La salle d’urgence surpeuplée de l’hôpital Grace «au point de rupture», dit une infirmière

Lorsque Jan Wynn a appris que son père, un patient de l’hôpital Grace de Winnipeg, allait être déplacé d’une zone de traitement, elle était ravie.

Mais quand elle n’a pas entendu de mise à jour pendant un moment, elle est allée directement à un bureau au service des urgences.

« Il s’est avéré que je suis passé juste devant lui et que je ne l’ai même pas vu parce qu’il était juste là dans le couloir », se souvient Wynn.

Le personnel médical a dit: « ‘Ce n’est pas idéal, ce n’est pas bon – il est dans le couloir.' »

Bien que la pandémie ne pèse pas autant sur les hôpitaux qu’auparavant, le diagnostic du système de santé de Winnipeg est troublant et, dans certains cas, s’aggrave. Les temps d’attente ont augmenté en mars dans tous les hôpitaux, les patients attendent dans les urgences pendant des jours pour un lit d’hospitalisation et les pénuries chroniques de personnel sont généralisées.

Couloirs bordés de patients

Grace Hospital a été particulièrement mis au défi. À tout moment, jusqu’à 20 patients attendent dans le couloir, a déclaré une infirmière aux urgences, qui a requis l’anonymat par crainte de représailles.

« Il n’y a pas de cloches d’appel sur les murs. Il n’y a pas d’oxygène sur les murs là-bas », a déclaré l’infirmière.

« Ce n’est pas un endroit adéquat pour eux. »

Les patients doivent être gardés dans le couloir car le service des urgences, adapté pour 31 lits, traite parfois jusqu’à 90 patients à la fois. Il y a plus de 80 patients aux urgences plusieurs fois par semaine, a déclaré l’infirmière.

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Et les graves pénuries de personnel n’aident pas.

Au cours des dernières semaines, les dirigeants du Grace « s’accrochent à tout » pour pourvoir les postes vacants, a déclaré l’infirmière. L’Office régional de la santé de Winnipeg (WRHA) – qui gère Grace et plusieurs autres hôpitaux de la ville – a demandé aux infirmières de la santé publique de prendre des quarts de travail aux urgences «potentiellement pendant plusieurs semaines».

Un horaire divulgué montre que seulement deux à quatre infirmières faisaient partie du personnel de l’unité certaines nuits, tandis que 10 ou 11 infirmières travaillaient sur des quarts de jour.

Au cours des six derniers mois, l’infirmière a connaissance d’au moins neuf collègues qui ont quitté Grace ER, épuisés et frustrés par les heures supplémentaires obligatoires.

La même infirmière a remarqué une augmentation du nombre de patients très malades arrivant à l’hôpital. Ces problèmes, associés à des problèmes de personnel, ont submergé le service des urgences.

« Les services d’urgence sont censés être utilisés pour [a patient] venant; vous obtenez tout ce dont vous avez besoin, puis vous êtes transféré aux soins intensifs ou dans un service afin que le reste des soins puisse être terminé. Ils sont donc en assez bonne santé pour rentrer chez eux et être réhabilités », ils ont dit.

Les ambulanciers amènent un patient à l’hôpital Grace. L’établissement de soins de santé, comme beaucoup d’autres, fait face à une récente augmentation du nombre d’admissions de patients, a déclaré l’Office régional de la santé de Winnipeg. (Jaison Empson)

« Mais quand vous n’avez nulle part où les déplacer, ils se retrouvent coincés aux urgences.

« C’est beaucoup de choses regroupées en une seule. Ça couve depuis longtemps, et c’est à un point de rupture, je pense. »

Quelques-uns des services qui devraient accueillir les patients des urgences ont fermé en raison d’un manque de personnel, a déclaré l’infirmière. « Il n’y a nulle part où les expédier. »

Pas moins de 90 patients sont traités au service des urgences de l’hôpital Grace, qui peut accueillir 31 lits, a déclaré l’infirmière. Le nombre de patients fluctue entre 80 et 85 personnes plusieurs fois par semaine.

Fin avril, le père de Jan Wynn, âgé de 90 ans, a passé sept heures dans ce couloir.

En attendant avec son père, elle tenait à tirer une chaise et à se blottir le plus près possible du lit du couloir de son père chaque fois que quelqu’un passait devant.

Elle savait qu’elle prenait de la place, mais Wynn sentait qu’elle avait besoin d’être là.

« Je ne voulais pas que quiconque oublie qu’il était là », a déclaré Wynn.

Plaidoyer pour les soins de son père

« Je ne voulais pas crier sur qui que ce soit, me mettre en colère ou être odieux, mais je voulais m’assurer que les gens sachent que j’étais là. ça se passe ? »

Elle se souvient d’un autre patient qui n’avait pas la force de crier qu’il avait besoin d’eau. En entendant ses supplications silencieuses, Wynn a appelé une infirmière en son nom.

« C’est juste un endroit vraiment triste, et je n’ai pas le droit d’aider qui que ce soit à cause du COVID ou autre. Je ne pouvais offrir à personne une tasse de café ou d’eau. » dit Wynn.

Le porte-parole du NPD en matière de santé, Uzoma Asagwara, a déclaré qu’il était décourageant d’entendre les efforts que Wynn a dû endurer.

« Cela soulève certainement des inquiétudes quant au fait que si elle n’était pas là, que se serait-il passé? Qu’en est-il des nombreuses personnes qui se trouvent dans les salles d’urgence ou des soins urgents et qui n’ont pas d’être cher qui soit là pour défendre leur cause? » dit Asagwara.

« Son expérience n’est pas celle que les Manitobains devraient avoir lorsqu’ils accèdent aux urgences de notre province. »

Alors que les hôpitaux sont réduits à néant, le porte-parole du NPD en matière de santé, Uzoma Asagwara, craint que les patients ne reçoivent pas les soins dont ils ont besoin. (Randall McKenzie/CBC)

Asagwara entend parler depuis de nombreux mois des pénuries de personnel. Le député de la gare Union a déclaré que le gouvernement était entièrement responsable de ne pas avoir agi assez rapidement avant que les postes vacants ne deviennent une crise.

Un porte-parole provincial a qualifié les soins de santé des Manitobains de priorité absolue du gouvernement.

L’ORSW a déclaré dans un communiqué que de tels problèmes au Grace, et ailleurs, découlent d’une augmentation du nombre de patients. « Il s’agit d’un problème permanent qui ne s’est pas développé du jour au lendemain, et nous nous engageons à remédier à la situation et à assurer des soins sûrs et efficaces à tous ceux qui en ont besoin. »

L’autorité sanitaire a déclaré qu’elle travaillait sur un certain nombre d’initiatives pour améliorer le flux des patients, telles que la répartition des volumes de patients dans les hôpitaux de la ville.

Wynn, qui a applaudi les travailleurs de la santé pour leur travail acharné, a choisi de s’exprimer après avoir lu un reportage dans lequel la ministre de la Santé du Manitoba, Audrey Gordon, a décrit le déplacement des patients dans les couloirs et les salons du personnel comme de courte durée.

« Ils essaient de rassurer le public sur le fait que tout va bien. Et ce que j’ai vu lors de mon petit séjour, ce n’est pas OK. »

Depuis, son père a passé la dernière semaine à l’Hôpital Saint-Boniface et Wynn a dit que cela avait été une superbe expérience.

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