Une famille forcée d’héberger des touristes dans son salon londonien après une erreur de Booking.com

Une famille a été forcée d’héberger un groupe de touristes dans son salon pour la nuit après qu’une agence de voyages ait répertorié à tort leur maison sur son site Web.

Une vingtaine de vacanciers du monde entier sont descendus dans la maison de Karin Arsenius à GreenwichSud-Est de Londres, au cours du mois dernier.

Cela est venu après que Booking.com ait utilisé par erreur le code postal de sa rue pour les réservations, sa maison étant affichée sous une épingle de localisation sur sa carte en ligne.

Les utilisateurs ont ensuite réservé un logement qui indiquait l’adresse comme un appartement à Greenwich, a rapporté la BBC.

Mme Arsenius, 37 ans, a déclaré lors d’un incident “choquant” samedi dernier, qu’elle avait dû faire des lits pour trois femmes de Argentine dans son salon.

Elle a déclaré à la BBC que son partenaire les avait emmenés dans un pub voisin pour essayer de résoudre le problème avec le site d’hébergement en ligne, mais n’avait pas eu de chance.

« Ils n’avaient nulle part où aller et nous avons essayé tous les hôtels locaux mais tout était complet.

“Il n’y avait rien de gratuit, donc à la fin, nous avons dit” nous ne sommes pas à l’aise de vous laisser sortir la nuit, alors faisons simplement quelques lits dans le salon et vous pouvez rester ici “.

« Mais ça n’aurait jamais dû aller aussi loin. Il aurait dû être pris en charge, même si Booking.com est désactivé », a-t-elle déclaré.

“Vraiment horrible”

L’une des membres du groupe, Sabrina Salomé Schneider, 31 ans, a déclaré que c’était un “cauchemar” qui se présentait au domicile familial.

“La famille a essayé de nous aider, mais nous attendons toujours de l’argent de Booking.com car nous devons encore dépenser de l’argent pour trouver un nouveau logement.”

« C’est une grande entreprise. Ils devraient pouvoir se permettre de loger quelques personnes.

Lisa Webb, experte en droit de la consommation pour le groupe de consommateurs Which ?, l’a décrit comme “vraiment horrifiant” pour toutes les parties.

Elle a déclaré: “Booking.com doit prendre toutes les mesures dont il dispose dans son arsenal pour s’assurer que, tout d’abord, si cela se produit, les gens sont protégés, les gens sont indemnisés, mais deuxièmement que ces escroqueries ne peuvent pas apparaître sur leur plate-forme. du tout en premier lieu.

”[Scammers] ciblera les individus de toutes les manières possibles et il y a des gens très peu scrupuleux qui le font.

“Il doit y avoir des freins et contrepoids en place pour s’assurer que cela ne peut pas se produire.”

Dans un communiqué, la société a déclaré: «Nous avons mis en place un certain nombre de mesures de sécurité robustes, mais dans de très rares cas, il peut y avoir un problème avec une propriété spécifique sur laquelle nous enquêtons toujours immédiatement.

«Nous pouvons confirmer que cette propriété a été complètement supprimée de notre site et que tous les clients concernés ont été contactés par un membre de notre équipe de service client pour s’excuser et offrir tout le soutien nécessaire en ce qui concerne les remboursements, les déménagements et les frais supplémentaires, et nous prolongeons bien sûr notre excuses sincères au propriétaire.