NASHVILLE, Tennessee — La répartition des ventes de billets Taylor Swift par Ticketmaster est un gâchis dont certains procureurs généraux ne se débarrassent pas.
Alors que les fans partagent indignation et chagrin d’amour au cours des heures infructueuses qu’ils ont passées à essayer d’obtenir des places pour la prochaine tournée de concerts de Swift, les principaux chefs juridiques du Nevada, du Tennessee et de la Pennsylvanie ont lancé des enquêtes sur le fiasco.
“Trouble, trouble, trouble”, a tweeté le procureur général de Pennsylvanie Josh Shapiro en référence à la chanson à succès de Swift de 2012 “I Knew You Were Trouble” alors qu’il demandait au public de déposer des plaintes concernant l’utilisation de Ticketmaster avec son bureau.
Shapiro, un démocrate qui a récemment remporté la course au poste de gouverneur de Pennsylvanie, a depuis remercié les gens pour leur “réponse rapide” tout en notant que son bureau avait reçu “de nombreuses plaintes” à examiner.
Au Tennessee, le procureur général Jonathan Skrmetti a déclaré qu’il voulait s’assurer que les consommateurs aient une chance d’acheter des billets.
“Il n’y a aucune allégation pour le moment d’inconduite, mais en tant que procureur général, c’est mon travail de veiller à ce que les lois sur la protection des consommateurs et les lois antitrust du Tennessee soient respectées”, a déclaré Skrmetti aux journalistes.
En 2008, le Tennessee a promulgué une loi dite “anti-bot” qui interdit l’utilisation de certains programmes informatiques pour acheter de grandes quantités de billets pour des concerts et des événements sportifs. Cependant, comme la plupart des États qui ont adopté des interdictions similaires, la loi a rarement été appliquée.
Pendant ce temps, au Nevada, le bureau du procureur général a déclaré qu’il enquêtait sur Ticketmaster pour “présumées pratiques commerciales trompeuses ou déloyales”.
Les ennuis ont commencé lorsque les fans enregistrés ayant reçu des codes pour une prévente mardi ont tenté d’obtenir des billets pour la tournée The Eras de 52 dates de Swift l’année prochaine. Ils ont rapidement été confrontés à de longs retards et à des messages d’erreur que Ticketmaster a imputés aux bots et à une demande historiquement sans précédent. La société a ensuite annulé les ventes de vendredi au grand public.
Swift a exprimé sa colère et sa frustration dans une longue déclaration, affirmant que Ticketmaster lui avait assuré qu’elle pouvait gérer la demande.
“Il est vraiment difficile pour moi de faire confiance à une entité extérieure avec ces relations et ces loyautés, et atroce pour moi de simplement regarder des erreurs se produire sans recours”, a déclaré Swift.
Ticketmaster a déclaré que plus de 2 millions de billets avaient été vendus malgré les problèmes, établissant un nouveau record d’une journée pour les artistes sur la plateforme, et que seuls 15 % des acheteurs potentiels avaient des problèmes avec le processus.
“Nous voulons nous excuser auprès de Taylor et de tous ses fans, en particulier ceux qui ont eu une expérience terrible en essayant d’acheter des billets”, a déclaré la société.
Plusieurs législateurs ont accusé Ticketmaster d’abuser de son pouvoir en tant que vendeur de billets dominant pour les consommateurs.
La sénatrice américaine Amy Klobuchar, qui préside le sous-comité judiciaire du Sénat sur la politique de concurrence, l’antitrust et les droits des consommateurs, a écrit une lettre ouverte au président et chef de la direction de Ticketmaster, Michael Rapino, disant qu’elle était sceptique à l’égard de son entreprise depuis leur fusion avec LiveNation en 2011. Sa lettre comprenait plusieurs questions sur les pratiques commerciales de Ticketmaster auxquelles elle a demandé à Rapino de répondre d’ici la semaine prochaine.
Interrogée sur les informations selon lesquelles le ministère de la Justice enquêterait sur Live Nation, l’attachée de presse de la Maison Blanche, Karine Jean-Pierre, a refusé de commenter les détails, mais a déclaré que le président Joe Biden avait travaillé pour accroître la concurrence et limiter le pouvoir des grandes entreprises, estimant qu’un “manque de la concurrence conduit à des prix plus élevés et à un service de moins bonne qualité.”
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L’écrivain de l’Associated Press, Aamer Madhani, a contribué à ce rapport depuis Washington DC
