C’est la saison à exploiter : les travailleurs du commerce de détail font face à des vacances chargées et stressantes | Nouvelles américaines

MDes millions d’Américains affluent dans les magasins et les centres commerciaux à travers les États-Unis le Black Friday dans une virée shopping annuelle de masse qui est devenue presque aussi traditionnelle que le dîner de Thanksgiving qui le précède.

Mais alors que des foules d’acheteurs lancent la saison des fêtes du consumérisme, il y a un impact énorme sur les travailleurs du commerce de détail et de livraison qui deviennent plus occupés que jamais et font face à des pressions sur le lieu de travail qui peuvent nuire à leur santé et à leur sécurité.

Chez Walmart, le plus grand détaillant aux États-Unis, John Freeman, un associé de Walmart à Dillon, en Caroline du Sud, depuis plus de quatre ans, a expliqué que chaque année, à partir de Thanksgiving jusqu’à Noël, les choses commencent à empirer pour les travailleurs. Leurs charges de travail augmentent considérablement, les attitudes de la direction et des clients se détériorent et les horaires de travail deviennent plus rigides, car les travailleurs sont pressés de se préparer aux événements de vente, à un afflux de clients, à l’approvisionnement des étagères et au nettoyage.

« Les charges de travail sont pénibles. Vous avez tous ces trucs qui doivent sortir et ça ne fait que s’accumuler. Nous n’avons pas beaucoup de monde dans le magasin où je travaille et nous faisons cinq tâches à la fois, tenir des registres, nettoyer pour l’entretien, faire du travail avec le fret, remplir les étagères, c’est juste beaucoup à cette période de l’année, “, a déclaré Freeman. “Cela vient d’être une montagne russe après l’autre et cela nous dérange non seulement physiquement, mais aussi notre état mental parce que nous sommes abusés par les clients et la direction.”

Freeman a noté que les associés de Walmart ne reçoivent aucun pécule de vacances et ont mis fin aux bonus trimestriels MyShare l’année dernière, leur seul avantage étant une remise supplémentaire unique de 15% pour les employés travaillant le Black Friday.

“Je viens de réaliser pendant les vacances chez Walmart, je n’ai pas d’importance, il s’agit de ce que tout le monde veut”, a-t-il ajouté. «Ils doivent être un peu plus attentifs à leurs employés et à ce qu’ils vivent, pas seulement nous donner l’impression d’être dans un circuit et que nous sommes là pour sauter à travers des cerceaux. Sans nous pour approvisionner vos étagères, aider vos clients ou entretenir votre magasin pour le faire fonctionner, il n’y aurait pas de Walmart.

Selon un sondage réalisé par la National Retail Federation en septembre 2022, 45 % des acheteurs de vacances déclarent qu’ils sont susceptibles de faire leurs achats le Black Friday cette année. Les prévisions des ventes au détail des Fêtes prévoient une augmentation des ventes de 6 à 8 % par rapport à 2021, car les ventes au détail des Fêtes ont augmenté de manière constante chaque année depuis la récession économique de 2008.

Chez Amazon, le plus grand détaillant en ligne aux États-Unis, les employés d’entrepôt se dirigent vers la haute saison de l’entreprise, au cours de laquelle les travailleurs doivent effectuer des heures supplémentaires obligatoires pour gérer le boom des commandes en ligne pendant les vacances lancées par les ventes du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday.

Un employé vérifie une exposition de Noël dans un magasin Walmart à Chicago, Illinois, en 2016. Photographie : Kamil Krzaczyński/Reuters

Daniel Olayiwolacueilleur chez Amazon à San Antonio, Texas, pendant cinq ans et membre dirigeant du groupe de défense des travailleurs à but non lucratif United for Respect, a déclaré que les heures supplémentaires obligatoires pendant la haute saison aggravaient les problèmes que les travailleurs ont avec les quotas de productivité et les craintes de licenciement s’ils ne le font pas. n’ont pas accumulé suffisamment de congés non payés pour pouvoir prendre des congés ou refuser les heures supplémentaires obligatoires.

Même après cinq ans, Olayiwola a dit qu’il éprouve toujours la peur induite par les articles et le risque constant d’être licencié.

« Ils vous programmeront une journée supplémentaire et une heure supplémentaire chaque jour, donc au lieu de travailler une semaine de 40 heures, vous pourriez travailler 55 ou 60 heures par semaine et vous n’avez pas le choix. Les gens ne réalisent pas qu’ils sont coincés dans la situation jusqu’à ce qu’ils réalisent que c’est la fin de l’année, qu’ils n’ont pas de congés non payés et qu’ils ont une urgence et qu’ils doivent vraiment quitter le travail, mais s’ils quittent le travail, ils ‘ vont perdre leur emploi et c’est juste triste », a déclaré Olayiwola.

Il a ajouté: «La façon dont ils vous battent et la façon dont ils vous font constamment regarder par-dessus votre épaule à cause des tarifs, du temps d’inactivité pendant lequel vous devez aller aux toilettes, du temps libre, les gens sont stressés et les gens essaient vraiment de garder un emploi pendant la pandémie et la situation d’inflation que nous connaissons.

Pendant les vacances, Amazon embauche des milliers d’intérimaires, avec 150 000 saisonniers embauchés par l’entreprise pour les vacances 2022. Olayiwola a fait valoir que l’afflux de travailleurs saisonniers contribue à l’atmosphère trépidante pendant la haute saison, car beaucoup d’entre eux n’ont pas d’expérience ou n’ont pas été suffisamment bien formés.

“On vous donne beaucoup de ce faux battage médiatique et de cette fausse excitation autour de la haute saison, alors que ce n’est pas du tout le cas”, a-t-il ajouté. “Les personnes qui travaillent chez Amazon pendant les hautes saisons ne passent pas un bon moment. C’est très difficile pour vous de continuer à ajouter des jours et des heures supplémentaires sur les horaires des gens, sans aucune possibilité de venir ou de ne pas venir. Ils nous proposent littéralement des soirées pizza, comme si nous étions à l’école primaire.

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