Le NHS en Angleterre a agi pour calmer une tempête de controverse sur la difficulté de voir un médecin de famille, annonçant une série de mesures conçues pour améliorer l’accès et donner plus de pouvoir aux patients.
Depuis le début de la pandémie de Covid-19, de nombreuses consultations de médecins généralistes se sont déplacées en ligne, déclenchant une campagne concertée, y compris dans certaines parties des médias, pour davantage de soins en face à face alors que la crise s’atténue au Royaume-Uni.
Alors qu’un fonds d’accès hivernal du NHS de 250 millions de livres sterling était annoncé, les dirigeants du NHS et le gouvernement ont clairement indiqué que l’obtention d’une partie de l’argent dépendrait du niveau de rendez-vous en personne offert par une pratique.
Les responsables de la santé ont déclaré que “les pratiques qui ne fournissent pas des niveaux appropriés de soins en face à face” ne pourraient pas accéder au financement supplémentaire et se verraient plutôt “offrir un soutien pour s’améliorer”.
Avec une augmentation des cotisations à l’assurance nationale annoncée le mois dernier, générant un financement supplémentaire de 36 milliards de livres sterling pour le NHS et les services sociaux au cours des trois prochaines années, le secrétaire à la Santé est sous pression, notamment de la part de son propre parti conservateur, pour montrer le l’argent apportera de réelles améliorations.
Sajid Javid, secrétaire à la Santé, a déclaré: “Je suis déterminé à faire en sorte que les patients puissent voir leur médecin généraliste comme ils le souhaitent, peu importe où ils vivent.”
Le plan “s’attaquerait aux sous-performances, en allégeant la pression sur le personnel afin qu’il puisse passer plus de temps avec les patients et augmenter le nombre de rendez-vous en face à face”, a-t-il ajouté.
Cependant, la British Medical Association a qualifié l’annonce d’erreur et a déclaré que les soins aux patients en souffriraient.
Le Dr Richard Vautrey, qui représente les médecins généralistes au sein de l’ordre professionnel des médecins, a déclaré: «Après des semaines de promesse d’un” paquet d’urgence “pour sauver la médecine générale, nous sommes extrêmement consternés que, bien que des fonds supplémentaires aient été promis, le paquet dans son ensemble offre très peu et montre un gouvernement complètement déconnecté de l’ampleur de la crise sur le terrain.
Les responsables ont ajouté que le nouveau fonds permettrait aux cabinets de médecins généralistes « d’améliorer la disponibilité afin que les patients qui ont besoin de soins puissent les obtenir, souvent le même jour si nécessaire ». L’investissement financerait des suppléants et le soutien d’autres professionnels de la santé tels que les physiothérapeutes et les podiatres.
Chaque cabinet de médecin généraliste devrait « rechercher l’avis des patients et respecter les préférences en matière de soins en face à face, sauf s’il existe de bonnes raisons cliniques contraires », ont-ils ajouté.
Amanda Pritchard, directrice générale du NHS, a déclaré: « L’amélioration de l’accès à une médecine générale de haute qualité est essentielle pour nos patients et pour le reste du NHS également. »
À partir du printemps, tous les médecins généralistes devront publier des données sur le nombre de patients qu’ils ont vus et leur capacité, ainsi que sur les temps d’attente. Cela, ont déclaré les responsables de la santé, “améliorerait la transparence et la responsabilité”, car les statistiques mensuelles ne sont actuellement publiées qu’à un niveau moins granulaire.
Dans le cadre de ce plan, certains systèmes téléphoniques seront mis à niveau, afin de lutter contre les longues files d’attente téléphoniques auxquelles sont confrontés de nombreux patients. Les gens pourront également évaluer leurs pratiques par SMS en fonction de la facilité avec laquelle ils ont obtenu un rendez-vous.
Au milieu d’un nombre croissant de rapports faisant état d’agressions du personnel par des patients en colère, Javid a annoncé des mesures pour lutter contre les abus et le harcèlement « afin que le personnel des cabinets de médecins généralistes qui travaille si inlassablement pour soigner les patients puisse le faire sans avoir à craindre pour leur sécurité ».
Il a également agi pour libérer plus de temps pour les rendez-vous en réduisant les charges administratives des médecins généralistes, par exemple en élargissant l’éventail des personnes pouvant fournir des notes d’ajustement et des contrôles DVLA.
