Huit mois après qu’une tempête de grêle a frappé la banlieue de Coffs Harbour, Fiona Harris se bat toujours pour faire réparer les trous dans son toit.
Points clés:
- Fiona Harris dit que son assureur, Youi, a abattu des outils et a proposé un règlement en espèces de 250 000 $, ce qui n’est pas suffisant pour terminer la maison
- Youi dit que la réclamation de Mme Harris est retardée en raison d’une controverse sur des dommages préexistants
- Mme Harris a l’intention de porter l’affaire devant l’Australian Financial Complaints Authority
La résidente de Sawtell est arrivée chez elle le soir de la tempête pour trouver de l’eau coulant à travers son toit endommagé.
“L’eau fuyait par le courant du garage et tous mes peignoirs étaient mouillés”, a-t-elle déclaré.
Mme Harris dit qu’elle a immédiatement contacté son assureur, Youi, qui a engagé des travailleurs pour réparer les dégâts.
Mais plusieurs mois après le début des réparations, Mme Harris a déclaré que son assureur Youi avait cessé les travaux en invoquant des difficultés d’accès à la propriété et des dommages préexistants.
Elle a déclaré que l’assureur avait plutôt proposé un règlement en espèces de 250 000 $.
Cependant, Mme Harris a déclaré que lorsqu’elle avait engagé un constructeur local pour un devis, on lui avait dit que le coût de la réparation devait être plus du double du montant proposé par Youi.
“Je dois trouver mes propres constructeurs, je dois trouver des artisans qui veulent reprendre ça – il y a beaucoup de travail devant moi”, a déclaré Mme Harris.
Mme Harris vit également actuellement dans un logement temporaire payé par Youi.
Elle dit que bien que l’arrangement soit confortable, elle est désespérée de retourner dans sa propre maison.
“C’est propre et bien rangé, et c’est bien – mais ce n’est pas vraiment conçu pour un hébergement à long terme – j’ai besoin d’installations appropriées”, a déclaré Mme Harris.
Mme Harris dit qu’elle a dû consulter régulièrement un médecin spécialiste pendant l’épreuve, une maladie auto-immune généralement gérable étant aggravée.
“Ils ont dû me donner des médicaments supplémentaires – je dois passer des tests chaque semaine pour m’assurer que je vais bien.
Offre de règlement “généreuse”, dit Youi
Dans un communiqué, Youi Insurance a déclaré avoir finalisé 96% des réclamations reçues suite à la tempête de grêle.
Il a déclaré que les réclamations non finalisées étaient principalement celles déposées au cours des deux derniers mois.
“Youi est fier de la qualité de son service de réclamations et s’est efforcé de résoudre la réclamation de Mme Harris le plus rapidement possible”, a déclaré un porte-parole de Youi.
L’assureur a déclaré que la finalisation de la réclamation de Mme Harris avait été retardée en raison d’une controverse concernant des dommages préexistants à la maison sans rapport avec la tempête.
Il a également déclaré qu’il avait été difficile pour les commerçants d’y accéder à plusieurs reprises.
“Notre offre de règlement à Mme Harris est généreuse, qui paiera plus qu’adéquatement toutes les réparations de sa propriété et de son contenu”, a déclaré le porte-parole.
Offre en espèces en raison des contraintes du secteur du bâtiment, selon un avocat
L’avocat de Mme Harris, Bree Smith, l’aide à porter plainte auprès de l’Australian Financial Complaints Authority, qui a le pouvoir d’évaluer et de régler les plaintes en dehors des tribunaux.
Mme Smith a déclaré que les compagnies d’assurance pourraient envisager d’offrir des règlements de cette nature en raison des contraintes actuelles sur le secteur de la construction.
“Je pense que les assureurs essaieront de régler les sinistres en espèces en raison de l’augmentation des coûts des bâtiments et des demandes d’approvisionnement qui affectent l’Australie en ce moment”, a-t-elle déclaré.
