La loi sur les services numériques (DSA) est un nouvel ensemble de réglementations adoptées par le Parlement européen et le Conseil le 23 avril 2022. Les règles ont été mises en place pour tenter de lutter contre les contenus en ligne illégaux, qui incluent la vente de biens et services illégaux. . Cela signifie également qu’il existe de nouvelles façons de retracer les vendeurs sur les sites de commerce électronique, mais, alors que le DSA est conçu pour protéger les utilisateurs en ligne, de nombreuses petites entreprises s’inquiètent de la façon dont cela pourrait les affecter. Approfondissons ce que cela signifie pour les petites entreprises opérant en Europe.
Quels sont les objectifs de la loi sur les services numériques ?
La Commission européenne a expliqué que la loi sur les services numériques a été créée dans le but de protéger les consommateurs et leurs droits en ligne ; établir une transparence et une responsabilité solides pour les cadres en ligne ; et promouvoir l’innovation, la croissance et la compétitivité au sein du marché unique. La loi est conçue pour rendre les réseaux sociaux, les moteurs de recherche et les sites de commerce électronique responsables du contenu de leurs sites – et assurer la protection de leurs utilisateurs.
Pourquoi les règles ont-elles changé ?
Les règles actuelles ont été adoptées en 2000, et au cours des 22 années qui ont suivi, le monde en ligne – tout comme le monde réel – a beaucoup changé ! Les plateformes en ligne ont considérablement élargi leur champ d’action, offrant à leurs utilisateurs de nombreux avantages et possibilités. Parallèlement, le monde du commerce électronique a été ouvert pour permettre le commerce transfrontalier à la fois à l’intérieur et à l’extérieur de l’UE. Cela crée davantage d’opportunités pour la diffusion de contenus illégaux et de biens illégaux, ainsi que des espaces pour le partage incontrôlé d’informations.
Dans le même temps, la loi efface les complications juridiques résultant des différentes lois concernées, ce qui devrait créer davantage d’opportunités de croissance et de concurrence en ligne.
Mon domaine d’activité est-il concerné ?
La loi sur les services numériques s’applique à de nombreux services en ligne, y compris les FAI, les services cloud, les fournisseurs de messagerie, les réseaux sociaux, les magasins d’applications, les fournisseurs de voyages et d’hébergement ou les sites de commerce électronique. Les services considérés comme “très importants” (définis comme atteignant au moins 45 millions d’utilisateurs dans l’UE) – tels que TikTok, Apple et Amazon – ainsi que les moteurs de recherche “très importants” (touchant plus de 10 % des consommateurs) ont plus responsabilité en termes de limitation des contenus illégaux en ligne, mais les petites entreprises sont également concernées.
Comme la DSA est une loi à l’échelle de l’UE, toutes les entreprises offrant des services au sein de l’Union (même si l’entreprise n’y est pas enregistrée) doivent se conformer à ce qui suit :
- Les entreprises qui exercent leurs activités dans l’UE mais qui n’y sont pas établies doivent y désigner un représentant légal. Ainsi, si vous êtes une entreprise basée au Royaume-Uni, mais que vous proposez des services en France, par exemple, vous devrez désigner un représentant légal dans l’UE qui devra coopérer avec les autorités de contrôle. Ils peuvent également être tenus responsables en cas de non-conformité, ils doivent donc être pleinement conscients de la nouvelle réglementation.
- Les entreprises doivent disposer d’un mécanisme de notification et de retrait pour permettre aux utilisateurs de notifier à la plateforme tout contenu illégal.
- Lorsqu’un contenu est supprimé, une explication doit être fournie à l’utilisateur dont il s’agissait. Il doit également y avoir la possibilité de contester les suppressions.
- La manière dont les entreprises utilisent les données de leurs utilisateurs doit être expliquée dans leurs CGU dans un « langage simple, accessible et sans ambiguïté » – en d’autres termes, pas de blabla.
- Des procédures « Connaître son client » doivent être mises en place, avec des informations sur les commerçants conservées afin de faciliter, le cas échéant, la traque des marchandises illicites.
Comment le DSA affecte-t-il le référencement des petites entreprises ?
