Accordez aux organisations caritatives la même aide qu’aux petites entreprises pour stimuler la productivité au Royaume-Uni, ont exhorté les ministres

Pour First Steps, une organisation caritative basée dans les Midlands anglais qui offre des conseils aux personnes souffrant de troubles de l’alimentation, la décision de se passer du papier avant la pandémie de Covid-19 a permis un gain de productivité que n’importe quelle petite entreprise aurait envié.

Au lieu d’une augmentation des bénéfices, le dividende a été versé en nombre de séances quotidiennes que les conseillers de l’organisation pouvaient effectuer, passant de cinq à six.

“Avant de numériser le processus, nous passions 10 à 20 minutes après chaque session à remplir des dossiers papier, à les numériser puis à les classer”, a déclaré le directeur général Kevin Parkinson. “L’introduction de la technologie nous a permis de traiter plus de cas et de mieux les gérer.”

Le secteur caritatif recevant désormais près de 15 milliards de livres sterling par an de subventions gouvernementales et employant plus de 900 000 personnes, il y a de plus en plus de demandes pour qu’il soit inclus dans les efforts des ministres pour résoudre la crise de productivité de longue date dans les entreprises britanniques.

Sir Charlie Mayfield, l’ancien président du John Lewis Partnership, chargé par l’ancien Premier ministre David Cameron d’améliorer la faible productivité des petites entreprises, fait partie de ceux qui demandent que le «troisième secteur» reçoive une aide similaire.

Le chancelier Rishi Sunak a annoncé 520 millions de livres sterling en 2021 pour le programme gouvernemental Help to Grow, qui vise à offrir des conseils commerciaux à prix réduit à 130 000 petites entreprises, et Mayfield pense que les organisations caritatives bénéficieraient du même type de conseils.

« L’intégration du secteur social dans l’effort de productivité plus large du pays doit devenir une priorité. Ouvrir Help to Grow pour le secteur caritatif serait un début, mais c’est le modèle qui a de la portée – nous avons besoin de Help to Grow, mais adapté au troisième secteur », a-t-il déclaré.

Lord Gus O’Donnell, ancien secrétaire du cabinet et président de Pro Bono Economics, un organisme de bienfaisance fournissant une expertise économique au secteur, a fait écho à cela – appelant à ce qu’il soit présenté lors du prochain budget.

“Ce serait un excellent investissement pour les contribuables, et cela est tout à fait conforme au programme de nivellement parce que vous aidez les plus démunis de la société, ce qui est fondamental pour remédier aux pénuries de personnel et à notre problème d’offre de main-d’œuvre”, a-t-il ajouté.

Le secteur caritatif, qui a un revenu total de près de 85 milliards de livres sterling par an, est trois fois moins susceptible que l’économie au sens large d’investir dans le développement du leadership essentiel à l’amélioration de la productivité, selon une enquête menée auprès de 500 moyennes et grandes organisations caritatives et entreprises sociales par Clare Leadership social, un cabinet de conseil.

Mayfield, qui préside Be the Business, une organisation caritative qui offre du mentorat et des conseils de productivité aux PME, a déclaré qu’il pensait que les mêmes principes pourraient être appliqués au soi-disant troisième secteur.

“Les nouvelles technologies et les nouveaux kits sont essentiels, mais le mentorat et la création d’un espace de réflexion pour les dirigeants sont la clé de l’amélioration de la productivité, qui est” la “plus grande chose qui freine notre économie”, a-t-il ajouté.

Cependant, le département commercial a déclaré que Help to Grow ne s’adressait qu’aux PME susceptibles de bénéficier d’une formation intensive en leadership et a indiqué qu’il n’avait pas l’intention d’élargir les attributions du programme.

“Les entreprises sociales continuent de recevoir un soutien du gouvernement, y compris 20 millions de livres sterling de financement mixte, comme annoncé dans le livre blanc sur le nivellement”, a-t-il ajouté.

Comparativement aux entreprises, les organisations caritatives ont souvent plus de mal à investir dans l’amélioration de la productivité, car la plupart des dons sont liés à l’obtention d’un résultat direct, a déclaré Peter Osborne, directeur des opérations de l’association caritative Guide Dogs, qui entraîne des chiens pour les aveugles.

Osborne, titulaire d’un MBA axé sur la gestion des opérations, a déclaré que l’organisation recherchait toujours plus d’efficacité dans sa chaîne d’approvisionnement canine, qui implique l’élevage de quelque 2 000 chiots par an, dont seulement la moitié environ atteindra le grade.

Parmi les domaines d’intérêt actuels figurent les moyens de normaliser la formation des chiens, qui peuvent varier entre cinq et 10 mois par animal, ainsi que de meilleurs processus pour identifier les jeunes chiens les plus susceptibles de réussir avant que du temps et de l’argent ne soient investis dans leur formation.

“Si vous pouvez atteindre l’évaluation dès le début, vous pourriez assumer des coûts énormes étant donné qu’un entraîneur emmène quatre chiens dans un cycle de formation pendant 20 à 30 semaines”, a-t-il expliqué.

Dans certaines régions, les entreprises commanditaires peuvent également aider. Guide Dogs a déjà rationalisé la fabrication de ses harnais grâce à des techniques de gestion de chaîne de production partagées lors d’un partenariat avec le constructeur japonais Toyota.

“Se mettre vraiment sous le capot de cette analyse des coûts et de la gestion de la chaîne d’approvisionnement est l’endroit où même une organisation de notre envergure recherche toujours une assistance supplémentaire”, a ajouté Osborne.

Pour d’autres organisations caritatives, comme Enable Scotland, qui fournit des soins sociaux et une formation à l’emploi pour le gouvernement local, c’est une amélioration des processus de gestion plus traditionnelle qui peut fournir à la fois de meilleurs services et un meilleur rapport qualité-prix.

Theresa Shearer, directrice générale du groupe Enable Scotland, qui a passé une décennie dans l’industrie de l’externalisation des ressources humaines avant de se lancer dans le secteur caritatif, a déclaré que l’organisme de bienfaisance avait réduit les coûts administratifs de 14% à 10% depuis qu’elle avait pris la relève en 2015.

Les gains d’efficacité avaient été tirés par la numérisation, doublant l’échelle des opérations de l’organisme de bienfaisance de 30 millions de livres sterling à 65 millions de livres sterling et une décision stratégique de ne pas accepter de contrats gouvernementaux qui épuisaient les réserves d’Enable parce qu’ils étaient tarifés à un point qui nécessitait une subvention.

Les conseils d’un ancien cadre de Microsoft Scotland qui travaille pour Enable deux jours par mois ont aidé à créer une technologie sur mesure qui a libéré plus de temps pour les soignants et amélioré les conditions de travail et les niveaux de rétention du personnel, a-t-elle ajouté.

“Nous sommes une organisation caritative axée sur un objectif, mais en appliquant autant de discipline que possible, avec des règles vraiment très strictes, cela signifie que la plus grande partie de notre argent arrive en première ligne”, a-t-elle déclaré.