Un dirigeant de Walgreens a déclaré jeudi que la chaîne de pharmacies avait peut-être exagéré les inquiétudes concernant le vol à l’étalage dans ses magasins en 2022.
“Peut-être avons-nous trop pleuré l’année dernière”, a déclaré James Kehoe, directeur financier mondial de Walgreens, aux investisseurs lors d’un appel aux résultats. Walgreens et d’autres détaillants ont tiré la sonnette d’alarme ces dernières années concernant la menace de vol à l’étalage organisé pour leurs résultats, alors que des vidéos virales de raids de vol à l’étalage effrontés ont balayé Internet.
Walgreens en 2021 a déclaré avoir fermé cinq magasins de San Francisco, citant des allégations contestées concernant une augmentation des vols.
Il y a un an, Kehoe a déclaré aux investisseurs que l’entreprise en 2020 et 2021 avait connu une augmentation de 52% de la démarque inconnue – un terme de l’industrie qui fait référence à la perte de stocks, soit par mauvaise gestion, soit par vol – par rapport aux niveaux d’avant 2020, l’attribuant au « crime organisé ». ”
“Ce n’est pas quelqu’un qui n’a pas les moyens de manger demain”, a déclaré Kehoe lors d’une conférence téléphonique en janvier 2022. “Ce sont des gangs qui entrent et vident nos magasins de produits de beauté”, ajoutant que le problème se faisait sentir dans l’ensemble du secteur de la vente au détail.
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Mais la démarque inconnue chez Walgreens est récemment tombée à 2,5-2,6% des ventes contre 3,5% en 2022, selon Kehoe, qui a déclaré jeudi qu’il était “assez satisfait” des niveaux de démarque actuelle.
Kehoe a déclaré que Walgreens envisagerait de réduire les investissements qu’il a faits pour renforcer la sécurité privée de ses magasins, qu’il a qualifiés de “largement inefficaces”. Il chercherait plutôt à s’associer davantage aux forces de l’ordre, a-t-il déclaré.
Même si les détaillants vantent une crise du vol à l’étalage qui menace les entreprises, la démarque inconnue est restée largement inchangée dans l’ensemble de l’industrie au cours des cinq dernières années, selon la National Retail Federation.
Le pourcentage médian de démarque inconnue dans le commerce de détail était de 1,2 % en 2021, le même qu’en 2016, selon l’enquête 2022 de la NRF sur la sécurité du commerce de détail.
Pourtant, 70,7 % des détaillants interrogés ont déclaré que la lutte contre le vol, y compris le crime organisé dans le commerce de détail, était devenue une priorité au cours des cinq dernières années. L’enquête a révélé que le vol à l’étalage représentait 37% de la démarque inconnue en 2021, et les détaillants ont signalé une augmentation de 26,5% des «incidents de crime organisé dans le commerce de détail».
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Dans l’ensemble, la démarque inconnue a représenté une perte de 94,5 milliards de dollars à l’échelle de l’industrie en 2021, selon le rapport.
Alors que Walgreens a signalé que ses problèmes de vol au détail pourraient être apaisés, d’autres grands magasins ont continué à présenter le vol à l’étalage comme une menace existentielle majeure.
Lors d’une interview avec CNBC le mois dernier. Le PDG de Walmart, Doug McMillon, a déclaré que le vol était “plus élevé qu’il ne l’a été historiquement” et que “les prix seraient plus élevés et / ou les magasins fermeraient”.
Rite Aid a déclaré avoir perdu 5 millions de dollars de plus à cause de la démarque inconnue en septembre qu’il ne l’avait fait à la même période un an plus tôt, et a pesé de mettre tous les articles derrière des vitrines ou de réduire les opérations des magasins dans certaines communautés pour offrir uniquement des services de pharmacie.
Target a également signalé une perte de 400 millions de dollars en raison de la démarque inconnue en novembre.
Les grands détaillants ont fait pression sur le Congrès pour qu’il adopte la loi INFORM, qui vise à lutter contre la criminalité dans le commerce de détail en exigeant la vérification des vendeurs en ligne à volume élevé susceptibles de proposer des biens volés. Le président Joe Biden a signé le projet de loi le mois dernier dans le cadre d’un projet de loi de financement gouvernemental plus large.
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Contribuant: Presse associée