Étant donné que le cadre établi dans le DSA impose des règles de transparence, cela signifie que les moteurs de recherche devront expliquer à leurs utilisateurs comment ils font de la publicité, comment ils modèrent le contenu et, ce qui est crucial en termes de référencement, comment ils utilisent des processus algorithmiques. Cela signifie qu’il y a beaucoup moins de devinettes lorsqu’il s’agit de déterminer comment et pourquoi vous vous classez où vous vous situez dans les listes des moteurs de recherche. La DSA vise à rendre Internet plus transparent, et les sanctions en cas de non-conformité sont lourdes ; jusqu’à 6 % du chiffre d’affaires annuel, pour les fournisseurs de services numériques. Cela pourrait bien signifier que les services de référencement en Europe sont exécutés légèrement différemment, et il peut être judicieux de faire appel à un consultant international en référencement, comme ceux que l’on trouve sur www.indigoextra.com pour vous aider à naviguer dans les premières phases de la mise en œuvre du cadre. .
Combien de temps dois-je me préparer ?
La bonne nouvelle est que vous n’avez pas besoin de commencer à paniquer pour l’instant. L’AVD devrait entrer en vigueur au début de 2024, ce qui vous laisse un peu de temps pour vous organiser, mais vous voudrez peut-être commencer à y réfléchir dès maintenant pour ne pas être pris au dépourvu.
La loi sur les services numériques vise à rendre Internet plus sûr, ainsi qu’à promouvoir la croissance et la concurrence, donc à long terme, cela devrait être une bonne chose. Avec un peu de prévoyance et de planification, les petites entreprises opérant dans l’UE seront en mesure de planifier ces changements et d’en récolter les fruits à long terme.
Cependant, nous croyons que nos lecteurs aimeraient entendre une explication prolongée. Eh bien, si vous êtes intéressé à découvrir de nouvelles informations, allons-y!
Tout d’abord : configurez des plans !
Comme nous l’avons indiqué ci-dessus, les nouvelles règles seront applicables à différents domaines et marchés. Les magasins d’applications, les différentes plateformes de partage de contenu et les réseaux sociaux devront adapter leur mode de fonctionnement pour répondre aux exigences. Nous ne savons pas exactement ce que vous faites et dans quelle industrie vous participez, mais il y a trois choses que vous devez prendre en considération et faire des plans à leur sujet.
Tout d’abord, vous devez vous occuper de tous les processus de contrôle interne et de gestion des risques. Cela signifie que vous devrez prendre en considération toutes les options qui vous permettront de désactiver tout type de contenu illégal. En dehors de cela, vous devrez également prendre en considération la conception des services que vous fournissez ainsi que la pertinence de votre modèle commercial pour le nouvel ensemble de lois.
Par exemple, imaginons que vous envisagez de lancer une campagne publicitaire en ligne. Selon les nouvelles exigences, toutes les publicités politiques et commerciales devront confirmer certaines choses. Vous devrez identifier vos sponsors et montrer de manière transparente le montant que vous avez dépensé pour des publicités de ce type. En dehors de cela, les gens ne parviendront plus à cibler des personnes sur la base de certaines données personnelles sensibles. Les « données personnelles sensibles » définissent les informations sur toute personne dans le monde concernant son orientation sexuelle, ses croyances religieuses, etc. Cela signifie que vous devrez adapter votre modèle d’entreprise et votre fonctionnement au cas où ces exigences vous limiteraient.
Enfin, comme vous pouvez le deviner, la troisième chose que le nouvel ensemble de règles impacte, ce sont les structures organisationnelles. Vous devrez faire des plans qui permettront à votre entreprise de réévaluer l’adéquation de toutes les structures organisationnelles et « sous-structures » au sein de votre entreprise.
L’historique de conformité doit être créé !
Eh bien, c’est aussi l’une des étapes que vous devrez franchir pour atteindre votre objectif. Le système d’application que nous aurons ne sera plus le même qu’avant. Tous les marchés connaîtront certains changements substantiels, et il faut s’y préparer ! Si vous voulez assurer un haut niveau d’efficacité, vous devrez préparer à l’avance des preuves solides. Quels que soient les changements que vous envisagez d’apporter à la politique de votre entreprise, ils doivent être correctement documentés et collectés. Si vous mesurez correctement vos performances de niveau de service et créez les plans de conformité mentionnés ci-dessus, vous créerez facilement un historique nécessaire aux nouvelles modifications de règles.
Conclusion
Ce sont toutes les informations nécessaires que vous devez connaître sur la nouvelle loi sur les services numériques. Nous comprenons que les choses semblent probablement déroutantes et difficiles au début. C’est la raison pour laquelle nous vous suggérons de lire cet article encore et encore et de commencer à vous préparer à temps pour un nouvel ensemble de règles. Le but de ces changements est de rendre le monde en ligne plus sûr pour un utilisateur moyen. N’ayez pas peur et respectez les conseils que nous avons partagés dans cet article !
