’incitation la plus populaire pour les employés, en plus des congés payés, est l’argent liquide ou les cartes-cadeaux. Certains employeurs paient même le transport aller-retour pour se faire vacciner.
Bonne chance et soyez bien!
Q: Je travaille dans un poste sur site, en contact avec le client dans le commerce de détail. Il semble que les gens sont devenus beaucoup plus méchants et plus agressifs, et je prends des abus directs. Comment mon entreprise doit-elle me soutenir pour que je puisse continuer à faire mon travail? – Haley
Taylor: Je suis désolé d’apprendre que vous recevez ce qui semble être le poids du mauvais comportement des clients, mais je suis heureux que vous reconnaissiez que ce qui se passe est inapproprié.
Ma première question est la suivante: en avez-vous parlé à votre responsable des ressources humaines ou aux ressources humaines? Dans un marché du travail incroyablement serré, il est dans l’intérêt de l’employeur de s’assurer que les employés ne partent pas en raison d’un environnement de travail hostile – causé par leurs collègues ou leurs clients.
En outre, les employés ont droit à un lieu de travail sûr et exempt de danger, conformément aux règlements de l’administration de la sécurité au travail – cela s’étend aux violences verbales.
Si vous choisissez de parler aux RH, je vous encourage à consulter votre manuel de l’employé ou le protocole de votre entreprise. Si votre organisation n’en a pas déjà, elle devrait envisager d’élaborer une politique pour les plaintes des clients et les situations potentiellement abusives. Par exemple, un processus établi d’intervention du superviseur lorsque la mauvaise conduite se poursuit ou s’aggrave pourrait aider à protéger le personnel.
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De plus, au cours de cette conversation, soyez prêt à fournir le plus de détails et à être aussi transparent que possible. Cela pourrait inclure des informations sur ce qui a été dit et les dates auxquelles ces interactions ont eu lieu. Ce n’est peut-être pas la conversation la plus confortable, mais ces informations aideront votre entreprise à déterminer les prochaines étapes appropriées et la manière de procéder.
Bien que je ne puisse pas parler des circonstances exactes auxquelles vous êtes confronté, je dirai également qu’un peu d’entraînement va très loin. Je suggère à votre employeur de fournir une formation continue sur le service à la clientèle avec des stratégies pour lutter contre les comportements agressifs.
En tant que PDG, je sais que la sécurité et le bien-être des employés sont absolument essentiels. Bonne chance, et j’espère que votre entreprise vous aidera à créer un environnement de travail plus sûr.
