Aucune garde-robe ou espace de stockage n’était la première de plusieurs absences qu’ils ont vite découvertes. Il manquait également un sèche-linge fonctionnel pour les vêtements ou les serviettes – un inconvénient majeur étant donné que l’une des principales attractions de la propriété était ses deux bains à remous.
Ensuite, il y a eu le problème d’une baignoire qui ne fonctionnait pas et la solution nécessitant un électricien pour déconnecter l’alimentation électrique pendant plusieurs heures.
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“Est-ce que tout cela valait les 1 000 £ que nous avons payés pour la location de la semaine ?” se demandèrent-ils, décidant que non.
Lesley Jones a loué le chalet, par l’intermédiaire de l’agence Sykes Holiday Cottages, pendant une semaine le mois dernier pour six membres de la famille, dont ses parents âgés.
“Le logement était sur un seul niveau, ce qui était idéal pour eux”, a-t-elle déclaré à Crusader. « Mais une fois arrivés, les autres difficultés sont devenues apparentes. Les porte-serviettes devenaient très chauds par exemple, mais nous ne pouvions pas les éteindre, ils étaient donc inutilisables.
« Mes parents étaient au chalet lorsque l’électricien est arrivé et ils n’ont même pas pu préparer une boisson chaude pendant des heures. Les ustensiles qui manquaient étaient alors fournis, mais c’était à nous de déballer les nouvelles choses comme un grille-pain.
“Lorsque nous avons signalé les problèmes, soit le nettoyeur a été blâmé, soit la réponse a été” vous ne pouvez pas plaire à certaines personnes “.”
En ce qui concerne le problème de stockage, Lesley affirme qu’elle en a été informée parce que les images annonçant la propriété ne montraient aucune garde-robe et, comme elle n’a pas vérifié au préalable, elle ne pouvait pas alléguer une fausse déclaration.
Mais Crusader a convenu avec elle que le stockage est une nécessité fondamentale tant attendue. Quel vacancier vérifierait ce détail ou un autre similaire, puis recouperait les photos présentées ?
Le temps qu’il faudrait aux gens pour réserver quoi que ce soit serait hors de question. Les maisons de vacances ne listent généralement pas non plus les détails de ce qui n’y est pas, donc affirmer qu’en tant que cas de refus d’un remboursement semblait extrêmement déraisonnable.
Comme le propriétaire du chalet avait catégoriquement rejeté la plainte de Lesley, Crusader a demandé à Sykes s’il pouvait aider et revoir la décision, en tenant compte de l’aspect médiocre et du fait que la famille y était restée toute la semaine.
Il l’a fait et a ensuite offert un remboursement de 300 £, une décision juste que la famille a été très heureuse et soulagée d’accepter.
