Un organisme de surveillance de la concurrence britannique enquêtera sur Google et Amazon pour de faux avis

Le régulateur britannique de la concurrence a ouvert une enquête sur Amazon et Google pour de fausses critiques sur leurs sites.

L’Autorité de la concurrence et des marchés a déclaré que les deux sociétés n’avaient peut-être pas fait assez pour détecter et supprimer les faux avis et sanctionner les clients qui les quittaient. Le régulateur a déclaré qu’il pourrait poursuivre les groupes Internet en justice s’il découvrait qu’ils avaient enfreint la loi sur la protection des consommateurs.

Amazon peut également avoir échoué à empêcher les vendeurs de manipuler les listes de produits, par exemple en prenant des critiques positives d’autres produits et en les utilisant eux-mêmes, a déclaré la CMA.

La mise à jour intervient après que la CMA a obtenu une série d’engagements de Facebook et Instagram sur le même problème. En avril, Facebook a accepté d’interdire les utilisateurs qui créaient à plusieurs reprises des profils pour encourager les avis faux ou trompeurs et Instagram a accepté de renforcer ses systèmes.

« Notre inquiétude est que des millions d’acheteurs en ligne pourraient être induits en erreur en lisant de fausses critiques et en dépensant ensuite leur argent sur la base de ces recommandations », a déclaré Andrea Coscelli, directeur général de la CMA. « De même, ce n’est tout simplement pas juste si certaines entreprises peuvent falsifier des avis 5 étoiles pour donner la plus grande importance à leurs produits ou services, tandis que les entreprises respectueuses de la loi sont perdantes. »

Il a ajouté : « Nous enquêtons sur les inquiétudes selon lesquelles Amazon et Google n’ont pas fait assez pour empêcher ou supprimer les faux avis afin de protéger les clients et les entreprises honnêtes. Il est important que ces plateformes technologiques prennent leurs responsabilités et nous sommes prêts à agir si nous constatons qu’elles n’en font pas assez.

Dans un communiqué, Amazon a déclaré : « Pour gagner la confiance des clients, nous consacrons des ressources importantes à la prévention de l’apparition de faux avis ou de critiques incitatives dans notre magasin. Nous travaillons dur pour nous assurer que les avis reflètent avec précision l’expérience que les clients ont eue avec un produit.

Il a ajouté: « Nous continuerons d’aider la CMA dans ses enquêtes et nous notons sa confirmation qu’aucune constatation n’a été faite contre notre entreprise. »

Google n’était pas immédiatement disponible pour commenter.

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