Amazon lance son premier point de vente 4 étoiles au Royaume-Uni

Amazon a lancé son premier magasin 4 étoiles hors des États-Unis dans un centre commercial près de Londres, marquant une nouvelle étape dans son expérimentation de formats de vente au détail physiques.

Le magasin de 3 500 pieds carrés à Bluewater dans la banlieue de Kent ouvre ses portes mercredi. Comme ses homologues américains, il vend une gamme de livres, de jouets, d’articles ménagers et d’appareils Amazon sélectionnés en grande partie sur la base des critiques laissées sur le site Web d’Amazon.

Le magasin ne dispose pas de la technologie « just walk out » utilisée par l’entreprise dans ses points de vente Amazon Fresh, qui sont maintenant au nombre de six à Londres et dans ses environs, de sorte que les coûts d’aménagement ont probablement été plus modestes.

Andy Jones, directeur d’Amazon 4 étoiles au Royaume-Uni, a refusé de dire combien de magasins il a l’intention d’ouvrir dans le pays, ou s’il prendrait le format ailleurs en Europe. Le premier magasin américain a ouvert ses portes à New York en 2018 et le géant du e-commerce compte désormais 32 magasins 4 étoiles dans son pays d’origine.

Jones a déclaré que le magasin n’était « qu’une partie régulière de notre innovation. . . les clients y ont répondu très favorablement aux États-Unis et maintenant nous allons voir si les clients britanniques réagissent également favorablement ».

Il a ajouté que 4 étoiles avait “pris les dizaines de millions de produits sur amazon.co.uk et les avait filtrés jusqu’au meilleur des meilleurs”.

La sélection de produits varierait selon la saison, mais serait toujours basée sur des notes de quatre étoiles et plus sur le site Web d’Amazon.

La section des livres présente également des titres sélectionnés en fonction des ventes sur le Web localement, des articles placés sur des listes de souhaits ou des livres « incompréhensibles » qui sont lus sur des appareils Kindle en une seule fois, tandis qu’une autre section du magasin présente des produits de fournisseurs locaux.

Contrairement à Amazon Fresh, le magasin est ouvert aux acheteurs qui n’ont pas de compte Amazon et accepte les espèces, ce qui suggère qu’il est conçu en partie pour plaire à ceux qui sont encore circonspects à propos des achats en ligne ou qui ont du mal avec le nombre ahurissant d’options disponibles dans ” marchés à allées sans fin.

« Nous avons essayé de le rendre accessible, quel que soit votre niveau de connaissance en technologie », en particulier dans le département des appareils, a déclaré Jones. Les avis des clients figurent en bonne place dans l’étiquetage du rayon, qui change automatiquement pour correspondre au site Web d’Amazon.

Les clients Amazon existants obtiennent de meilleurs prix sur certains articles, avec des remises plus importantes disponibles pour les membres de Prime, le service d’abonnement mensuel d’Amazon.

John Ryan, un consultant en conception de magasins, a déclaré que même s’il n’avait pas encore vu le magasin britannique, le format 4 étoiles aux États-Unis avait beaucoup moins bien fonctionné que l’interprétation de l’entreprise des magasins d’alimentation et de livres.

«Ils semblent simplement sélectionner des produits indépendamment les uns des autres. Il n’y a pas de sens de la distance », a-t-il déclaré. “Cela n’a pas tellement d’importance sur un site Web, mais c’est le cas dans un magasin physique.”

“C’est beaucoup de choses et pas grand-chose”, a-t-il ajouté. “C’est comme si un algorithme avait décidé que si vous aimez un mélangeur turquoise, vous voudrez également un ensemble de casseroles en acier inoxydable.”

Bien que le magasin offre les installations habituelles de collecte et de retour pour les commandes en ligne Amazon, son inventaire réel est petit avec seulement environ 2 000 produits en stock sur le site. Cela se compare à n’importe où entre 5 000 et 20 000 dans une succursale d’Argos.

Une grande partie du secteur de la vente au détail reste fascinée par l’introduction d’Amazon dans les formats de magasins physiques, malgré l’énorme coup de pouce que son cœur de métier a reçu de la pandémie.

Ses ventes au Royaume-Uni (y compris les revenus du cloud computing) ont augmenté de 51% pour atteindre 26,5 milliards de dollars en 2020, les fermetures ayant empêché les acheteurs d’entrer dans les magasins. Mais le groupe a continué à préférer l’expérimentation à petite échelle aux acquisitions à l’échelle du rachat de Whole Foods pour 13,7 milliards de dollars en 2017.

@jonathaneley