Flybe : Quels sont les droits des passagers lorsque des vols sont annulés par une compagnie aérienne en faillite ? | Nouvelles de voyage

Après l’entrée en fonction de Flybe samedi, de nombreux voyageurs seront déboursés après avoir acheté des billets, tandis que d’autres seront bloqués dans leur destination de départ.

Flybe a dit à ses passagers de “ne pas se rendre à l’aéroport” à moins qu’ils n’aient réservé des vols alternatifs avec une autre compagnie aérienne.

Quels sont les droits des passagers si votre vol est annulé ?

Flybe entre en administration est une situation différente de celle où une compagnie aérienne qui opère toujours annule des vols.

Étant donné que la compagnie n’est plus en mesure de faire du commerce, les vols annulés ne seront pas reprogrammés et les passagers ne pourront pas être re-réservés sur d’autres compagnies aériennes.

L’analyste de l’aviation Alex Macheras a déclaré à Sky News: “Bien que le gouvernement britannique soit intervenu auparavant lorsque de grandes compagnies aériennes ou des groupes de voyage font faillite, ce ne sera pas le cas pour Flybe 2.0.

“Comme Flybe vend principalement des réservations” vol uniquement “, le voyage n’est pas protégé par ATOL, ce qui signifie que les remboursements de la société elle-même ne seront pas fournis.

“Toute personne ayant des réservations devra compter sur un remboursement auprès de son fournisseur de carte de crédit ou de débit, ou en réclamant une assurance voyage.”

Il a ajouté que si un passager réservait ses vols avec une carte de crédit et que le montant était supérieur à 100 £, il était protégé en vertu de l’article 75 de la loi sur le crédit à la consommation.

Cette loi sur la protection des consommateurs stipule que le fournisseur de crédit est également responsable en cas de problème avec l’achat – y compris les vols.

Pour les vols qui coûtent moins de 100 £, l’article 75 ne s’applique pas et la société émettrice de la carte ne serait généralement pas responsable.

M. Macheras a ajouté: “C’est pourquoi il est toujours préférable de réserver un voyage avec une carte de crédit.

“Si une carte de débit a été utilisée, les passagers peuvent essayer de réclamer auprès du fournisseur de la carte dans le cadre du système de rétrofacturation, mais c’est souvent un peu plus difficile et pas un droit légal par rapport à la carte de crédit.”

Certains fournisseurs de cartes demanderont une lettre de réponse négative confirmant la position.

La lettre de réponse négative sera publiée prochainement selon l’Autorité de l’aviation civile (CAA).

M. Macheras a déclaré: “Il y a aussi potentiellement le filet de sécurité de l’assurance voyage, car environ la moitié de toutes les polices d’assurance voyage au Royaume-Uni ont une couverture en cas de panne de compagnie aérienne (SAFI) en standard.”

La CAA a déclaré: “Si vous n’avez pas réservé directement avec Flybe et acheté vos billets par l’intermédiaire d’un tiers, vous devez contacter votre agent de réservation ou de voyage en premier lieu.”

Il a déclaré que si les passagers passaient par des agents de billets d’avion, ils sont le premier point d’appel et “ils peuvent avoir fourni une assurance voyage qui inclut SAFI [Scheduled Airline Failure Insurance] couvrir”.